Dịch vụ Giao hàng và Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi

Đối với sản phẩm ICT

Cam kết chất lượng:

• Kỹ thuật viên kinh nghiệm;

• Chi phí hợp lý và minh bạch;

• Dịch vụ tân tâm, chu đáo.

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ICT

Áp dụng cho sản phẩm laptop, máy tính bộ, thiết bị ngoại vi, thiết bị mạng - an ninh, thiết bị văn phòng, thiết bị giải trí - kỹ thuật số, linh kiện, phụ kiện.

1. Dịch vụ giao hàng tận nơi

1. Phí Dịch Vụ Giao Hàng (Không bao gồm phí dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật)

Giá trị đơn hàng	Khu vực áp dụng	Phí Giao Hàng
Từ 5 triệu trở lên	Toàn quốc	Miễn phí
Dưới 5 triệu	Toàn quốc	25.000đ

1. Thời gian giao hàng dự kiến:

Thời gian giao hàng tận nơi phụ thuộc vào kho có hàng và địa chỉ nhận hàng của Khách hàng, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

2. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật (không bao gồm phí giao hàng)

Giá trị đơn hàng (VND)	Khu vực áp dụng	Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật (VND)
Từ 5 triệu trở lên	Xem tại đây	Miễn phí
Dưới 5 triệu	Xem tại đây	55.000/ Sản phẩm thứ nhất
20.000/ mỗi Sản phẩm tiếp theo

Ví dụ 1: Khách Hàng mua 5 RAM PC (có tổng giá trị đơn hàng dưới 5.000.000 VND) cần hỗ trợ kỹ thuật lắp vào 5 PC, thì Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật cho 01 Sản Phẩm RAM đầu tiên là 55.000 VND, Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật áp dụng cho 4 Sản Phẩm RAM tiếp theo là 20.000VND/ RAM, vậy Tổng Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật là 135.000 VND.

Ví dụ 2: Khách Hàng mua 1 máy in (có giá trị dưới 5.000.000 VND) cần hỗ trợ kỹ thuật kết nối với 5 PC, thì Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật kết nối máy in với 1 PC đầu tiên là 55.000 VND, phí áp dụng với 4 PC còn lại 20.000VND/ PC, vậy tổng phí hỗ trợ kỹ thuật là 135.000 VND.

3. Nhóm sản phẩm và nội dung hỗ trợ kỹ thuật

Nhóm sản phẩm	Nội dung thực hiện	Ghi chú
PC	Kết nối với các thiết bị ngoại vi: chuột, bàn phím, màn hình, loa, tai nghe Kết nối với máy in Cài win bản quyền hoặc bản dùng thử, không crack, cài một số phần mềm miễn phí theo yêu cầu Khách hàng	PC là sản phẩm máy tính để bàn hoàn chỉnh đã được lắp đặt trước khi giao đến Khách hàng
Laptop	Kết nối với các thiết bị ngoại vi: chuột, bàn phím, màn hình, loa, tai nghe Kết nối với máy in Cài win bản quyền hoặc bản dùng thử, không crack, cài một số phần mềm miễn phí theo yêu cầu Khách hàng
Linh kiện PC	Các loại linh kiện PC: RAM, CPU, ổ cứng, Main, tản nhiệt, nguồn, VGA, card mở rộng. Tháo/Lắp linh kiện vào PC Cài đặt driver thiết bị	Không áp dụng PC AIO Không bao gồm cài win
Màn hình	Lắp ráp chân đế Kết nối màn hình với PC, Laptop… Cài đặt thông số hình ảnh
Máy in/ Máy scan	Kết nối với 1 máy tính hoặc cài đặt mạng, driver cho máy in
Router và thiết bị wifi	Kết nối với một, hai thiết bị đang dùng sẵn để kiểm tra Cài đặt ban đầu nếu có đầy đủ thông tin về quyền truy cập và thông số của nhà mạng.
Loa	Kết nối với nguồn phát âm thanh
Phần mềm	Cài đặt phần mềm vào thiết bị sử dụng phù hợp

Ngoài danh sách sản phẩm trên, các loại sản phẩm khác không Hỗ trợ kỹ thuật

4. Danh sách khu vực áp dụng hỗ trợ kỹ thuật kèm theo giao hàng tận nơi (ICT)

4.1 Khu vực miền Nam

TP./ Tỉnh	Khu vực Hỗ trợ kỹ thuật kèm theo khi giao hàng
TP. Hồ Chí Minh	- Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận 12, - Phú Nhuận, Tân Bình, Gò Vấp, Tân Phú, TP. Thủ Đức, Bình Thạnh, Bình Tân, - Huyện Bình Chánh, Huyện Nhà Bè, Huyện Hóc Môn
Bình Dương	- TP. Thủ Dầu Một, TP. Thuận An, TP. Bến Cát, Thị Xã Tân Uyên - TP. Dĩ An (P. Dĩ An, P. Tân Bình, P. Tân Đông Hiệp)
Đồng Nai	- TP. Biên Hòa
Vũng Tàu	-TP. Vũng Tàu (Phường 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12) -Phường Thắng Nhất, Phường Thắng Nhì, Phường Thắng Tam, Phường Nguyễn An Ninh, Phường Rạch Dừa
Đồng Tháp	- TP. Cao Lãnh, TP. Sa Đéc, Huyện Cao Lãnh, Huyện Tháp Mười, Huyện Lai Vung, Huyện Lấp Vò, Huyện Châu Thành
Long An	- TP. Tân An: Phường 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Khánh Hậu, Tân Khánh, An Vĩnh Ngãi, Bình Tâm, Hướng Thọ Phú, Lợi Bình Nhơn, Nhơn Thạnh Trung - Huyện Tân Trụ (Xã Lạc Tấn) - Huyện Châu Thành (Xã Hòa Phú) - Huyện Thủ Thừa (Xã Nhị Thành) - Huyện Bến Lức (Xã Nhựt Chánh, Xã Thạnh Đức)
Tây Ninh	- Phường 1, 2, 3, 4, Ninh Thạnh, Hiệp Ninh, Xã Tân Bình
Bến Tre	- TP. Bến Tre
Tiền Giang	- TP. Mỹ Tho (Phường 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, Xã Thới Sơn, Xã Bình Đức, Xã Trung An, Xã Mỹ Phong, Xã Phước Thạnh, Xã Tân Mỹ Chánh, Xã Đạo Thạnh)
Cần Thơ	- Quận Ninh Kiều, Quận Cái Răng - Quận Bình Thủy (P. Bình Thủy, P. Bùi Hữu Nghĩa, P. An Thới, P. Trà Nóc) - Huyện Phong Điền (Thị Trấn Phong Điền, Xã Mỹ Khánh)

4.2 Khu vực miền Trung

TP./ Tỉnh	Khu vực Hỗ trợ kỹ thuật kèm theo khi giao hàng
Đà Nẵng	- Hải Châu, Thanh Khê, Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, Liên Chiểu, Cẩm Lệ
Quảng Trị	- TP. Đông Hà, Huyện Cam Lộ, Huyện Gio Linh, Huyện Vĩnh Linh, Huyện Triệu Phong, Huyện Hải Lăng, Thị Xã Quảng Trị
Ninh Thuận	- TP. Phan Rang - Tháp Chàm - Huyện Ninh Phước (Thị Trấn Phước Dân, Xã Phước Thuận, Xã An Hải) - Huyện Ninh Hải (Xã Hộ Hải, Thị Trấn Khánh Hải, Xã Xuân Hải, Xã Tri Hải)
ĐakLak	- TP. Buôn Ma Thuột
Nha Trang	- TP. Nha Trang
Huế	- TP. Huế - Huyện Phú Vang (Xã Phú Thượng, Xã Phú Dương, Xã Phú Mậu) - Thị Xã Hương Thủy (Xã Thủy Vân, Xã Thủy Thanh, Phường Thủy Dương)

4.3 Khu vực miền Bắc

TP./ Tỉnh	Khu vực Hỗ trợ kỹ thuật kèm theo khi giao hàng
Hà Nội	- Ba Đình, Hoàn Kiếm, Thanh Xuân, Cầu Giấy, Hoàng Mai, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Long Biên, Thanh Trì, Hà Đông, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm
Nghệ An	- TP. Vinh - Huyện Hưng Nguyên (Thị Trấn Hưng Nguyên, Xã Hưng Chính, Xã Hưng Đạo, Xã Hưng Tây)
Thanh Hóa	- TP. Thanh Hóa, TP. Sầm Sơn - Huyện Đông Sơn (Thị trấn Rừng Thông, Xã Đông Hòa, Xã Đông Hoàng, Xã Đông Khê, Xã Đông Minh, Xã Đông Nam, Xã Đông Ninh, Xã Đông Phú, Xã Đông Quang, Xã Đông Thanh, Xã Đông Thịnh, Xã Đông Tiến, Xã Đông Văn, Xã Đông Yên) - Huyện Hoằng Hóa (Xã Hoằng Xuân, Xã Hoằng Khánh, Xã Hoằng Sơn, Xã Hoằng Lương, Xã Hoằng Xuyên, Xã Hoằng Khê, Xã Hoằng Minh, Xã Hoằng Đức, Xã Hoằng Phúc, Xã Hoằng Vinh, thị trấn Bút Sơn)
Thái Nguyên	- TP. Thái Nguyên - Huyện Phú Lương (Thị Trấn Giang Tiên, Xã Cổ Lũng, Xã Phấn Mễ) - Huyện Đại Từ (Thị Trấn Hùng Sơn, Xã Cù Vân) - Huyện Đồng Hỷ (Xã Hóa Thượng, Xã Quang Sơn, Xã Hóa Trung, Thị Trấn Sông Cầu) - Huyện Phú Bình (Thị trấn Hương Sơn, Xã Điềm Thụy, Xã Nhã Lộng, Xã Thượng Đình, Xã Đào Xá, Xã Bảo Lý, Xã Tân Khánh) - TP. Sông Công (Phường Mỏ Chè, Phường Phố Cò, Phường Bách Quang)
Bắc Ninh	- TP. Bắc Ninh

ÁP DỤNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TIVI

Tất cả các đơn hàng Tivi Khách hàng phải đặt cọc 10% giá trị sản phẩm và tối thiểu là 1.000.000 VNĐ.

I. Phí dịch vụ giao hàng

Giá trị đơn hàng	Khu vực áp dụng	Phí Giao Hàng
Từ 5 triệu trở lên	Toàn quốc	Miễn phí
Dưới 5 triệu	Toàn quốc	25.000

II. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực	Thời gian giao hàng dự kiến
- Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng có sẵn)	Từ 1 đến 3 ngày
- Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng không có sẵn)	Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực
- Khu vực không có cửa hàng Phong Vũ	Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực

III. Dịch vụ lắp đặt

1. Sản phẩm được cung cấp dịch vụ lắp đặt: Mọi sản phẩm Tivi

2. Phí dịch vụ:

• Miễn phí lắp đặt đối với Tivi để bàn

• Miễn phí lắp đặt đối với Tivi treo tường nếu mua kèm giá treo

• Trường hợp mua Tivi treo tường nhưng không mua kèm giá treo, Phong Vũ sẽ tư vấn phí lắp đặt treo tường dự kiến.

1. Khu vực cung cấp dịch vụ lắp đặt:

Khu vực miền Nam

TP. Hồ Chí Minh	- Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận 12, - Phú Nhuận, Tân Bình, Gò Vấp, Tân Phú, TP. Thủ Đức, Bình Thạnh, Bình Tân, - Huyện Bình Chánh, Huyện Nhà Bè, Huyện Hóc Môn
Bình Dương	- TP. Thủ Dầu Một
Đồng Nai	- TP. Biên Hòa
Vũng Tàu	- TP. Vũng Tàu (Phường 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12) - Phường Thắng Tam, Phường Thắng Nhì, Phường Thắng Nhất, Phường Nguyễn An Ninh, Phường Rạch Dừa
Đồng Tháp	- TP Cao Lãnh, Huyện Cao Lãnh
Long An	- TP. Tân An: Phường 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Khánh Hậu, Tân Khánh, Bình Tâm, Hướng Thọ Phú, Lợi Bình Nhơn, Nhơn Thạnh Trung
Tây Ninh	- Phường 1, 2, 3, 4, Ninh Thạnh, Hiệp Ninh
Bến Tre	- TP. Bến Tre - Huyện châu thành (Xã Hữu Định, Tân Thạch, Thị Trấn Châu Thành, Xã Tam Phước, Xã Phước Thạnh, Xã Giao Long, Xã Quới Sơn) - Huyện Mỏ Cày Bắc (Xã Thành An, xã Tân Thành Bình, xã Thạnh Ngãi)
Tiền Giang	- TP. Mỹ Tho (Phường 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, Xã Thới Sơn, Xã Bình Đức, Xã Trung An, Xã Mỹ Phong, Xã Phước Thạnh, Xã Tân Mỹ Chánh, Xã Đạo Thạnh)
Cần Thơ	- Quận Ninh Kiều, Quận Cái Răng - Quận Bình Thủy (P. Bình Thủy, P. Bùi Hữu Nghĩa, P. An Thới)

Khu vực miền Trung

Đà Nẵng	- Hải Châu, Thanh Khê, Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, Liên Chiểu, Cẩm Lệ
Quảng Trị	- TP. Đông Hà, Huyện Cam Lộ, Huyện Gio Linh, Huyện Vĩnh Linh, Huyện Triệu Phong, Huyện Hải Lăng, Thị Xã Quảng Trị
Ninh Thuận	- TP. Phan Rang - Tháp Chàm - Huyện Ninh Phước (Thị Trấn Phước Dân) - Huyện Ninh Hải (Xã Hộ Hải, Thị Trấn Khánh Hải)
DakLak	- TP. Buôn Ma Thuột
Nha Trang	- TP. Nha Trang
Huế	- TP. Huế - Huyện Phú Vang (Xã Phú Thượng, Xã Phú Dương, Xã Phú Mậu) - Thị Xã Hương Thủy (Xã Thủy Vân, Xã Thủy Thanh, Phường Thủy Dương)

Khu vực miền Bắc

Hà Nội	- Ba Đình, Hoàn Kiếm, Thanh Xuân, Cầu Giấy, Hoàng Mai, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Long Biên, Thanh Trì, Hà Đông, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm
Nghệ An	- TP. Vinh
Thanh Hóa	- TP. Thanh Hóa, TP. Sầm Sơn
Thái Nguyên	- TP. Thái Nguyên - TP. Sông Công (Phường Mỏ Chè, Phường Phố Cò, Phường Bách Quang)
Bắc Ninh	- TP. Bắc Ninh

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY - ĐIỆN LẠNH

Áp dụng cho các sản phẩm: tủ lạnh, tủ đông, tủ mát, điều hòa - máy lạnh, máy giặt, máy sấy, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước, máy rửa chén, tủ chăm sóc quần áo, tủ rượu

Tất cả các đơn hàng Điện máy - Điện gia dụng (hàng cồng kềnh) Khách hàng phải đặt cọc 10% giá trị sản phẩm và tối thiểu là 1.000.000 VNĐ.

I. Dịch vụ giao hàng

Phong Vũ miễn phí giao hàng tại các khu vực như sau:

Tỉnh / TP	Quận / Huyện
Hồ Chí Minh	- Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận 12, - Phú Nhuận, Tân Bình, Gò Vấp, Tân Phú, TP. Thủ Đức, Bình Thạnh, Bình Tân, - Huyện Bình Chánh, Huyện Nhà Bè, Huyện Hóc Môn
Hà Nội	- Ba Đình , Hoàn Kiếm , Đống Đa , Thanh Xuân , Cầu Giấy , Hoàng Mai, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Long Biên , Thanh Trì , Hà Đông , Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm
Đà Nẵng	- Hải Châu, Thanh Khê, Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, Liên Chiểu, Cẩm Lệ
Vũng Tàu	- TP. Vũng Tàu (Phường 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12) - Phường Thắng Tam, Phường Thắng Nhì, Phường Thắng Nhất, Phường Nguyễn An Ninh, Phường Rạch Dừa
Cần Thơ	- Quận Ninh Kiều, Quận Cái Răng - Quận Bình Thủy (P. Bình Thủy, P. Bùi Hữu Nghĩa, P. An Thới, P. Trà Nóc)

Các khu vực còn lại, Phong Vũ sẽ tư vấn phí giao hàng theo từng khu vực cụ thể. Khách hàng sẽ thanh toán cho đối tác vận chuyển khi nhận hàng.

II. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực	Thời gian giao hàng dự kiến
- Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng có sẵn)	Từ 1 đến 3 ngày
- Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng không có sẵn)	Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực
- Khu vực không có cửa hàng Phong Vũ	Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực

III. Dịch vụ lắp đặt:

1. Khu vực cung cấp dịch vụ lắp đặt: TP. Hồ Chí Minh và TP. Hà Nội

2. Sản phẩm được cung cấp dịch vụ lắp đặt: cây nước nóng lạnh, máy lọc nước, tủ lạnh, tủ đông, tủ mát, tủ rượu.

3. Phí dịch vụ lắp đặt:

• Miễn phí đối với: (1) cây nước nóng lạnh, máy lọc nước đã có sẵn đường ống nước; và (2) tủ lạnh, tủ đông, tủ mát không có đường ống nước.

• Các trường hợp còn lại: Phong Vũ sẽ tư vấn phí lắp đặt tham khảo cho từng trường hợp (nếu có).

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG

Áp dụng cho các sản phẩm: Thiết bị âm thanh gia đình, Quạt điều hòa, Máy hút bụi, Máy lọc không khí, Máy hút ẩm, Bàn ủi, Nồi chiên không dầu, Nồi cơm điện, nồi hấp, nồi áp suất, Lò nướng, vi sóng, Bếp từ, bếp hồng ngoại, bếp gas, Bình đun, bình thủy, Máy xay, ép trái cây, Máy đánh trứng, Máy pha cà phê.

I. Dịch vụ giao hàng

Giá trị đơn hàng	Khu vực áp dụng	Phí Giao Hàng
Từ 5 triệu trở lên	Toàn quốc	Miễn phí
Dưới 5 triệu	Toàn quốc	25.000

II. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực	Thời gian giao hàng dự kiến
- Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng có sẵn)	Từ 1 đến 3 ngày
- Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng không có sẵn)	Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực
- Khu vực không có cửa hàng Phong Vũ	Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực

Dịch vụ bê/vác tại địa điểm giao hàng và dịch vụ lắp đặt: không hỗ trợ