Quy trình về tích & đổi điểm Loyalty trên ứng dụng Phong Vũ

1. TỔNG QUAN

Giới thiệu về chương trình tích điểm Phong Vũ Loyalty

Chương trình Khách hàng thân thiết Phong Vũ (Phong Vũ Loyalty) là chương trình tri ân khách hàng của Phong Vũ. Khi tham gia, khách sẽ nhận được điểm thưởng tích lũy để đổi các ưu đãi theo số điểm quy định được đổi điểm.

2. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chỉ áp dụng cho các khách hàng cá nhân, không áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp hoặc mua đơn hàng lớn phục vụ cho nhu cầu doanh nghiệp.

3. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng trên toàn hệ thống bán lẻ Phong Vũ, bao gồm:

• Các cửa hàng thuộc hệ thống Phong Vũ.

• Kênh thương mại điện tử của Phong Vũ (Website và App).

• Đối tượng khách hàng tham gia chương trình loyalty thông qua việc mua sắm tại Phong Vũ hoặc tham gia sự kiện tích điểm.

4. CƠ CHẾ TÍCH ĐIỂM LOYALTY

4.1. Quy định tích điểm & hạng thành viên

Điểm loyalty được chia theo hạng thẻ và doanh số tích lũy như sau:

Hạng thẻ	Tổng chi tiêu tích lũy	Tỷ lệ tích điểm	Ví dụ
Thành viên	<25.000.000 VNĐ	0.10%	Với đơn hàng 1.000.000đ, khách tích được 1.000 điểm
Bạc	Từ 25.000.000 VNĐ đến < 100.000.000 VNĐ	0.20%	Với đơn hàng 1.000.000đ, khách tích được 2.000 điểm
Vàng	≥ 100.000.000VNĐ	0.30%	Với đơn hàng 1.000.000đ, khách tích được 3.000 điểm

• Điểm được tính dựa trên tổng giá trị hóa đơn thực tế khách hàng thanh toán sau khi đã áp dụng các khuyến mãi (nếu có) hoặc tham gia sự kiện tích điểm do Phong Vũ tổ chức. Ví dụ: Khách ở hạng Thành Viên, đơn hàng trị giá 500.000đ, áp dụng mã giảm 100.000đ → Số tiền thanh toán còn 400.000đ. Khách hàng sẽ được tích 400 điểm.

• Điểm được ghi nhận trong tài khoản khách hàng tối đa 24 giờ sau khi giao dịch hoàn tất.

• Với các sự kiện, điểm được cộng tự động khi khách hàng quét mã thành công qua ứng dụng.

Chu kỳ để xét duyệt thứ hạng của Khách hàng thân thiết Phong Vũ (Phong Vũ Loyalty)

Hạng thành viên Phong Vũ Loyalty được xét duyệt dựa trên thời điểm đạt hạng của từng khách hàng cụ thể như sau:

• Cơ chế nâng hạng: Khách hàng sẽ được nâng hạng ngay khi tổng chi tiêu tích lũy đạt điều kiện của hạng thành viên tương ứng. Hạng mới có hiệu lực ngay sau khi giao dịch đủ điều kiện được ghi nhận thành công

• Thời gian giữ hạng: Thứ hạng thành viên mới sẽ được trì trong vòng 12 tháng kể từ thời điểm khách hàng được nâng hạng

Trong vòng 1 năm giữ hạng, nếu khách hàng có phát sinh đơn hàng, hạng thành viên sẽ tiếp tục được gia hạn thêm 1 năm. Trường hợp không có đơn hàng phát sinh trong vòng 1 năm, hạng thành viên của khách hàng sẽ bị điều chỉnh giảm xuống theo mức chi tiêu thực tế hoặc trở về hạng Thành viên cơ bản

4.2. Chu kỳ điểm thưởng và quy định chung về chương trình đổi điểm:

Từ ngày 25/05/2026 khách hàng có thể tham gia chương trình đổi điểm sang voucher/coupon tại Phong Vũ. Một số cột mốc đáng lưu ý của chương trình đổi điểm khách hàng thân thiết của Phong Vũ:

• Với những điểm thưởng được tích lũy từ ngày 31/05/2026 trở về trước: Khách sẽ tiêu điểm thưởng dưới hình thức đổi sang các phần quà ưu đãi (voucher/coupon) trước ngày 01/04/2027. Sau ngày 01/04/2027, số điểm được tích từ ngày 31/05/2026 trở về trước chưa sử dụng sẽ hết hiệu lực.

• Với những điểm thưởng được tích lũy từ ngày 01/06/2026, chu kỳ điểm thưởng sẽ có hạn dùng trong vòng 12 tháng kể từ lúc tích điểm. Điểm thưởng được tích tại mỗi thời điểm khác nhau sẽ có thời hạn sử dụng khác nhau. (Ví dụ: Khách có đơn hàng thứ nhất vào ngày 01/06/2026, điểm thưởng có chu kỳ hết hạn vào ngày 01/6/2027. Với đơn hàng thứ 2 phát sinh vào ngày 01/08/2026, điểm thưởng có chu kỳ hết hạn vào ngày 01/08/2027).

• Khách hàng sẽ đổi điểm nhận ưu đãi (voucher/coupon) tại App Phong Vũ.

Bảng hạng mức ưu đãi đổi điểm tích lũy tại Phong Vũ:

Quyền lợi	Số điểm đổi	Sản phẩm áp dụng
Ưu đãi giảm 10% tối đa 20K	2.000	Tất cả sản phẩm (Không áp dụng hàng trưng bày, thanh lý, thẻ cào, Apple, CPU, RAM, VGA)
Ưu đãi giảm 20% tối đa 50K	5.500	Tất cả sản phẩm (Không áp dụng hàng trưng bày, thanh lý, thẻ cào, Apple, CPU, RAM, VGA)
Ưu đãi giảm 20% tối đa 100K	12.000	Tất cả sản phẩm (Không áp dụng hàng trưng bày, thanh lý, thẻ cào, Apple, CPU, RAM, VGA)
Ưu đãi giảm 20% tối đa 200K	24.000	Tất cả sản phẩm (Không áp dụng hàng trưng bày, thanh lý, thẻ cào, Apple, CPU, RAM, VGA)
Ưu đãi giảm 20% tối đa 500K	60.000	Tất cả sản phẩm (Không áp dụng hàng trưng bày, thanh lý, thẻ cào, Apple, CPU, RAM, VGA)

5. HƯỚNG DẪN KHÁCH XEM ĐIỂM THƯỞNG & THỨ HẠNG LOYALTY

5.1. Bước 1: Đăng nhập tài khoản

• Khách hàng tải ứng dụng Phong Vũ, truy cập và đăng nhập tài khoản đã tích lũy điểm.

5.2. Bước 2: Kiểm tra số dư điểm thưởng

• Khách hàng kiểm tra số điểm loyalty trong mục “Tài khoản > Điểm loyalty”.

• Số điểm tích lũy và hạng thành viên của khách sẽ được thể hiện tại mục này

6. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH ĐỔI ĐIỂM LOYALTY TRÊN ỨNG DỤNG PHONG VŨ

6.1. Bước 1: Đổi điểm nhận ưu đãi (voucher/coupon)

• Truy cập mục “Ví Voucher” trên ứng dụng Phong Vũ (app Phong Vũ consumer) > Lựa chọn mục “Đổi ưu đãi”.

• Lựa chọn ưu đãi tương ứng với số điểm khả dụng để đổi

6.2. Bước 2: Xác nhận đổi điểm

• Sau khi chọn mệnh giá voucher/coupon, khách hàng nhấn “Đổi ngay” để xác nhận.

• Voucher sẽ được cập nhật trong mục “Ví voucher” trên ứng dụng.

• Khách hàng đổi ưu đãi thành công, sao chép (copy) code voucher/coupon để sử dụng hoặc sử dụng trực tiếp tại trang thanh toán.

6.3. Bước 3: Sử dụng ưu đãi voucher/coupon

• Tại bước thanh toán, khách hàng chọn mã voucher/coupon trên đơn hàng để sử dụng

• Voucher/coupon có thể được sử dụng khi thanh toán tại cửa hàng hoặc mua hàng trực tuyến.

7. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

7.1. Về vấn đề tích điểm và hạn đổi điểm:

• Điểm thưởng được tích từ 31/05/2026 trở về trước cần được đổi trước ngày 01/04/2027. Đối với điểm loyalty được tích lũy kể từ 01/06/2026 sẽ có thời hạn sử dụng 12 tháng kể từ ngày tích lũy. Khách hàng vui lòng kiểm tra thời hạn sử dụng của điểm thưởng để mau chóng sử dụng, tránh trường hợp điểm thưởng hết hạn.

• Khi tham gia chương trình, khách hàng đồng ý rằng Phong Vũ có toàn quyền xem xét và quyết định việc điều chỉnh, giới hạn, tạm ngưng, thu hồi hoặc thay đổi một phần hay toàn bộ nội dung chương trình, hoặc chấm dứt chương trình theo quy định pháp luật hiện hành

• Thể lệ và thời gian diễn ra chương trình có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước.

7.2. Quy định ghi nhận điểm đối với đơn hàng Hủy/ Hoàn/ Trả:

• Đơn hàng bị hủy (bởi khách hàng hoặc do hệ thống) sẽ không được ghi nhận và tích lũy điểm thưởng.

• Trường hợp khách hàng thực hiện hoàn trả hàng toàn phần, Phong Vũ sẽ tiến hành thu hồi toàn bộ số điểm thưởng đã được tích lũy từ đơn hàng đó.

• Trường hợp khách hàng thực hiện hoàn trả hàng một phần, số điểm thưởng của khách hàng sẽ được hệ thống điều chỉnh giảm tương ứng với giá trị thực tế của các sản phẩm hoàn trả.

• Trong trường hợp số điểm thưởng phát sinh từ đơn hàng hoàn trả đã được khách hàng sử dụng, Phong Vũ có quyền điều chỉnh giảm số điểm hiện có hoặc ghi nhận số điểm âm tương ứng trên tài khoản khách hàng.

7.3. Quy định về ưu đãi voucher/ coupon:

• Ưu đãi voucher/coupon được đổi từ điểm thưởng Loyalty không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được phép chuyển nhượng, mua bán, trao đổi hoặc tặng cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

• Trên mỗi đơn hàng (giao dịch thanh toán), khách hàng chỉ được áp dụng sử dụng tối đa 01 voucher được đổi từ điểm thưởng loyalty.

7.4. Biện pháp chế tài và xử lý vi phạm:

Phong Vũ có quyền khóa tài khoản, thu hồi điểm thưởng, hủy voucher hoặc từ chối quyền lợi nếu phát hiện hành vi:

• Gian lận điểm thưởng

• Tạo nhiều tài khoản

• Mua bán điểm

• Lợi dụng lỗi hệ thống

• Cung cấp thông tin không chính xác

• Các hành vi khác gây thiệt hại cho chương trình

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chương trình, khách hàng vui lòng liên hệ hotline [phone] của Phong Vũ để được hỗ trợ.

8. QUY ĐỊNH VỀ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG VÀ BẢO MẬT DỮ LIỆU

Khi tham gia chương trình Khách hàng thân thiết Phong Vũ Loyalty, khách hàng đồng ý cung cấp các thông tin cần thiết để đăng ký tài khoản và tham gia chương trình.

• Phong Vũ có thể thu thập, lưu trữ và xử lý các thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng, lịch sử mua sắm, điểm thưởng, hạng thành viên và lịch sử sử dụng ưu đãi nhằm mục đích vận hành chương trình Loyalty, chăm sóc khách hàng, cá nhân hóa ưu đãi và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

• Phong Vũ cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật của Phong Vũ và các quy định pháp luật hiện hành.

• Phong Vũ không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được pháp luật cho phép hoặc cần thiết để vận hành chương trình và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

• Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Phong Vũ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất điểm thưởng, mất ưu đãi hoặc phát sinh giao dịch do khách hàng để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

• Bằng việc tiếp tục tham gia chương trình Phong Vũ Loyalty, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định về thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin của Phong Vũ.Thông tin chi tiết về việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo mật của Phong Vũ tại https://help.phongvu.vn/chinh-sach-chung/bao-mat-thong-tin