> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.phongvu.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/chinh-sach-khui-hop-san-pham-apple.md). # Chính sách khui hộp sản phẩm Apple
QUY ĐỊNH KHUI (MỞ) HỘP CÁC SẢN PHẨM APPLE (iPHONE, iPAD, MACBOOK, APPLE WATCH) 1. **Đối tượng áp dụng** : tất cả sản phẩm của hãng APPLE đang kinh doanh tại Phong Vũ 2. **Nội dung quy định**: * Khách hàng cần phải kiểm hàng khi nhận sản phẩm nhằm đảm bảo đủ hàng hóa, vỏ hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có). * Khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị sản phẩm trước khi khui (mở) seal hộp sản phẩm. 3. **Hình thức đồng kiểm:** * **Nhận hàng tại cửa hàng/ Giao hàng bởi nhân viên Phong Vũ:** \- Sản phẩm Apple bắt buộc khui (mở) hộp và kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại cửa hàng hoặc ngay khi nhận được hàng từ nhân viên Phong Vũ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. * **Giao hàng bởi đơn vị vận chuyển là đối tác của Phong Vũ:** \- Đơn vị vận chuyển chỉ hỗ trợ đồng kiểm ngoại quan kiện hàng (không mở và kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong). Trường hợp Quý khách từ chối nhận sản phẩm, kiện hàng sẽ được đơn vị vận chuyển chuyển hoàn về nơi gửi. \- Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng quay video liên tục toàn bộ quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm, không cắt ghép hoặc ngắt quãng. Video cần thể hiện rõ thông tin vận đơn trên kiện hàng, tình trạng kiện hàng, sản phẩm và các vấn đề phát sinh (nếu có). Trong trường hợp cần hỗ trợ xử lý hoặc đổi trả, Quý khách vui lòng cung cấp video tương ứng để Phong Vũ kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách hiện hành. \- Nếu phát sinh vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng ngay tại thời điểm phát hiện và không quá 01 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ. **Mở hộp khui seal để kiểm tra thẩm mỹ (không kích hoạt (active) iPhone)** * Trong quá trình khui (mở) hộp, khách hàng kiểm tra các lỗi thẩm mỹ (bụi camera, bụi màn hình, điểm sáng – điểm chết màn hình, cấn móp) của sản phẩm. Trong trường hợp máy khui (mở) hộp gặp các vấn đề về thẩm mỹ hoặc lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi sang sản phẩm khác tương đương. Trong trường hợp khui liên tiếp 03 máy bị lỗi thẩm mỹ, Phong Vũ cáo lỗi cùng khách hàng, không tiếp tục khui hộp để làm việc lại với nhà cung cấp về chất lượng hàng hoá. * Nếu Quý khách báo lỗi thẩm mỹ sau khi sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử (active) hoặc sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi hoặc khách hàng đã rời cửa hàng thì Phong Vũ chỉ hỗ trợ chuyển sản phẩm của khách hàng đến hãng để thẩm định và xử lý theo quy định của hãng. Sản phẩm sẽ không được áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày. **Nếu sản phẩm không có lỗi thẩm mỹ, active máy để kiểm tra lỗi phần cứng** * Tại thời điểm đồng kiểm tại cửa hàng, nếu sản phẩm có lỗi phần cứng do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm tương đương. Trường hợp Khách hàng báo lỗi sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi hoặc Khách hàng đã rời cửa hàng, Phong Vũ chỉ hỗ trợ chuyển sản phẩm của Khách hàng đến hãng để thẩm định và xử lý theo quy định của hãng. Sản phẩm sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 10 ngày.