# Dịch vụ Giao hàng và Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi

**Cam kết chất lượng:**

* Kỹ thuật viên kinh nghiệm;
* Chi phí hợp lý và minh bạch;
* Dịch vụ tận tâm, chu đáo.

## **ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ICT**

Áp dụng cho sản phẩm laptop, máy tính bộ, thiết bị ngoại vi, thiết bị mạng - an ninh, thiết bị văn phòng, thiết bị giải trí - kỹ thuật số, linh kiện, phụ kiện.

## 1. Dịch vụ giao hàng tận nơi

### **1.1.     Phí Dịch Vụ Giao Hàng (Không bao gồm phí dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật)**

|                      |                      |             |                     |
| -------------------- | -------------------- | ----------- | ------------------- |
| **Gói dịch vụ**      | **Giá trị đơn hàng** | **Mức phí** | **Khu vực áp dụng** |
| Giao hàng tiêu chuẩn | Trên 5 triệu         | Miễn phí    | Toàn quốc           |
| Giao hàng tiêu chuẩn | Dưới 5 triệu         | 40.000 VNĐ  | Toàn quốc           |
| Giao nhanh 4h (\*)   | Tất cả đơn hàng      | 65.000 VNĐ  | TP. Hồ Chí Minh     |

(\*) Khoảng cách từ cửa hàng Phong Vũ đến địa điểm khách nhận hàng là 15km.

### **1.2     Thời gian giao hàng dự kiến:**

<figure><img src="https://3152001005-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M47Mjlovb1o8n1BkFz7-887967055%2Fuploads%2Fnmnr7QNgYmGY0VBTEVQW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f64f68ef-af71-46a2-aa95-e0e21cbb765d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật (không bao gồm phí giao hàng)&#x20;

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="315"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giá trị đơn hàng</strong></td><td><strong>Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật</strong></td></tr><tr><td>Từ 5 triệu trở lên</td><td>Miễn phí</td></tr><tr><td>Dưới 5 triệu</td><td>55.000 VNĐ/ Sản phẩm thứ nhất<br>(20.000 VNĐ/ mỗi Sản phẩm tiếp theo)</td></tr></tbody></table>

**Ví dụ 1**: Khách Hàng mua 5 RAM PC (có tổng giá trị đơn hàng dưới 5.000.000 VNĐ) cần hỗ trợ kỹ thuật lắp vào 5 PC, thì Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật cho 01 Sản Phẩm RAM đầu tiên là 55.000 VNĐ, Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật áp dụng cho 4 Sản Phẩm RAM tiếp theo là 20.000VNĐ/ RAM, vậy Tổng Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật là 135.000 VNĐ.

**Ví dụ 2**: Khách Hàng mua 1 máy in (có giá trị dưới 5.000.000 VNĐ) cần hỗ trợ kỹ thuật kết nối với 5 PC, thì Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật kết nối máy in với 1 PC đầu tiên là 55.000 VNĐ, phí áp dụng với 4 PC còn lại 20.000VNĐ/ PC, vậy tổng phí hỗ trợ kỹ thuật là 135.000 VNĐ.

## 3. Nhóm sản phẩm và nội dung hỗ trợ kỹ thuật

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="179.33333333333331"></th><th width="356"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Nhóm sản phẩm</strong></td><td><strong>Nội dung thực hiện</strong></td><td><strong>Ghi chú</strong></td></tr><tr><td>PC/Laptop</td><td><ul><li>Kết nối với các thiết bị ngoại vi: chuột, bàn phím, màn hình, loa, tai nghe</li><li>Kết nối với máy in</li><li>Cài win bản quyền hoặc bản dùng thử, không crack, cài một số phần mềm miễn phí theo yêu cầu Khách hàng</li></ul></td><td>PC là sản phẩm máy tính để bàn hoàn chỉnh đã được lắp đặt trước khi giao đến Khách hàng</td></tr><tr><td>Linh kiện PC</td><td><ul><li>Các loại linh kiện PC: RAM, CPU, ổ cứng, Main, tản nhiệt, nguồn, VGA, card mở rộng.</li><li>Tháo/Lắp linh kiện vào PC</li><li>Cài đặt driver thiết bị</li></ul></td><td><p>Không áp dụng PC AIO</p><p>Không bao gồm cài win</p></td></tr><tr><td>Màn hình</td><td><ul><li>Lắp ráp chân đế</li><li>Kết nối màn hình với PC, Laptop…</li><li>Cài đặt thông số hình ảnh</li></ul></td><td><br></td></tr><tr><td>Máy in/ Máy scan</td><td><ul><li>Kết nối với 1 máy tính hoặc cài đặt mạng, driver cho máy in</li></ul></td><td><br></td></tr><tr><td>Router và thiết bị wifi</td><td><ul><li>Kết nối với một, hai thiết bị đang dùng sẵn để kiểm tra</li><li>Cài đặt ban đầu nếu có đầy đủ thông tin về quyền truy cập và thông số của nhà mạng.</li></ul></td><td><br></td></tr><tr><td>Loa</td><td><ul><li>Kết nối với nguồn phát âm thanh</li></ul></td><td><br></td></tr><tr><td>Phần mềm</td><td><ul><li>Cài đặt phần mềm vào thiết bị sử dụng phù hợp</li></ul></td><td><br></td></tr></tbody></table>

*Ngoài danh sách sản phẩm trên, các loại sản phẩm khác không Hỗ trợ kỹ thuật*

## 4.  Khu vực áp dụng hỗ trợ kỹ thuật kèm theo giao hàng tận nơi

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="234"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Gói dịch vụ</strong></td><td><strong>Khoảng cách (*)</strong></td></tr><tr><td>Giao hàng tiêu chuẩn</td><td>0 - 20 km</td></tr><tr><td>Giao hàng nhanh 4h</td><td>0 - 15 km</td></tr></tbody></table>

(\*) Khoảng cách từ cửa hàng Phong Vũ gần nhất có hàng đến địa điểm khách nhận hàng có hỗ trợ kỹ thuật.

\- Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên Phong Vũ sẽ tư vấn chi tiết về cách thức hỗ trợ thuận tiện nhất cho khách hàng (nếu có).

## **ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TIVI**

Tất cả các đơn hàng Tivi Khách hàng phải đặt cọc 10% giá trị sản phẩm và tối thiểu là 1.000.000 VNĐ

## 1. Phí dịch vụ giao hàng

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="237"></th><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Gói dịch vụ</strong></td><td><strong>Giá trị đơn hàng</strong></td><td><strong>Mức phí</strong></td><td><strong>Khu vực áp dụng</strong></td></tr><tr><td>Giao hàng tiêu chuẩn</td><td>Trên 5 triệu</td><td>Miễn phí</td><td>Toàn quốc</td></tr><tr><td>Giao hàng tiêu chuẩn</td><td>Dưới 5 triệu</td><td>40.000 VNĐ</td><td>Toàn quốc</td></tr></tbody></table>

## 2.  Thời gian giao hàng dự kiến

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="242"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Khu vực</strong></td><td><strong>Thời gian giao hàng dự kiến</strong></td></tr><tr><td>Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng có sẵn)</td><td>Từ 1 - 3 ngày</td></tr><tr><td>Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng không có sẵn)</td><td>Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực</td></tr><tr><td>Khu vực không có cửa hàng Phong Vũ</td><td>Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực</td></tr></tbody></table>

## 3. Dịch vụ lắp đặt

### 3.1. Sản phẩm được cung cấp dịch vụ lắp đặt:

Mọi sản phẩm Tivi

### 3.2. Phí dịch vụ:

Miễn phí lắp đặt đối với Tivi để bàn

Miễn phí lắp đặt đối với Tivi treo tường nếu mua kèm giá treo

Trường hợp mua Tivi treo tường nhưng không mua kèm giá treo, Phong Vũ sẽ tư vấn phí lắp đặt treo tường dự kiến.

### 3.3. Khu vực cung cấp dịch vụ lắp đặt

| **Gói dịch vụ**      | **Khoảng cách (\*)** |
| -------------------- | -------------------- |
| Giao hàng tiêu chuẩn | 0 - 20 km            |

(\*) Khoảng cách từ cửa hàng Phong Vũ gần nhất có hàng đến địa điểm khách nhận hàng có dịch vụ lắp đặt.&#x20;

\- Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên Phong Vũ sẽ tư vấn chi tiết về cách thức lắp đặt thuận tiện nhất cho khách hàng (nếu có).

## ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY - ĐIỆN LẠNH

Áp dụng cho các sản phẩm: tủ lạnh, tủ đông, tủ mát, điều hòa - máy lạnh, máy giặt, máy sấy, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước, máy rửa chén, tủ chăm sóc quần áo, tủ rượu

Tất cả các đơn hàng Điện máy - Điện gia dụng (hàng cồng kềnh) Khách hàng phải đặt cọc 10% giá trị sản phẩm và tối thiểu là 1.000.000 VNĐ.

## 1. Dịch vụ giao hàng

Miễn phí giao hàng các khu vực TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Cần Thơ có khoảng cách từ cửa hàng Phong Vũ đến địa điểm khách nhận hàng 0-20km.&#x20;

Các khu vực còn lại, Phong Vũ sẽ tư vấn phí giao hàng theo từng khu vực cụ thể. Khách hàng sẽ thanh toán cho đối tác vận chuyển khi nhận hàng.

## 2. Thời gian giao hàng dự kiến

| **Khu vực**                                        | **Thời gian giao hàng dự kiến**               |
| -------------------------------------------------- | --------------------------------------------- |
| - Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng có sẵn)       | Từ 1 đến 3 ngày                               |
| - Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng không có sẵn) | Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực |
| - Khu vực không có cửa hàng Phong Vũ               | Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực |

## 3. Dịch vụ lắp đặt:

### 3.1.  Khu vực áp dụng

Khu vực cung cấp dịch vụ lắp đặt: TP. Hồ Chí Minh và TP. Hà Nội có khoảng cách từ cửa hàng Phong Vũ đến địa điểm khách nhận hàng 0-20km

Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên Phong Vũ sẽ tư vấn chi tiết về cách thức lắp đặt thuận tiện nhất cho khách hàng (nếu có).

Sản phẩm được cung cấp dịch vụ lắp đặt: cây nước nóng lạnh, máy lọc nước, tủ lạnh, tủ đông, tủ mát, tủ rượu, máy giặt, máy sấy, máy rửa chén, điều hoà - máy lạnh.

### 3.2 Phí dịch vụ lắp đặt:

Miễn phí đối với: (1) cây nước nóng lạnh, máy lọc nước đã có sẵn đường ống nước; và (2) tủ lạnh, tủ đông, tủ mát không có đường ống nước. Các trường hợp còn lại: Phong Vũ sẽ tư vấn phí lắp đặt tham khảo cho từng trường hợp (nếu có).

## ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG

Áp dụng cho các sản phẩm: Thiết bị âm thanh gia đình, Quạt điều hòa, Máy hút bụi, Máy lọc không khí, Máy hút ẩm, Bàn ủi, Nồi chiên không dầu, Nồi cơm điện, nồi hấp, nồi áp suất, Lò nướng, vi sóng, Bếp từ, bếp hồng ngoại, bếp gas, Bình đun, bình thủy, Máy xay, ép trái cây, Máy đánh trứng, Máy pha cà phê

## 1. Dịch vụ giao hàng

| **Gói dịch vụ**      | **Giá trị đơn hàng** | **Mức phí** | **Khu vực áp dụng** |
| -------------------- | -------------------- | ----------- | ------------------- |
| Giao hàng tiêu chuẩn | Trên 5 triệu         | Miễn phí    | Toàn quốc           |
| Giao hàng tiêu chuẩn | Dưới 5 triệu         | 40.000 VNĐ  | Toàn quốc           |

## 2. Thời gian giao hàng dự kiến

| **Khu vực**                                        | **Thời gian giao hàng dự kiến**               |
| -------------------------------------------------- | --------------------------------------------- |
| - Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng có sẵn)       | Từ 1 đến 3 ngày                               |
| - Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng không có sẵn) | Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực |
| - Khu vực không có cửa hàng Phong Vũ               | Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực |

**Dịch vụ bê/vác tại địa điểm giao hàng và dịch vụ lắp đặt**: không hỗ trợ<br>