Dịch vụ sửa chữa

Cam kết chất lượng

Quy trình dịch vụ sửa chữa

Nhân viên kỹ thuật Phong Vũ sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng hư hỏng của sản phẩm miễn phí. Khách hàng sẽ không mất phí kiểm tra máy nếu không đăng ký sửa chữa.

Quy trình sửa chữa

Các dịch vụ sửa chữa và bảo trì

Đối tượng áp dụng:

• Khách hàng không mua máy tính/laptop ở Phong Vũ có nhu cầu thay thế linh kiện và sửa chữa tại Phong Vũ

• Khách hàng mua máy tính/laptop ở Phong Vũ đã hết thời gian bảo hành

• Khách hàng có nhu cầu dịch vụ sửa chữa bảo trì tận nơi

1. Dịch vụ sửa chữa: Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp Phong Vũ để sửa chữa, sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm Phong Vũ sẽ báo giá chi phí sửa chữa cụ thể tùy theo từng trường hợp thay thế hoặc sửa chữa.

• Lỗi Mainboard - Thiết bị ngoại vi: BIOS, Touchpad, Loa, Fan, chip Sound, Micro, Webcam, USB, Lan, HDMI...

• Lỗi bàn phím: thay bàn phím, Socket bàn phím, Chip IO bàn phím...

• Lỗi VGA: thay VGA Onboard, VGA chip Intel, Vga chip Nvidia, VGA chip Radeon, VGA Macbook...

• Nguồn: thay IC nguồn, Nguồn cao áp, IC Nguồn LCD, IC Nguồn HDD/SDD, IC Nguồn VGA, IC Nguồn Core 2, IC Nguồn Core i, IC Nguồn Macbook, IC Nguồn TB ngoại vi: Wifi, USB, Webcam, FAN...

• Lỗi bản lề laptop

• Lỗi LCD: Thay màn hình LCD, Cable LCD, Socket LCD...Thay màn hình LCD, Cable LCD, Socket LCD…

• Nâng cấp PC: RAM, SSD/HDD, VGA, tản nhiệt nước, Nguồn, CPU, Main, Card mở rộng (Ví dụ Card đồ họa, âm thanh, Card mạng, Card Bluetooth v.v.)

• Nâng cấp Laptop: RAM, ổ cứng SSD

2. Dịch vụ xử lý phần mềm: 120.000đ/máy/lần

• Diệt Virus và cập nhật phần mềm diệt Virus.

• Bảo trì phần mềm hệ thống: Xử lý các File rác phát sinh trong quá trình sử dụng.

• Kiểm tra và loại trừ phần mềm chạy thường trú không có ích.

• Hướng dẫn, hỗ trợ cài đặt hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng cơ bản.

3. Dịch vụ vệ sinh máy tính - laptop: 195.000đ/máy/lần

4. Dịch vụ vệ sinh Máy bộ PC: 150.000đ/máy/lần

5. Dịch vụ Bảo hành / Sửa chữa tận nơi

• Phong Vũ cung cấp dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi dành cho Khách hàng không thể mang sản phẩm cần xử lý đến Phong Vũ, nhân viên của chúng tôi sẽ đến địa chỉ do Khách hàng cung cấp để tiếp nhận sản phẩm. Trường hợp không thể xử lý tại chỗ, nhân viên sẽ mang sản phẩm về Trung Tâm Bảo Hành để xử lý bảo hành hoặc sửa chữa, sau khi xử lý xong chúng tôi sẽ gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Khách hàng.

• Bảng phí Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi theo số lượng thiết bị

Số lượng thiết bị	Đơn vị tính	Ưu đãi	Giá
1 thiết bị	1 thiết bị/lần		150.000đ
Từ 2 đến 10 thiết bị	1 thiết bị/lần	10%	135.000đ
Từ 11 đến 20 thiết bị	1 thiết bị/lần	15%	127.500
Trên 20 thiết bị	1 thiết bị/lần	20%	120.000

Mã sản phẩm	Tên sản phẩm
221002956	Phí dịch vụ bảo hành/ sửa chữa tận nơi

• Bảng phí Gói Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi 6 tháng và 12 tháng

Mã sản phẩm	Tên sản phẩm	Số lượng thiết bị	Thời hạn	Ưu đãi	Giá (VND)
230802317	Gói dịch vụ bảo hành/sửa chữa tận nơi 6 tháng	Tối đa 6 thiết bị hoặc 6 lần hỗ trợ	6 tháng	23%	690.000
230802318	Gói dịch vụ bảo hành/sửa chữa tận nơi 12 tháng	Tối đa 12 thiết bị hoặc 12 lần hỗ trợ	12 tháng	30%	1.250.000

***Ngoài phí Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi trên đây, Khách hàng sẽ được thông báo các chi phí khác nếu có phát sinh các hạng mục sửa chữa ngoài phạm vi dịch vụ dưới đây.

***Gói Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi 6 tháng và 12 tháng chỉ áp dụng tại 3 khu vực: TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội

• Phạm vi Dịch Vụ:

Nhóm sản phẩm	Phạm Vi Dịch Vụ
Laptop/ PC	- Xử lý nâng cấp linh kiện và cài đặt - Xử lý lỗi phần mềm - Kiểm tra và xử lý sự cố thiết bị (treo máy, chạy chậm, nóng máy, không hoạt động,…) - Vệ sinh PC
Máy in/ Máy chấm công/ Máy Scan	- Xử lý lỗi phần mềm - Xử lý lỗi phần cứng, thiết bị hoạt động không ổn định (treo máy, hiển thị lỗi trên màn hình, không in được, kẹt giấy,…) - Vệ sinh thiết bị
Linh kiện PC/ Laptop	- Thay thế linh kiện và cài đặt - Xử lý lỗi phần cứng, linh kiện không hoạt động hoặc không ổn định - Vệ sinh linh kiện
Camera	- Xử lý lỗi phần mềm, kiểm tra kết nối - Xử lý lỗi phần cứng, lỗi hiển thị - Vệ sinh camera, đầu ghi - Cài đặt phần mềm và hướng dẫn sử dụng
Thiết bị mạng (Modem, Wifi..)	- Cấu hình mạng, lắp đặt dây mạng, bấm đầu dây mạng - Kết nối mạng nội bộ - Xử lý lỗi phần cứng - Xử lý lỗi kết nối không ổn định

Danh sách khu vực áp dụng bảo hành / sửa chữa tận nơi

Gói dịch vụ	Khoảng cách (*)
Dịch vụ bảo hành/ sửa chữa tận nơi	0 - 20km

(*) Khoảng cách từ cửa hàng Phong Vũ gần nhất đến địa điểm khách có nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

- Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên Phong Vũ sẽ tư vấn chi tiết về cách thức hỗ trợ thuận tiện nhất cho khách hàng (nếu có).

Mọi thắc mắc về dịch vụ sửa chữa tại Phong Vũ Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1800 6865 hoặc Hệ thống cửa hàng Phong Vũ để được giải đáp.

HỆ THỐNG TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ

TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN NAM

Địa chỉ: Tầng 1, Số 132E Cách Mạng Tháng Tám, Phường Nhiêu Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: [phone]

Giờ mở cửa: 08h00 - 20h00 các ngày trong tuần

TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN TRUNG

Địa chỉ: Tầng 2, Số 14-16-18 Nguyễn Văn Linh, Phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng

Điện thoại: [phone]

Giờ mở cửa: 08h00 - 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)

TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN BẮC

Địa chỉ: Tầng 2, Số 47 Phố Thái Hà, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội

Điện thoại: [phone]

Giờ mở cửa: 08h00 - 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)