# Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền

## A. HỦY ĐƠN HÀNG

Vui lòng xem quy định hủy đơn hàng của Phong Vũ tại khoản 3 điều 4 Điều khoản và điều kiện giao dịch chung của Website Phong Vũ. [Tại Đây](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/dieu-kien-giao-dich)

Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại Chăm sóc khách hàng: 18006865 để được hỗ trợ

## B. ĐỔI TRẢ HÀNG

Đối trả hàng là đổi sản phẩm đã mua (đủ điều kiện đổi trả) với sản phẩm cùng loại, cùng model, cùng màu, cùng dung lượng. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm muốn đổi trả.

Trước khi quyết định đổi trả hàng, Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể đáp ứng toàn bộ các điều kiện đổi trả này, Phong Vũ xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi trả hàng của Quý khách.

## 1. Thời hạn quy định

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Phong Vũ hoàn tất giao hàng cho Khách hàng và được xác định theo công thức dưới đây:

**Ngày tiếp nhận yêu cầu đổi trả - Ngày giao hàng thành công < 10 ngày.**

## 2. Điều kiện áp dụng đổi trả

#### 1. Lỗi do Nhà sản xuất:&#x20;

&#x20;Là sản phẩm bị lỗi phần cứng và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/ Nhà sản xuất.

* Bao bì, thùng hộp của sản phẩm, bao gồm cả tình trạng của các miếng lót, miếng kê/chèn, bao bì bên trong thùng/vỏ hộ, phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…
* Đối với sản phẩm: Tình trạng ngoại quan của sản phẩm đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu khi Quý khách nhận sản phẩm từ Phong Vũ, không có dấu hiệu bị tác động bên ngoài (va chạm, rơi vỡ, vào nước, không bị cấn móp, trầy xước, rách, dơ, bám bẩn…&#x20;

#### 2. Lỗi do vận chuyển:

Là sản phẩm bị hư hỏng, lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển để giao đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.

* Khách hàng cần cung cấp được hình ảnh cụ thể về tình trạng hàng hóa, bao bì vỏ hộp, kèm video khui/ mở hộp để Phong Vũ có cơ sở xử lý khiếu nại.

#### 3. Lỗi do giao sai, không đúng thông tin trên website:

Là sản phẩm thực tế Khách hàng nhận được có sự khác biệt so với thông tin sản phẩm niêm yết trên website phongvu.vn tại thời điểm đặt hàng.

* Bao bì, thùng hộp của sản phẩm, bao gồm cả tình trạng của các miếng lót, miếng kê/chèn, bao bì bên trong thùng/vỏ hộ, phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…
* Đối với sản phẩm: Tình trạng vỏ ngoài của sản phẩm đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu khi Quý khách nhận sản phẩm từ Phong Vũ, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước, rách, dơ/bám bẩn…

**Ngoài ra:**

➢    Sản phẩm đổi trả phải được đóng gói cùng với đầy đủ các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng.

➢    Đối với trường hợp sản phẩm đổi trả do lỗi của Quý khách như làm rơi vỡ, vô nước, can thiệp phần cứng…, Phong Vũ sẽ hỗ trợ Quý khách tạm nhận sản phẩm gửi về Hãng để thẩm định. Phong Vũ sẽ phản hồi kết quả cho Khách Hàng sau khi nhận được kết quả thẩm định của hãng.

## 3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

#### **3.1 Nhóm sản phẩm bảo hành chính hãng**

**a. Sản phẩm (ICT)**

➢    Máy in

➢    Mực in

➢    Các sản phẩm phần mềm khác.

**b. Điện gia dụng:** Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất

Bao gồm: Thiết bị âm thanh gia đình, Quạt điều hòa, Máy hút bụi, Máy lọc không khí, Máy hút ẩm, Bàn ủi, Nồi chiên không dầu, Nồi cơm điện, Nồi hấp, Nồi áp suất, Lò nướng, Lò vi sóng, Bếp từ, Bếp hồng ngoại, Bếp gas, Bình đun, Bình thủy, Máy xay, Máy ép trái cây, Máy đánh trứng, Máy pha cà phê.

**c. Tivi:** Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất

**d. Điện máy - Điện lạnh:** Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất

Bao gồm: Tủ lạnh, Tủ đông, Tủ mát, Điều hòa - Máy lạnh, Máy giặt, Máy sấy, Máy nước nóng lạnh, Máy lọc nước, Máy rửa chén, Tủ chăm sóc quần áo, Tủ rượu

**e. Máy tính bảng** (trừ sản phẩm của Apple): Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

#### 3.2 Máy tính bàn được lắp ráp theo yêu cầu, không áp dụng đổi trả nguyên bộ, chỉ áp dụng đổi trả theo linh kiện.

#### 3.3 Sản phẩm bị lỗi phần mềm, chỉ hỗ trợ xử lý khắc phục.

#### 3.4 Sản phẩm thanh lý, sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.

#### 3.5 Sản phẩm có ghi chú là sản phẩm không được đổi trả trên website phongvu.vn hoặc tại thông tin giới thiệu sản phẩm ở Cửa hàng

#### 3.6 Sản phẩm bị lỗi phát sinh do quá trình sử dụng do người sử dụng, như sản phẩm bị cấn móp do rơi rớt, va chạm, sản phẩm bị vào nước hoặc các dung dịch chất lỏng khác, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất …

#### 3.7 Sản phẩm không được đổi/trả theo quy định của Nhà sản xuất.

#### 3.8 Mất hộp, rách hộp, vỏ hộp móp méo, bấm bẩn, mất phụ kiện

## Đổi trả hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình bán hàng đặc biệt

**Bundle**

* Bundle (sản phẩm đóng gói chung) thỏa mãn các điều kiện đổi trả trên đây sẽ được đổi trả riêng từng sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

**Combos and Kits**

* Combo và Kits là gói có từ hai sản phẩm trở lên và phải mua cùng nhau để được giảm giá hơn so với mua lẻ từng sản phẩm (được chiết khấu).
* Combos hoặc Kits thỏa mãn điều kiện đổi trả trên đây có thể được đổi trả riêng từng sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

**Hàng khuyến mãi của nhà sản xuất hoặc Phong Vũ**

* Nhà sản xuất hoặc Phong Vũ có thể tặng kèm một số hàng khuyến mãi đi kèm với sản phẩm. Khi đổi trả hàng, hàng khuyến mại sẽ được xử lý như sau:

➢    Trường hợp, đổi sản phẩm mới cùng loại với sản phẩm đã mua ban đầu, Quý khách sẽ giữ lại hàng khuyến mại đã nhận từ sản phẩm đã mua, Phong Vũ chỉ thực hiện việc đổi sản phẩm đã mua (không cung cấp thêm hàng khuyến mại).

➢    Trường hợp, đổi sản phẩm mới không cùng loại, khác sản phẩm ban đầu, Quý khách cần hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi đã nhận của sản phẩm trước cho Phong Vũ.

➢    Trường hợp, hàng khuyến mãi tặng kèm bị lỗi sẽ được đổi lại hàng khuyến mãi, không đổi sản phẩm chính, trường hợp không còn hàng khuyến mãi cùng loại, Phong Vũ sẽ đổi hàng khuyến mãi loại khác có giá trị tương đương.

## Cách thức đổi trả hàng

* Khách hàng mua hàng online, kênh bán hàng qua điện thoại hoặc trường hợp khác vui lòng liên hệ Tổng đài Phong Vũ số 18006865 để được hướng dẫn.
* Khách hàng mua / nhận hàng trực tiếp tại Cửa hàng, vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến Cửa hàng đã mua để được hỗ trợ.
* Quý khách có thể tìm địa chỉ cửa hàng của Phong Vũ tại đây: [Danh sách hệ thống showroom Phong Vũ toàn quốc](https://phongvu.vn/contact)

## Giới hạn trách nhiệm

* Phong Vũ chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.
* Khách hàng cần chụp ảnh tình trạng hàng hóa, bao bì vỏ hộp và quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng

## C. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. **Quy định chung**

* Phong Vũ sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của Khách hàng.

2. **Phương thức hoàn tiền**

* Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với Phong Vũ khi mua hàng.
* Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức như sau:

| **Phương thức thanh toán**                                                | **Phương thức hoàn tiền**                                  | **Thời gian thực hiện hoàn tiền**                  |
| ------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- |
| Tiền mặt                                                                  | Tiền mặt                                                   | <p>Ngay khi Khách tới </p><p>Cửa hàng Phong Vũ</p> |
| Quẹt thẻ qua máy POS                                                      | <p>Hoàn tiền vào tài khoản thẻ </p><p>thanh toán</p>       | 7 - 10 ngày làm việc                               |
| VNPAY QR code                                                             | <p>Hoàn tiền vào tài khoản </p><p>Ngân hàng thanh toán</p> | 1 - 3 ngày làm việc                                |
| <p>Thanh toán qua cổng thanh toán </p><p>online trên website Phong Vũ</p> | <p>Hoàn tiền vào tài khoản thẻ </p><p>thanh toán</p>       | 7 - 10 ngày làm việc                               |
| Thanh toán trả góp                                                        | Không áp dụng hoàn tiền                                    |                                                    |

#### **(\*) Lưu ý:**

* Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày Phong Vũ xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả.
* Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ Visa/Master/JCB, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách có thể dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
* &#x20;Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.

{% content-ref url="/pages/-MEQHmJW-REF94zagdFl" %}
[Chính sách bảo hành](/chinh-sach-ban-hang/bao-hanh.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/doi-tra-va-hoan-tien.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.