# Giới thiệu Phong Vũ
## Tổ chức
### Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Phong Vũ
* Khởi nghiệp từ một cửa hàng kinh doanh máy tính nhỏ tại TP.HCM năm 1997, đến nay Phong Vũ đã được biết đến là đơn vị bán lẻ lớn, lâu đời và uy tín tại Việt Nam. Phong Vũ chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ thông tin, thiết bị giải trí game, thiết bị văn phòng và thiết bị hi-tech của nhiều nhãn hàng lớn như Dell, Asus, HP, MSI, Lenovo…
* Phong Vũ hướng đến mục tiêu không chỉ là nơi kinh doanh máy tính mà còn là nơi khách hàng có thể tìm thấy mọi tiện ích công nghệ hiện đại nhất và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
* Từ năm 2018, Phong Vũ được **Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Teko Việt Nam (“Teko”)** đầu tư, mở rộng và phát triển chuỗi hơn 30 cửa hàng trên toàn quốc.
### Teko
* **Teko** được thành lập vào 01/2017. Trên thực tế, đội ngũ giàu kinh nghiệm của Teko đã đồng hành cùng nhau từ năm 2009, tiền thân là Garena Vietnam. Sứ mệnh của Teko đang được viết tiếp như cách Teko vẫn hướng tới từ trước đến nay: “Thay đổi cuộc sống con người bằng cách cung cấp các trải nghiệm tuyệt vời trên nền tảng Internet”.
* Teko chia sẻ và đồng hành các ứng dụng nền tảng công nghệ tiên tiến như Cloud, Big Data, AI, Microservices phát triển các giải pháp, sản phẩm công nghệ tiện lợi, hữu ích, tích cực cho các doanh nghiệp, xã hội như ERP, Data Platform, E-commerce Ecosystem, E-Payment, OmniChannel Seller & Customer Services.
## Tầm nhìn - Sứ Mệnh - Giá trị cốt lõi
## Hành trình phát triển
* 1997: Bắt đầu từ một cửa hàng bán, lắp ráp phần cứng máy tính tại TP HCM
* 2000: Khai trương trung tâm dịch vụ hàng đầu tại TP.HCM
* 2007: Công ty Thương mại & Dịch vụ Phong Vũ được thành lập
* 2013: Khai trương showroom tại Bình Dương
* 2015: Mở Showroom ngoài khu vực TP.HCM
* 2017: 5 showroom mới được mở tại TP.HCM
* 2018: Phong Vũ và Teko hợp tác, mở hơn 30 showroom tại Việt Nam
* 2019: Phát triển các chuỗi cửa hàng và chuẩn bị cho một tương lai mới.
* 4/7/2020: Khai Trương cửa hàng tại số 2 Hoàng Hoa Thám quận Tân Bình mở đầu cho chuỗi cửa hàng Phong Vũ phong cách mới
* Từ 2020 đến 3/2023: Liên tục cải tiến, hiện đại hóa với 4 showroom tái khai trương, gồm Lê Văn Việt, Cần Thơ, Nguyễn Văn Linh (Đà Nẵng), Trần Đại Nghĩa (Hà Nội), và mở mới showroom Vũng Tàu 2
## Lĩnh vực kinh doanh
.jpg?alt=media\&token=bf78a8e2-08be-4b3c-a131-5979d63b9f0c)
* Phong Vũ cung cấp đầy đủ các sản phẩm máy tính, thiết bị công nghệ thông tin & hi-end cho người dùng gia đình
* Cung cấp giải pháp tích hợp hệ thống công nghệ thông tin cho doanh nghiệp.
* Cung cấp giải pháp đặc biệt cho các doanh nghiệp như hội nghị video, màn hình kỹ thuật số, hệ thống quản lý thanh toán,…
* Thêm sự lựa chọn, Phong Vũ mở rộng ngành hàng như các thiết bị điện tử tiêu dùng, thiết bị gia dụng và thiết bị thông minh.
* Đối tác chiến lược: Asus, Dell, Acer, Hp, Lenovo, AMD, MSI, LG, Intel, Apple, Samsung, Microsoft, GigaByte, Logitech, NVIDIA, Kingston, KB Vision, Xiaomi, JBL, Bose, Sony, Microlab, Razer,…
**…Chúng tôi luôn mở rộng các danh mục kinh doanh để khách hàng thật sự hài lòng.**
## Thành tựu
* Bằng những nỗ lực không mệt mỏi, Phong Vũ tự hào là nhà bán lẻ thiết bị công nghệ cao được khách hàng và các đối tác tin tưởng và yêu mến. Đó là giải thưởng và niềm tự hào vô giá của chúng tôi.
* Suốt 25 năm qua, Phong Vũ liên tiếp được ghi nhận:
\- **Top 10 nhà bán lẻ ICT tại Việt Nam** (ICT Associate, HCMC)
\- **Thương hiệu được yêu thích nhất**: Nhà bán lẻ ICT khu vực phía Nam (eChip)
\- **Là đối tác bán lẻ cao cấp nhất** của các hãng công nghệ hàng đầu thế giới như Microsoft, Dell, Asus, Acer, Lenovo, MSI, Samsung, LG, WD, Intel, AMD…
# Chính sách Bảo vệ và Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân
(Cập nhật ngày 9/9/2026)
Chính sách Bảo vệ và Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân này (sau đây gọi là “**Chính Sách Bảo Mật**”) mô tả cách thức **Công Ty Cổ Phần Thương Mại - Dịch Vụ Phong Vũ** (sau đây gọi là “**Công Ty**” hoặc “**Phong Vũ**”) xử lý và đảm bảo an toàn thông tin của các tổ chức, cá nhân (sau đây gọi là “**Quý Khách**”) và là một phần của các điều khoản và điều kiện tương ứng điều chỉnh mối quan hệ giữa Quý Khách và Công Ty.
Tại từng thời điểm, Phong Vũ có quyền sửa đổi, bổ sung Chính Sách Bảo Mật này tại từng thời điểm. Đối với các thay đổi không ảnh hưởng đến mục đích, phạm vi dữ liệu hoặc bản chất chia sẻ dữ liệu Phong Vũ sẽ đăng tải phiên bản cập nhật trên website phongvu.vn và thông báo đến Quý Khách. Đối với các thay đổi phát sinh mục đích xử lý mới, mở rộng phạm vi dữ liệu thu thập hoặc thay đổi bản chất chia sẻ dữ liệu: Phong Vũ sẽ thông báo và lấy lại sự đồng ý chủ động của Quý Khách trước khi áp dụng
Việc Công Ty thu thập và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách được thực hiện theo quy định của pháp luật có liên quan, Chính Sách Bảo Mật này và các thỏa thuận khác (nếu có) giữa Công Ty và Quý Khách.
1. **Các thuật ngữ:**
“**Quý Khách**” bao gồm:
* Các bên truy cập, sử dụng các nền tảng do Công Ty sở hữu, quản lý, vận hành như website phongvu.vn, các ứng dụng/ website khác, các trang mạng xã hội, hội nhóm thuộc sở hữu, quản lý, vận hành bởi Công Ty (gọi chung là “Nền Tảng”);
* Khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ của Công Ty;
* Cá nhân đến tham quan, mua sắm, giao dịch hoặc liên hệ tại các cửa hàng, địa điểm kinh doanh hoặc văn phòng của Công Ty;
* Cá nhân tham gia vào các chương trình khuyến mại do Công Ty tổ chức hoặc tham gia thực hiện, các cuộc khảo sát, trò chơi và các chương trình khác do Công Ty tổ chức.
“**Dữ Liệu Cá Nhân**” dữ liệu số hoặc thông tin dưới dạng khác xác định hoặc giúp xác định một con người cụ thể, bao gồm: dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Dữ liệu cá nhân sau khi khử nhận dạng không còn là dữ liệu cá nhân
“**Xử lý Dữ Liệu**” là hoạt động tác động đến dữ liệu cá nhân, bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như sau: thu thập, phân tích, tổng hợp, mã hóa, giải mã, chỉnh sửa, xóa, hủy, khử nhận dạng, cung cấp, công khai, chuyển giao dữ liệu cá nhân và hoạt động khác tác động đến dữ liệu cá nhân.
“**Bên Xử Lý Dữ Liệu**” là các tổ chức, cá nhân thực hiện việc xử lý dữ liệu thay mặt cho Phong Vũ thông qua hợp đồng hoặc thỏa thuận với Phong Vũ
### 2. Loại Dữ Liệu Cá Nhân được xử lý
Phong Vũ và/hoặc Bên Xử Lý Dữ Liệu của chúng tôi có thể xử lý các loại Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách, bên thứ ba mà Quý Khách cung cấp cho Chúng Tôi:
**Dữ liệu cá nhân cơ bản:** Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có); Ngày, tháng, năm sinh; Giới tính; Địa chỉ; Quốc tịch; Hình ảnh cá nhân; Số điện thoại; thông tin về giấy tờ tùy thân; mã số thuế cá nhân, Tình trạng hôn nhân; Mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con, vợ chồng); Thông tin về tài khoản số của cá nhân.
**Dữ liệu cá nhân nhạy cảm như:** hình ảnh thẻ căn cước, thẻ căn cước công dân, thông tin thẻ ngân hàng; dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ viễn thông, mạng xã hội, dịch vụ truyền thông trực tuyến và các dịch vụ khác trên không gian mạng.
Trong quá trình giao dịch thanh toán Chúng Tôi không xử lý các thông tin quan trọng của thẻ thanh toán được sử dụng cho việc thanh toán và sẽ không được lưu giữ trên hệ thống của Chúng Tôi.
### 3. Cách thức thu thập Dữ Liệu Cá Nhân
**Thu Thập**: Phong Vũ và/hoặc Bên Xử Lý Dữ Liệu của Phong Vũ có thể thu thập Dữ Liệu Cá Nhân từ Quý Khách từ các nguồn như:
* **Thông tin do Quý Khách trực tiếp cung cấp:** khi thực hiện giao dịch tại Phong Vũ; khi tham gia vào các chương trình khuyến mại, các sự kiện, chương trình và các chương trình khảo sát của Phong Vũ; đăng ký, đăng nhập, tương tác trên các Nền Tảng; trong quá trình xử lý khiếu nại, góp ý, yêu cầu chăm sóc khách hàng; Khi liên hệ với Phong Vũ qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc các hình thức liên lạc khác.
Việc cung cấp, thu thập thông tin có thể được thực hiện trực tiếp giữa Quý Khách với Phong Vũ hoặc thông qua các đối tác được Phong Vũ ủy quyền cung cấp dịch vụ, trên cơ sở các thỏa thuận bảo mật và xử lý dữ liệu phù hợp với quy định pháp luật.
* **Thông tin Quý Khách công khai trên các Nền Tảng:** Khi Quý Khách tương tác trên các Nền Tảng, Chúng Tôi có thể xử lý các thông tin Quý Khách chủ động công khai như tên hiển thị, tên tài khoản, ảnh đại diện, nội dung bình luận hoặc đánh giá. Việc sử dụng các thông tin này chỉ nhằm mục đích vận hành Nền Tảng, chăm sóc khách hàng, truyền thông và tuân thủ quy định pháp luật.
* **Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ:** khi Quý Khách truy cập vào website phongvu.vn hoặc các Nền Tảng, dữ liệu sinh ra từ giao dịch giữa Quý Khách và Phong Vũ.
* **Thông tin ghi nhận tại cửa hàng:** Khi Quý Khách đến tham quan, mua sắm hoặc giao dịch trực tiếp tại các cửa hàng, địa điểm kinh doanh, văn phòng của Phong Vũ, Chúng Tôi có thể thu thập một số dữ liệu như hình ảnh từ hệ thống camera giám sát nhằm đảm bảo an ninh, phòng chống gian lận và bảo vệ tài sản.
* Từ nguồn của bên thứ ba, mà Quý Khách đồng ý cho phép thu thập, xử lý Dữ Liệu Cá Nhân và chia sẻ cho Phong Vũ.
* Từ nguồn khác (nếu có) mà việc thu thập được cho phép thực hiện theo quy định của pháp luật.
Ngoài ra, Phong Vũ và Bên Xử Lý Dữ Liệu của chúng tôi có thể thực hiện một hoặc một số hoạt động Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Quý khách trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích đã thông báo và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
### 4. Mục đích và phạm vi thu thập
Phong Vũ xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách theo Chính Sách Bảo Mật này cho các mục đích sau:
**4.1. Thực hiện giao dịch, hợp đồng, thỏa thuận với Quý Khách.**
* Xác minh danh tính và đảm bảo tính chính xác của thông tin Quý Khách;
* Cung cấp và đánh giá việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho Quý Khách;
* Tạo lập, quản lý, cập nhật và duy trì tài khoản của Quý Khách khi truy cập, đăng nhập, thực hiện giao dịch trên Nền Tảng.
* Hỗ trợ Quý Khách liên quan đến việc quản lý tài khoản, mua sản phẩm, dịch vụ, tham gia các chương trình khuyến mại hoặc chương trình khác của Phong Vũ;
* Liên lạc, trao đổi thông tin xác nhận giao dịch và giải quyết các vấn đề, giải quyết thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của Quý Khách.
* Thông báo về tình trạng đơn hàng, chương trình bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến sản phẩm đã mua.
* Thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo hợp đồng giữa Phong Vũ và Quý Khách.
* Lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định kế toán, thuế và pháp luật liên quan.
**4.2. Vận hành hệ thống và bảo mật**
* Quản lý, vận hành website và các Nền Tảng.
* Phát hiện, ngăn chặn, và điều tra hoạt động giả mạo, gian lận, tấn công mạng hoặc vi phạm pháp luật.
* Đảm bảo an ninh, an toàn tại các cửa hàng, địa điểm kinh doanh, trụ sở, văn phòng làm việc của Công Ty thông qua hệ thống giám sát và quản lý vận hành cửa hàng.
* Đảm bảo an ninh và an toàn hệ thống thông tin, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Quý Khách và Phong Vũ.
**4.3. Quản trị nội bộ và tuân thủ pháp luật**
* Lưu trữ, quản lý, dự phòng cho việc khắc phục sự cố hay cho các mục đích đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật liên quan;
* Phục vụ kiểm toán, quản trị nội bộ, phòng chống rủi ro pháp lý
* Sao lưu và khôi phục dữ liệu khi xảy ra sự cố
* Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
**4.4. Cải thiện dịch vụ phát triển sản phẩm**
* Phân tích hành vi sử dụng website/nền tảng để nâng cao trải nghiệm người dùng.
* Nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng tiêu dùng.
* Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
* Phát triển tính năng mới, sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu khách hàng.
* Thực hiện thống kê, phân tích dữ liệu ở dạng tổng hợp hoặc ẩn danh.
**4.5. Tiếp thị, chăm sóc khách hàng cá nhân hóa**
Cụ thể như sau:
* Phong Vũ sẽ liên hệ với Quý Khách để: gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại và các sự kiện của Phong Vũ hoặc các đối tác của Phong Vũ; Đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp với Quý Khách dựa trên lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web và sở thích của Quý Khách (quảng cáo cá nhân hóa); gửi khảo sát, đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi Quý Khách thực hiện giao dịch;
* Phong Vũ có thể liên hệ với Quý Khách qua các kênh: SMS (không quá 5 tin/tháng); email (không quá 8 email/tháng); thông báo trên ứng dụng (không quá 3 tin/ngày); zalo/viber (không quá 5 tin/tháng); quảng cáo hiển thị trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm (tần suất theo cơ chế vận hành của nền tảng);
* Để thực hiện các hoạt động trên, Phong Vũ có thể chia sẻ một số Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách (như danh sách liên hệ được mã hóa, hành vi sử dụng dịch vụ) với các đối tác cung cấp dịch vụ SMS, email marketing; các đối tác triển khai khuyến mại; các nền tảng Meta (Facebook/Instagram), Google, TikTok.\
\
Quý Khách có toàn quyền từ chối hoặc điều chỉnh việc nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của Phong Vũ, bằng cách: nhấn "Hủy đăng ký" trong email; nhắn STOP theo hướng dẫn trong SMS; tắt thông báo trong ứng dụng; hoặc liên hệ / 18006865.
**4.6.** Trong trường hợp Phong Vũ cần xử lý dữ liệu cho mục đích mới không được liệt kê ở trên, Chúng Tôi sẽ thông báo cho Quý Khách và xin sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.
### 5. Cookies
Chúng Tôi cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của Quý Khách và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của website phongvu, các nền tảng mà Phong Vũ đang quản lý, sử dụng để cải thiện website phongvu và các Nền Tảng này cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ, mặt hàng mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến, đồng thời nâng cấp trải nghiệm của Quý Khách.
Quý khách có thể quản lý Cookies trình duyệt bằng việc cài đặt trình duyệt của mình, chặn hoặc ngừng hoạt động Cookies, giới hạn việc chia sẻ của Chúng Tôi về một số Dữ Liệu này thông qua cài đặt thiết bị di động của mình.
### 6. Thời gian lưu trữ
* Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để được thực hiện các mục đích hoặc đảm bảo việc tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan.
* Trong mọi trường hợp Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công Ty và/hoặc đối tác cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu cho Công Ty.
### 7. Chia Sẻ Dữ Liệu
Công ty không bán Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết và phù hợp với các mục đích được đề cập trong Chính Sách Bảo Mật này, trên cơ sở có thỏa thuận ràng buộc trách nhiệm bảo vệ dữ liệu với bên nhận chia sẻ. Các bên này phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân. cụ thể:
* Nhân viên, người lao động của Phong Vũ trong phạm vi công việc được phân công;
* Công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết, các công ty khác trong tập đoàn kinh tế mà Công Ty là thành viên (“**Tập Đoàn Kinh Tế**”) và các đối tác có ký kết thỏa thuận liên kết chăm sóc Quý Khách với Công Ty. Việc chia sẻ này giúp Công Ty có thể cung cấp cho Quý Khách các thông tin về các sản phẩm và dịch vụ, liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và vấn đề khác mà Quý Khách có thể quan tâm.
* Các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Phong Vũ, bao gồm và không giới hạn các đối tác cung cấp hàng hóa, cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, các dịch vụ marketing, khảo sát thị trường, các dịch vụ đào tạo, dịch vụ pháp lý, dịch vụ kiểm toán, dịch vụ vận chuyển, phân tích dữ liệu, tiếp thị, bộ phận xử lý thanh toán, hỗ trợ dịch vụ Quý Khách, nhà cung cấp dịch vụ máy chủ, nhà cung cấp lưu trữ đám mây; đối tác quảng cáo và nhà cung cấp nền tảng quảng cáo. Công Ty cũng có thể trao đổi Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng, chống rửa tiền.
* Trao đổi Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách với những đơn vị kinh doanh khác mà Công Ty có kế hoạch sáp nhập hoặc mua lại. Trong trường hợp này, Công Ty sẽ yêu cầu những đơn vị đó tuân thủ nghiêm ngặt theo Chính Sách Bảo Mật này.
* Bên thứ ba chịu trách nhiệm xử lý Dữ Liệu Cá Nhân theo hợp đồng, thỏa thuận của họ với Phong Vũ, bao gồm cả các công ty nghiên cứu, khảo sát và cơ quan xếp hạng;
* Tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách trên cơ sở tuân thủ pháp luật, để thực thi hoặc áp dụng các điều khoản và thỏa thuận khác của Công Ty hoặc để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an ninh của Công Ty, Quý Khách, hoặc bất kỳ người nào khác. Các công việc nêu trên có thể bao gồm việc trao đổi thông tin với các công ty và tổ chức khác để ngăn chặn và phát hiện gian lận và giảm rủi ro.
* Thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật.
Phong Vũ có thể chuyển Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách ra ngoài lãnh thổ Việt Nam khi sử dụng các dịch vụ đám mây (Google Workspace, Microsoft,...) và các nền tảng quảng cáo quốc tế (Meta, Google, TikTok) phục vụ hoạt động vận hành và tiếp thị. Phong Vũ cam kết chỉ chuyển dữ liệu trong phạm vi cần thiết, yêu cầu bên nhận tuân thủ các biện pháp bảo mật phù hợp và thực hiện đầy đủ thủ tục theo quy định pháp luật.
Ngoài các trường hợp nêu trên, Công Ty sẽ có thông báo cụ thể cho Quý Khách khi phải tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, Công Ty cam kết sẽ chỉ tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách khi được sự đồng ý của Quý Khách.
#### Thông tin đơn vị quản lý Dữ Liệu Cá Nhân của Phong Vũ:
* CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TEKO VIỆT NAM
* Địa chỉ: Tầng 7, số 22 phố Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
* Điện thoại: [18006865](tel:18006865)
* Email:
### 8. Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân
Trong quá trình xử lý Dữ Liệu Cá Nhân có thể xảy ra một số hậu quả, thiệt hại không mong muốn như rủi ro bị mất/ rò rỉ dữ liệu hoặc xử lý không phù hợp … phát sinh do lỗi phần cứng, phần mềm hoặc sự cố khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Chúng Tôi. Do đó, Phong Vũ luôn coi trọng áp dụng các biện pháp quản lý và biện pháp kỹ thuật để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân trong suốt quá trình xử lý dữ liệu (Chúng Tôi triển khai áp dụng các biện pháp bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân kể từ thời điểm bắt đầu thu thập Dữ Liệu Cá Nhân).
### 9. Quyền và nghĩa vụ của Quý Khách
9.1 Với vai trò là Chủ thể dữ liệu, trong phạm vi quy định pháp luật Quý Khách có các quyền:
* Quyền được biết về hoạt động xử lý Dữ Liệu Cá Nhân;
* Quyền đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý Dữ Liệu Cá Nhân;
* Quyền xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân.
* Quyền yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý Dữ Liệu Cá Nhân, gửi yêu cầu phản đối xử lý Dữ Liệu Cá Nhân;
* Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật;
* Quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý Dữ Liệu Cá Nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình theo quy định của pháp luật.
Trường hợp Quý Khách rút lại sự đồng ý của mình về việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân, yêu cầu xóa dữ liệu, thực hiện các quyền có liên quan khác đối với bất kỳ hoặc tất cả các Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách thì có thể làm ảnh hưởng đến hiệu lực pháp lý của hợp đồng, quan hệ pháp lý của Phong Vũ và Quý Khách; Quý Khách có thể bị giới hạn, hạn chế, tạm ngừng, hủy bỏ tùy từng trường hợp đối với việc truy cập để xem, mua/ sử dụng một số hoặc toàn bộ sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm của Chúng Tôi. Ngoài ra, có thể dẫn đến các phí tổn, thiệt hại mà Quý Khách và/hoặc bên thứ ba sẽ phải gánh chịu, Phong Vũ sẽ tiếp tục sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách trong phạm vi còn lại được yêu cầu (nếu có) hoặc theo quy định của pháp luật.
9.2 Các cách thức Quý Khách có thể sử dụng để thực hiện quyền của mình như sau:
* Bằng cách đăng nhập vào tài khoản, thao tác trực tiếp trên công cụ quản lý thông tin tài khoản và chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân trên Nền Tảng. Hoặc
* Yêu cầu Phong Vũ hỗ trợ thực hiện các hoạt động này bằng cách liên hệ với Chúng Tôi và gửi yêu cầu theo thông tin tại Mục 9.
9.3 Nếu Quý Khách không muốn nhận tin nhắn quảng cáo từ Công Ty, vui lòng hủy đăng ký hoặc điều chỉnh tùy chọn liên lạc của Quý Khách theo hướng dẫn của Công Ty tại từng thời điểm. Nếu Quý Khách không muốn nhận thông báo trên website phongvu.vn từ Công Ty, vui lòng điều chỉnh cài đặt thông báo trong ứng dụng hoặc thiết bị của Quý Khách.
9.4 Quý Khách có nghĩa vụ đảm bảo thông tin cung cấp cho Chúng Tôi là đầy đủ, chính xác và luôn được cập nhật nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý Khách. Công Ty không chịu trách nhiệm nếu có vấn đề phát sinh trong trường hợp Quý Khách cung cấp không chính xác hoặc đầy đủ thông tin theo yêu cầu (nếu có).
9.5 Quý Khách có nghĩa vụ tuân thủ các quy định của pháp luật, Chính Sách Bảo Mật này và các quy định, hướng dẫn của Chúng Tôi liên quan đến xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách.
9.6 Quý Khách sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ các thông tin như tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Quý Khách có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Chúng Tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
9.7 Bằng việc cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của bên thứ ba (thông tin của người nhận hàng, thông tin của người giới thiệu …) cho Công Ty, Quý Khách cam kết và bảo đảm rằng Quý Khách đã có được sự đồng ý của bên thứ ba đó cho việc xử lý các Dữ Liệu Cá Nhân của bên thứ ba cho các mục đích và quy định được nêu tại Chính Sách Bảo Mật này.
### 10. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của Quý Khách
10.1 Thông tin tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ thực hiện các quyền và/hoặc khiếu nại của Quý Khách liên quan đến việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân như sau:
**Ban bảo vệ dữ liệu cá nhân qua email** [**data.protection@phongvu.vn**](mailto:data.protection@phongvu.vn)**; hoặc**
**Số điện thoại của Bộ phận CSKH** [**18006865**](tel:18006865)**.**
Để việc tiếp nhận và xử lý được nhanh chóng, chính xác, Quý Khách có thể sử dụng các Biểu mẫu yêu cầu thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu được đính kèm tại đây (tương ứng với từng quyền: được biết, đồng ý/rút đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, cung cấp bản sao, xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý) để gửi yêu cầu đến Chúng Tôi theo thông tin liên hệ tại Mục 10.1 này. Việc sử dụng Biểu mẫu là không bắt buộc, Quý Khách vẫn có thể gửi yêu cầu bằng hình thức khác phù hợp, miễn là thể hiện rõ nội dung và quyền được yêu cầu thực hiện.
10.2 Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu thực hiện quyền, khiếu nại của Quý Khách được thực hiện theo các bước sau:
**Bước 1 – Tiếp nhận:** Chúng Tôi ghi nhận yêu cầu của Quý Khách và gửi thư/thông báo xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc.
**Bước 2 – Xác minh danh tính:** Chúng Tôi xác minh Quý Khách là chính chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện/giám hộ hợp pháp trước khi xử lý nội dung yêu cầu, chỉ yêu cầu thông tin xác minh ở mức cần thiết, hợp lý.
**Bước 3 – Xem xét và thực hiện:** Chúng Tôi xem xét, đối chiếu quy định pháp luật và thực hiện yêu cầu (truy xuất, chỉnh sửa, cung cấp, xóa, hạn chế hoặc ngừng xử lý theo nội dung yêu cầu).
**Bước 4 – Phản hồi kết quả:** Chúng Tôi phản hồi bằng văn bản trong thời hạn theo quy định của pháp luật. Trường hợp từ chối một phần hoặc toàn bộ yêu cầu, Chúng Tôi nêu rõ lý do và căn cứ pháp lý.
**Bước 5 – Gia hạn (nếu cần):** Trường hợp yêu cầu phức tạp, Chúng Tôi có thể gia hạn thời gian xử lý và sẽ thông báo lý do gia hạn cùng thời hạn dự kiến hoàn thành cho Quý Khách trước khi hết thời hạn ban đầu.
**Bước 6 – Lưu hồ sơ:** Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu được ghi nhận và lưu trữ phục vụ mục đích đối chiếu, giải trình khi cần thiết.
Khi tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ hợp lệ của Quý Khách, Chúng Tôi sẽ thực hiện yêu cầu theo đúng thời hạn tương ứng với từng loại quyền theo quy định pháp luật có liên quan.
10.3 Khi tiếp nhận những khiếu nại của Quý Khách, Công Ty sẽ xác nhận lại thông tin, bằng các biện pháp nghiệp vụ cụ thể để giải quyết các khiếu nại/ thắc mắc của Quý Khách. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo quy trình giải quyết khiếu nại chung của Chúng Tôi tại [Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch Chung của website phongvu.vn](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/chinh-sach-giai-quyet-khieu-nai).
Trường hợp, Quý Khách không đồng ý với nội dung giải quyết khiếu nại của Công Ty, Quý Khách có thể gửi khiếu nại đến các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết.
Nếu có bất kỳ thắc mắc, thông tin khiếu nại và nội dung cần hỗ trợ liên quan đến Dữ Liệu Cá Nhân, vui lòng liên hệ với tổng đài chăm sóc Quý Khách của chúng tôi.
# Giá cả và hình thức thanh toán
## Giá sản phẩm
* Giá bán Sản Phẩm niêm yết trên Website/ App Phong Vũ là giá bán đã bao gồm thuế GTGT theo quy định của pháp luật và không bao gồm khoản giảm giá, chiết khấu, phí vận chuyển, và các chi phí khác phát sinh theo yêu cầu của Khách Hàng.
* Phí vận chuyển, các chi phí phát sinh theo yêu cầu của Khách Hàng (nếu có) và được cung cấp theo quyết định của Công Ty (chi tiết theo [Dịch vụ giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/giao-hang-va-lap-dat-tai-nha)) sẽ được hiển thị trước khi Khách hàng xác nhận và thực hiện thanh toán cho Đơn Đặt Hàng, các chi phí này sẽ được cộng chung với giá trị Đơn Đặt Hàng để Khách Hàng thanh toán theo các chính sách bán hàng trên Website/ App Phong Vũ.
## Hình thức thanh toán
Với tiêu chí không ngừng nỗ lực để trải nghiệm mua hàng của Quý khách diễn ra thuận tiện và nhanh chóng nhất, Phong Vũ hiện hỗ trợ tất cả các phương thức thanh toán tiên tiến tại Việt Nam tại tất cả các showroom bán hàng và website online phongvu.vn:
* Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc Thanh toán tiền mặt đối với trường hợp chọn nhận hàng trực tiếp tại Showroom của Phong Vũ.
* Thanh toán trực tuyến (Interner Banking/ Visa, Master, JCB, VNPAY-QR)
* Thanh toán trả góp qua **thẻ tín dụng** và thanh toán trả góp qua **công ty tài chính** (Áp dụng với đơn hàng lớn hơn 3.000.000VND)
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa và các thanh toán mà Phong Vũ đã xác nhận tại Đơn hàng trước khi thanh toán.
Số tiền khách hàng phải thanh toán cho Phong Vũ chính là Số tiền cần thanh toán đã trừ mã giảm giá (nếu có) và cộng phí vận chuyển (nếu có), thể hiện trên website ở bước “Thanh toán”.
## Thông tin đăng ký thuế và tài khoản ngân hàng
| Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) |
Tên tài khoản: CTY CP TM DV PHONG VU Số tài khoản: 1471736352 Mở tại: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - CN Ba Tháng Hai (BIDV)
|
| --------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) |
Tên tài khoản: Công ty CP TM DV Phong Vũ Số tài khoản: 19035964648041 Mở tại: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - CN Bắc Hải (Techcombank)
|
| | |
## Hóa đơn điện tử
{% hint style="info" %}
**Phong Vũ sử dụng hóa đơn điện tử và được miễn tiêu thức dấu của người bán trên hóa đơn.**
Yêu cầu xuất hóa hóa đơn GTGT khi mua hàng, đặc biệt là những sản phẩm công nghệ đắt tiền là quyền lợi của khách hàng Phong Vũ.
{% endhint %}
Theo Mẫu số TB01/AC ban hành kèm Thông tư số 26/2015/TT-BTC, từ ngày 1/11/2018, sau khi xem xét văn bản hóa đơn điện tử của Công ty Cổ phần Thương mại – Dịch vụ Phong Vũ, doanh nghiệp đủ điều kiện được sử dụng hóa đơn điện tử.
Như vậy, khác với phương thức cũ là phải mất thời gian chờ đợi phản hồi của cơ quan thuế sau khi đăng ký khởi tạo, khi khách hàng mua hàng tại các đơn vị đã được pháp luật quy định phát hành hóa đơn điện tử như Phong Vũ, đơn vị chỉ cần ký xác nhận thông báo phát hành hóa đơn bằng chữ ký số và gửi lên hệ thống tiếp nhận của cơ quan thuế là hoàn tất thủ tục. Vì vậy, khâu xuất hóa đơn GTGT đến khách hàng sẽ rất nhanh chóng.
# Cảnh báo giả mạo Nhân viên giao hàng để lừa đảo (Shipper)
Kính gửi Quý khách hàng,
 Theo thông tin được phản ánh trên các phương tiện truyền thông trong thời gian gần đây, tình trạng mạo danh nhân viên giao hàng của người bán hàng cũng như các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ vận chuyển như Bưu điện Việt Nam/Nhất Tín/… để lừa đảo khách hàng (người mua hàng online) ngày càng gia tăng với nhiều phương thức tinh vi.
 **ĐỂ TRÁNH RỦI RO VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG, PHONG VŨ KHUYẾN CÁO:**
Đối với các đơn hàng thanh toán tiền hàng tại thời điểm nhận hàng (COD):
 PHONG VŨ không yêu cầu Quý Khách hàng thanh toán trước nếu nhân viên giao hàng chưa giao hàng đến tận tay Quý Khách hàng.
 Tại thời điểm nhận hàng, Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm, đảm bảo đúng với thông tin đơn hàng trước khi tiến hành thanh toán tiền hàng. Tuyệt đối không chuyển tiền khi chưa nhận được hàng, kiểm tra hàng. Xin lưu ý rằng, việc khởi động/ chạy thử sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi Quý Khách hàng đã hoàn tất việc thanh toán.
 Khi thanh toán đơn hàng, Quý Khách hàng vui lòng không truy cập vào các đường dẫn lạ hoặc quét mã QR không rõ nguồn gốc, kiểm tra kỹ trước khi nhấp vào bất kỳ liên kết nào, đặc biệt là những đường dẫn không có dấu xác thực.
 Thường xuyên cập nhật các thông tin cảnh báo về các phương thức lừa đảo và các biện pháp phòng chống trên các phương tiện thông tin đại chúng để nhận biết kịp thời các hình thức lừa đảo.
 Chỉ tin tưởng thông tin từ các kênh chính thức của PHONG VŨ gồm:
* Website:
* Fanpage (có dấu tích xanh):
* Hotline CSKH: 18006865
* Hotline mua hàng: 18006867
 Liên hệ ngay Tổng đài CSKH: **18006865** hoặc email: **** để xác minh và báo cáo khi có nghi ngờ. PHONG VŨ luôn sẵn sàng phối hợp với các cơ quan chức năng để hỗ trợ Quý Khách hàng trong trường hợp cần thiết.
PHONG VŨ kính thông tin đến Quý Khách hàng.
Trân trọng./.
# Điều khoản và điều kiện giao dịch chung
Chào mừng Khách Hàng đến với website thương mại điện tử [www.phongvu.vn](http://www.phongvu.vn) (“Website phongvu.vn”) và ứng dụng bán hàng Phong Vũ (“App Phong Vũ”) (Website phongvu.vn và App Phong Vũ sau đây được gọi chung là “Website/ App Phong Vũ”) được cung cấp bởi Công Ty Cổ Phần Thương Mại – Dịch Vụ Phong Vũ.
Khi đặt mua bất kỳ Sản Phẩm nào trên Website/ App Phong Vũ, Khách Hàng cần đảm bảo rằng đã đọc kỹ và hiểu rõ các Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này. Nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này tạo thành một hợp đồng mua bán hàng hóa ràng buộc về mặt pháp lý giữa Khách Hàng và Công Ty. Khách Hàng đồng ý bị ràng buộc bởi Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này.
### Điều 1. Định nghĩa
**1.1** **Công Ty**: nghĩa là Công Ty Cổ Phần Thương Mại – Dịch Vụ Phong Vũ, được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0304998358 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 30/5/2007.
**1.2** **Website Phongvu.vn**: nghĩa là website thương mại điện tử do Công Ty sở hữu, vận hành hợp pháp phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam.
**1.3 App Phong Vũ**: nghĩa là ứng dụng bán hàng Phong Vũ do Công Ty sở hữu, vận hành hợp pháp phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam.
**1.4 Sản Phẩm**: nghĩa là các hàng hóa, dịch vụ, được kinh doanh trên Website Phongvu.
**1.5 Điều Khoản Và Điều Kiện**: nghĩa là bản Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này và các phiên bản Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung cập nhật, bổ sung, thay đổi tại từng thời điểm, được soạn thảo dựa trên các văn bản pháp luật hiện hành của Việt Nam.
**1.6 Khách Hàng**: nghĩa là các tổ chức, cá nhân thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên Website/ App Phong Vũ, bao gồm: (i) mọi cá nhân có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam; và (ii) mọi tổ chức được thành lập và/ hoặc hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
**1.7 Đơn Đặt Hàng**: nghĩa là chứng từ điện tử xác nhận việc Khách Hàng đã thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên Website/ App Phong Vũ.
**1.8 Người Nhận Hàng**: nghĩa là người nhận hàng được Khách Hàng nêu thông tin tại Đơn Đặt Hàng.
**1.9 Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng**: nghĩa là kênh hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến thông tin và hoạt động liên quan trên Website/ App Phong Vũ.
### Điều 2. Phạm vi áp dụng
**2.1** Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng đối với bất kỳ và tất cả các hoạt động mua bán các Sản Phẩm giữa Khách Hàng và Công Ty thông qua Website/ App Phong Vũ.
**2.2** Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng đối với bất kỳ và tất cả các hoạt động mua bán các Sản Phẩm giữa Khách Hàng và Công Ty thông qua Website/ App Phong Vũ.
### Điều 3. Giá bán sản phẩm, hóa đơn và thanh toán
#### 3.1 Giá bán sản phẩm
Giá của Sản Phẩm được niêm yết trên Website/ App Phong Vũ tại thời điểm Đơn Đặt Hàng được đặt. Giá này đã bao gồm thuế GTGT áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành và không bao gồm khoản giảm giá, chiết khấu, phí vận chuyển, và các chi phí khác phát sinh theo yêu cầu của Khách Hàng.
Phí vận chuyển, các chi phí phát sinh theo yêu cầu của Khách Hàng (nếu có) và được cung cấp theo quyết định của Công Ty (chi tiết theo [Dịch vụ giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/giao-hang-va-lap-dat-tai-nha)) sẽ được hiển thị trước khi Khách Hàng xác nhận và thanh toán cho Đơn Đặt Hàng, các chi phí này sẽ được cộng chung với giá trị Đơn Đặt Hàng để Khách Hàng thanh toán theo các chính sách bán hàng trên Website/ App Phong Vũ.
#### 3.2 Hóa đơn
**3.2.1** Công Ty sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hợp lệ cho Khách Hàng cho mỗi Đơn Đặt Hàng.
**3.2.2** Công Ty sẽ xuất hóa đơn điện tử, Khách Hàng cần cung cấp thông tin email tại phần thông tin của tài khoản để nhận hóa đơn.
**3.2.3** Công Ty sẽ xuất hóa đơn cho Khách Hàng theo các thông tin tài khoản của Khách Hàng. Trường hợp, Khách Hàng muốn bổ sung/ điều chỉnh nội dung xuất hóa đơn so với thông tin tài khoản, Khách hàng vui lòng lựa chọn mục xuất hóa đơn GTGT và điền đầy đủ, chính xác và hợp lệ các thông tin để được xuất hóa đơn tài chính trên Website/ App Phong Vũ tại thời điểm xác nhận Đơn Đặt Hàng. Công Ty sẽ không tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sửa đổi các thông tin xuất hóa đơn đã được cung cấp bởi Khách Hàng.
**3.2.4** Công Ty sẽ xuất hóa đơn cho Khách Hàng theo các thông tin tài khoản của Khách Hàng. Trường hợp, Khách Hàng muốn bổ sung/ điều chỉnh nội dung xuất hóa đơn so với thông tin tài khoản, Khách hàng vui lòng lựa chọn mục xuất hóa đơn GTGT và điền đầy đủ, chính xác và hợp lệ các thông tin để được xuất hóa đơn tài chính trên Website/ App Phong Vũ tại thời điểm xác nhận Đơn Đặt Hàng. Công Ty sẽ không tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sửa đổi các thông tin xuất hóa đơn đã được cung cấp bởi Khách Hàng.
**3.2.5** Công Ty sẽ xuất hóa đơn cho Khách Hàng theo các thông tin tài khoản của Khách Hàng. Trường hợp, Khách Hàng muốn bổ sung/ điều chỉnh nội dung xuất hóa đơn so với thông tin tài khoản, Khách hàng vui lòng lựa chọn mục xuất hóa đơn GTGT và điền đầy đủ, chính xác và hợp lệ các thông tin để được xuất hóa đơn tài chính trên Website/ App Phong Vũ tại thời điểm xác nhận Đơn Đặt Hàng. Công Ty sẽ không tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sửa đổi các thông tin xuất hóa đơn đã được cung cấp bởi Khách Hàng.
#### 3.3 Hình thức thanh toán
Thanh toán bằng tiền Việt Nam Đồng.
Khách Hàng thanh toán cho Công Ty bằng các công cụ/phương thức thanh toán được cung cấp trên Website/ App Phong Vũ, theo chính sách về thanh toán được đăng tải trên Website/ App Phong Vũ vào từng thời điểm. Vui lòng tham khảo [tại đây](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/chinh-sach-thanh-toan).
### Điều 4. Xác lập đơn hàng
**4.1** Bất kỳ thông tin về Sản Phẩm được đưa ra trên Website/App Phongvu không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của Công Ty gửi tới Khách Hàng.
**4.2** Các bước hình thành hợp đồng
**Bước 1:** Khách Hàng tìm thông tin về và lựa chọn Sản Phẩm đang đăng bán trên Website/App Phongvu.
Để làm rõ, danh sách Sản Phẩm cung ứng phụ thuộc vào chính sách của Công Ty tại từng thời điểm, Công Ty có quyền bổ sung/thay đổi/giảm bớt Sản Phẩm tại từng thời điểm.
**Bước 2**: Khách Hàng xác nhận Đơn Đặt Hàng trên Website Phongvu/App. Vui lòng lưu ý, khi Khách Hàng Xác nhận để tiến hành đặt hàng cho Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.
Quy trình đặt hàng trên Website/App Phongvu cho phép Khách Hàng kiểm tra Sản Phẩm đã đặt mua theo Đơn Đặt Hàng và cho phép Khách Hàng rà soát, chỉnh sửa, bổ sung Đơn Đặt Hàng trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến.
**Bước 3**: Khách Hàng lựa chọn hình thức thanh toán và tiến hành thanh toán trong trường hợp lựa chọn thanh toán trực tuyến theo các phương thức phù hợp với [Chính Sách Thanh Toán](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/chinh-sach-thanh-toan).
Vui lòng lưu ý, với các hình thức thanh toán trực tuyến, Khách Hàng cần thanh toán trước khi Công Ty xác nhận Đơn Đặt Hàng để hình thành hợp đồng giữa Công Ty và Khách Hàng. Mặc dù vậy, Công Ty vẫn có quyền không xác nhận Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng theo chính sách của Công Ty tại từng thời điểm.
**Bước 4**: Xác nhận Đơn Đặt Hàng
Khi Khách Hàng gửi Đơn Đặt Hàng trên Website/ App Phong Vũ đến Công Ty, Đơn Đặt Hàng được xem là một đề nghị giao kết hợp đồng mua Sản Phẩm của Khách Hàng theo Điều Khoản Và Điều Kiện này.
Đơn Đặt Hàng có hiệu lực kể từ thời điểm Khách Hàng nhận được thông tin xác nhận Đơn Đặt Hàng từ Công Ty.
(\*) Lưu ý: Trong quá trình xử lý Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng, Công Ty có quyền không xác nhận một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trong một số trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:
a. Công Ty không thể đáp ứng một phần hoặc toàn bộ các điều kiện giao dịch trong Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng do nguyên nhân khách quan, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc theo chính sách của từng loại Sản Phẩm;
b. Công Ty không thể tìm được đơn vị vận chuyển để giao Sản Phẩm cho Khách Hàng;
Một Đơn Đặt Hàng có thể được giao thành nhiều lần khác nhau.
Đơn Đặt Hàng được lập bằng hình thức điện tử và được lưu trữ trên hệ thống của Công Ty sẽ cập nhật thông tin trạng thái Đơn Đặt Hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên Website/ App Phong Vũ để Khách Hàng theo dõi.
**4.3 Hủy đơn đặt hàng**
**4.3.1 Khách hàng hủy đơn đặt hàng**
Khách Hàng được quyền hủy một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trước khi Công Ty xác nhận Đơn Đặt Hàng (trừ trường hợp Sản Phẩm được áp dụng một số điều kiện đặc biệt khác được nêu rõ trong phần nội dung của Sản Phẩm trên Website Phongvu) bằng một hoặc nhiều phương thức sau:
Liên hệ CSKH với số hotline để được hỗ trợ: [18006865](tel:18006865).
Gửi yêu cầu qua email và chờ xác nhận của Website Phongvu:
Đơn Đặt Hàng sẽ không thể hủy bởi Khách Hàng kể từ thời điểm Công Ty xác nhận Đơn Đặt Hàng, trừ các trường hợp cụ thể khác theo quyết định của Công Ty.
Đơn Đặt Hàng được hủy thành công khi Khách Hàng nhận được tin nhắn SMS hoặc thư điện tử của Công Ty xác nhận Đơn Đặt Hàng đã được hủy; hoặc tình trạng Đơn Đặt Hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng đã được cập nhật tình trạng là đã hủy.
**4.3.2 Công ty hủy đơn đặt hàng**
Công Ty có quyền hủy Đơn Đặt Hàng trong các trường hợp sau đây:
i. Khách Hàng vi phạm các quy định trong Điều Khoản Và Điều Kiện và/hoặc các Chính sách khác được đăng tải trên Website/App Phongvu tại từng thời điểm.
ii. Công Ty, nhân viên Công Ty (bao gồm nhưng không giới hạn các bên thứ ba được Công Ty cho phép thực hiện bất kỳ phần nào trong quá trình giao dịch với Khách Hàng) không thể liên lạc được với Khách Hàng (theo quy định tại các chính sách có liên quan đến việc giao/nhận Sản Phẩm); hoặc các bên không thể thống nhất được các vấn đề khác phát sinh liên quan đến Sản Phẩm và/hoặc liên quan đến giao dịch này,…
iii. Hệ thống Website/ App Phong Vũ có lỗi hệ thống, nhầm lẫn,… dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) khiến Khách Hàng bị thiệt hại hoặc nhận được lợi ích cao bất thường.
iv. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng (là các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của Công Ty và sau khi đã nỗ lực bằng mọi phương thức nhưng Công Ty vẫn không khắc phục được) kéo dài quá hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra sự kiện bất khả kháng. Công Ty sẽ thông báo cho Khách Hàng về sự kiện bất khả kháng và đưa ra phương án giải quyết cho Đơn Đặt Hàng. Trong trường hợp Khách Hàng không đồng ý với phương án giải quyết của Công Ty, Đơn Đặt Hàng sẽ được hủy theo quy định này.
v. Công Ty có căn cứ xác định Đơn Đặt Hàng vô hiệu theo quy định của pháp luật.
vi. Khách Hàng vi phạm quy định trong các Chương Trình Khuyến Mại (CTKM) của Website/ App Phong Vũ nhằm hạn chế việc một hoặc một nhóm tổ chức/ cá nhân có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên Website/ App Phong Vũ để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng CTKM. Website/ App Phong Vũ sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định đơn đặt hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không. Trừ trường hợp khách mua hàng theo nhóm được tạo bởi Website/ App Phong Vũ.
Trong trường hợp Đơn Đặt Hàng bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền mà Khách Hàng đã thanh toán (nếu có) tương ứng với phần giá trị Đơn Đặt Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại chính sách [hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/doi-tra-va-hoan-tien) và các chính sách khác có liên quan được đăng tải trên Website/ App Phong Vũ tại từng thời điểm.
### Điều 5. Chương trình khuyến mại
**5.1** Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi cho các Khách Hàng, Công Ty theo quyết định của mình có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại (**“Chương Trình Khuyến Mại”**), bao gồm nhưng không giới hạn các điều kiện sau:
* Giới hạn về số lượng Sản Phẩm trong mỗi Chương Trình Khuyến Mại, có thể là giới hạn trên mỗi Đơn Đặt Hàng; giới hạn trên mỗi Khách Hàng và/hoặc tài khoản; giới hạn mục đích mua Sản Phẩm (không được kinh doanh, mua đi bán lại, chuyển nhượng, chuyển giao dưới bất kỳ hình thức nào,…)
* Điều kiện giới hạn khác do Công Ty và/hoặc thương nhân phối hợp cùng thực hiện Chương Trình Khuyến Mại đưa ra và được nêu cụ thể tại nội dung của Sản Phẩm và/hoặc quy định chi tiết trong từng Chương Trình Khuyến Mại.
* Các quy định khác được nêu tại Chính sách liên quan (nếu có) được đăng tải trên Website/App Phongvu tại từng thời điểm.
Theo các quy định tại Điều này, Công Ty có quyền không xác nhận, từ chối, hủy, thu hồi các Sản Phẩm đã giao và/hoặc các Chương Trình Khuyến Mãi đã được áp dụng cho Đơn Đặt Hàng khi nhận thấy có dấu hiệu vi phạm bất kỳ quy định nào của Chương Trình Khuyến Mại, Chính sách liên quan và/hoặc quy định tại Điều này và/hoặc các chính sách khác có liên quan khác được đăng tải trên Website Phongvu tại từng thời điểm.
### Điều 6. Giao nhận sản phẩm
**6.1** Phương thức giao Sản Phẩm cho Khách Hàng: Công Ty đang triển khai phương thức giao hàng tiêu chuẩn cho Khách Hàng, chi tiết theo [Chính sách giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi.](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/giao-hang-va-lap-dat-tai-nha)
**6.2** Thời gian ước tính cho việc giao hàng tương ứng với khu vực giao hàng và các quy định liên quan đến việc giao hàng được quy định tại [Chính sách giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/giao-hang-va-lap-dat-tai-nha) của Công Ty và/hoặc các chính sách khác có liên quan được đăng tải trên Website/ App Phong Vũ. Vui lòng tham khảo [tại đây](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/giao-hang-va-lap-dat-tai-nha).
**Thời gian ước tính cho việc giao hàng sẽ không bao gồm khoảng thời gian bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng, các sự kiện tương tự làm ảnh hưởng đến việc giao hàng. Công Ty sẽ cập nhật thời gian giao hàng dự kiến trong trường hợp này cho Khách Hàng.**
**6.3** Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng: Công Ty thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc theo các khu vực giao hàng được quy định tại [Chính sách giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/giao-hang-va-lap-dat-tai-nha). Lưu ý, hiện tại Công Ty chưa hỗ trợ giao hàng tại khu vực đảo, quần đảo.
Công Ty sẽ cố gắng hỗ trợ giao hàng tận nhà (tại tầng trệt)/văn phòng cho Khách Hàng, tuy nhiên tại một số địa điểm nhận hàng Công Ty không thể giao Sản Phẩm tại nơi như khu vực nhà chung cư, tòa nhà văn phòng) trong trường hợp này, Khách Hàng vui lòng hỗ trợ nhận hàng tại sảnh tầng trệt của chung cư, tòa nhà văn phòng. Trường hợp, Khách Hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bê/ vác lên tầng, lắp đặt Sản Phẩm, Khách Hàng vui lòng tham khảo phí dịch vụ áp dụng liên quan (nếu có) tại [Chính sách giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/giao-hang-va-lap-dat-tai-nha) và làm việc với đơn vị quản lý chung cư, tòa nhà văn phòng để nhân viên giao hàng/ hỗ trợ kỹ thuật thực hiện việc bê, vác lên tầng/ lắp đặt Sản Phẩm.
**6.4 Trách nhiệm cung cấp chứng từ Sản Phẩm**: Công Ty sẽ tự mình (trong trường hợp Công Ty tự giao hàng) hoặc thông quan đơn vị cung cấp dịch vụ logistics (trong trường hợp sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba) sẽ cung cấp chứng từ liên quan đến Sản Phẩm cho Khách Hàng.
**6.5** Công Ty sẽ thông báo cho Khách Hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian giao hàng dự kiến theo quy định tại [Chính sách giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/giao-hang-va-lap-dat-tai-nha), trong trường hợp này, Khách Hàng có thể hủy Đơn Đặt Hàng nếu muốn.
**6.6** Nhận hàng và kiểm tra: Công Ty không áp dụng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng, Khách Hàng vui lòng thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao nhận đối với trường hợp thanh toán COD trước khi mở kiện hàng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng ngoại quan của kiện hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận kiện hàng nếu phát hiện kiện hàng bị móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận. Công Ty sẽ thực hiện việc giao lại Sản Phẩm cho Khách Hàng. Khách hàng cần quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng để làm bằng chứng để được đổi trả Sản Phẩm theo [chính sách hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/doi-tra-va-hoan-tien) của Phong Vũ.
### Điều 7. Đổi, trả sản phẩm
\
Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả, hoàn tiền của Công Ty và/ hoặc các chính sách có liên quan khác (nếu có) được đăng tải trên Website/App Phongvu tại từng thời điểm. Vui lòng tham khảo tại \\
### Điều 8. Nghĩa vụ của Phong Vũ và Khách Hàng trong mỗi giao dịch
8.1 Nghĩa vụ của Phong Vũ
Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về Sản Phẩm, giá cả, phương thức thanh toán và các chính sách liên quan cho Khách Hàng.
Tự mình hoặc thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thực hiện việc giao đầy đủ Sản Phẩm và chứng từ có liên quan cho Khách Hàng;
Thực hiện việc bảo hành Sản Phẩm theo [chính sách bảo hành](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/bao-hanh).
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của Khách Hàng.
Các quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này và quy định pháp luật có liên quan.
8.2 Nghĩa vụ của khách hàng
Khách Hàng có nghĩa vụ rà soát các thông tin liên quan đến Đơn Đặt Hàng tại bước xác nhận đơn hàng trước khi Đặt hàng.
Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi tham gia giao dịch trên Website/ App Phong Vũ. Công Ty không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh liên quan đến việc thông tin của Khách Hàng cung cấp không chính xác dẫn đến việc giao dịch không thể thực hiện hoặc chậm trễ, Công Ty được quyền từ chối xác nhận đơn hoặc hủy Đơn Đặt Hàng.Khách hàng cần quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng để làm bằng chứng nếu có yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại về Sản Phẩm,
Khách Hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ cho Phong Vũ cho mỗi giao dịch mua Sản Phẩm;
Khách Hàng có nghĩa vụ nhận và kiểm tra Sản Phẩm;
Các quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này và quy định của pháp luật có liên quan.
### Điều 9. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại
**9.1 Chăm Sóc Khách Hàng**
Mọi thắc mắc, khiếu nại và cần hỗ trợ Khách Hàng có thể liên hệ đến Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng theo thông tin sau:
Số điện thoại: [18006865](tel:18006865)
Email:
Việc giải quyết khiếu nại của Khách Hàng sẽ thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại của Công Ty như sau:
**9.2 Giải Quyết Khiếu Nại**
Công Ty luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại Công Ty. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Công Ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách Hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
**Quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:**
Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ mua trên Công Ty thực hiện qua:
* Gửi thư điện tử đến địa chỉ email:
* Gọi đến Hotline: [18006865](tel:18006865)
Bước 2: Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Công Ty sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách Hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Công Ty có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
Trong quá trình xử lý Đơn Đặt Hàng/khiếu nại nếu Công Ty phát hiện và đánh giá khách hàng có hành vi lạm dụng các điều khoản khuyến mãi trong quá trình đặt hàng trên Website Phongvu thì Công Ty sẽ có trách nhiệm thông tin cảnh báo đến khách hàng, nếu trong trường hợp khách hàng vẫn tiếp tục hành vi vi phạm này, Công Ty có quyền từ chối xử lý Đơn Đặt Hàng/khiếu nại của khách hàng.
### Điều 10. Bảo hành sản phẩm
Việc bảo hành cho các Sản Phẩm khi mua tại Phong Vũ sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành của Công Ty, được cập nhật tại từng thời điểm, vui lòng tham khảo tại
### Điều 11. Bảo mật thông tin
**11.1** Quy định về bảo mật mọi thông tin khách hàng và thông tin thanh toán của Khách Hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và các chính sách bảo mật thanh toán được đăng tải trên Website Phongvu tại từng thời điểm.
**11.2** Đối với bất kỳ thông tin nào liên quan đến Công Ty và/hoặc Sản Phẩm, Khách Hàng sẽ liên hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng để được hướng dẫn và hỗ trợ. Mọi hành động tiết lộ và/hoặc cố tình lan truyền những thông tin gây bất lợi cho Công Ty hoặc Website Phongvu sẽ bị xem là vi phạm quy định bảo mật này và phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.
### Điều 12. Giới hạn trách nhiệm
**12.1** Trong mọi trường hợp, Công Ty không có trách nhiệm: chịu bất kỳ thiệt hại, mất mát, tổn thất, hư hỏng nào liên quan và/hoặc phát sinh từ Sản Phẩm kể từ thời điểm rủi ro của Sản Phẩm đã được chuyển cho Khách Hàng trừ khi do lỗi của Công ty gây ra.
**12.2** Đối với bất kỳ trách nhiệm bồi thường và/hoặc bất kỳ trách nhiệm khác của Công Ty (nếu có phát sinh) sẽ được giới hạn tối đa là giá trị của Đơn Đặt Hàng đó.
### Điều 13. Bảo lưu quyền quyết định cuối cùng của công ty
**13.1** Công Ty bảo lưu quyền quyết định cuối cùng trong các trường hợp sau:
**13.2** Áp dụng Chương Trình Khuyến Mãi đối với Sản Phẩm, các điều kiện, thời hạn, quy định và các chính sách khác liên quan đến các Chương Trình Khuyến Mãi.
**13.3** Xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp của Khách Hàng liên quan đến Sản Phẩm và các dịch vụ phát sinh trong các giao dịch trên Website Phongvu.
**13.4** Đối với những trường hợp tại Điều 12.1, Khách Hàng sẽ không khiếu nại, khiếu kiện về những quyết định của Công Ty.
### Điều 14. Sử dụng website/App PhongVu
**14.1** Công Ty bảo lưu tất cả các quyền, kể cả quyền sở hữu trí tuệ với nội dung của Website/ App Phong Vũ. Công Ty không cấp cho Khách Hàng bất kỳ quyền cho phép hoặc quyền tài sản nào liên quan đến nội dung của Website/ App Phong Vũ.
**14.2** Nội dung được đăng trên Website/ App Phong Vũ phục vụ cho mục đích tham khảo cá nhân của Khách Hàng. Khách Hàng không được tải về, sao chép, sử dụng, tái sản xuất hoặc tham khảo bất kỳ nội dung nào cho mục đích kinh doanh hoặc thương mại.
**14.3** Công Ty bảo lưu quyền vô hiệu hóa vào bất cứ lúc nào với bất kỳ tài khoản, tên đăng nhập và/hoặc mật khẩu nào được chọn bởi Khách Hàng nếu (theo ý kiến của Công Ty) Khách Hàng không tuân thủ theo Điều Khoản Và Điều Kiện này.
**14.4** Công Ty có quyền tạm dừng hoạt động, điều chỉnh hoặc sửa chữa Website/ App Phong Vũ tại bất kỳ thời điểm nào.
### Điều 15. Quy định chung
**15.1** Các Chính Sách, quy định được dẫn chiếu trong nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản và Điều Kiện này.
**15.2** Khi truy cập, tạo lập và xác nhận Đơn Đặt Hàng trên Website Phongvu đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tất cả các nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện. Công Ty có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này tại từng thời điểm, việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung được thực hiện theo quy định của pháp luật có liên quan và sẽ có hiệu lực sau khi được cập nhật chính thức trên Website Phongvu. Việc Khách Hàng tiếp tục giao dịch sau khi Điều Khoản Và Điều Kiện được thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý các nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện sau khi được cập nhật. Công Ty lưu ý: Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên và đọc kỹ Điều Khoản và Điều Kiện này trước khi thực hiện giao dịch.
**15.3** Nghĩa vụ của Công Ty và Khách Hàng được quy định chi tiết tại các điều khoản của Điều Khoản và Điều Kiện này.
**15.4** Điều Khoản và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Công Ty và Khách Hàng được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này, các giao dịch thông qua Website Phongvu sẽ được giải quyết được thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng trong thời hạn, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
**14.5** Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản và Điều Kiện này bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản và Điều Kiện này không bị ảnh hưởng.
# Chính sách giải quyết khiếu nại
#### 1. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại
**1.1 Chăm Sóc Khách Hàng**
Mọi thắc mắc, khiếu nại và cần hỗ trợ Khách Hàng có thể liên hệ đến Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng theo thông tin sau:
Số điện thoại: [18006865](tel:18006865)
Email:
Việc giải quyết khiếu nại của Khách Hàng sẽ thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại của Công Ty như sau:
**1.2 Giải Quyết Khiếu Nại**
Công Ty luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại Công Ty. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Công Ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách Hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
**Quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:**
Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ mua trên Công Ty thực hiện qua:
* Gửi thư điện tử đến địa chỉ email:
* Gọi đến Hotline: [18006865](tel:18006865)
Bước 2: Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Công Ty sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách Hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Công Ty có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
Trong quá trình xử lý Đơn Đặt Hàng/khiếu nại nếu Công Ty phát hiện và đánh giá khách hàng có hành vi lạm dụng các điều khoản khuyến mãi trong quá trình đặt hàng trên Website Phongvu thì Công Ty sẽ có trách nhiệm thông tin cảnh báo đến khách hàng, nếu trong trường hợp khách hàng vẫn tiếp tục hành vi vi phạm này, Công Ty có quyền từ chối xử lý Đơn Đặt Hàng/khiếu nại của khách hàng.
# Hướng dẫn mua hàng online
Nhằm giúp Khách hàng thuận lợi hơn trong mua sắm tại Phong Vũ, dưới đây là hướng dẫn những bước cơ bản để Quý Khách hàng có thể mua hàng trên Website Phong Vũ một cách dễ dàng.
* Mua hàng qua điện thoại
* Mua hàng qua chat với nhân viên tư vấn (Facebook Chat, Zalo Chat được tích hợp trên Website Phong Vũ)
* Đơn đặt hàng Online trên Website Phong Vũ
**Cách 1**:
Gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài tư vấn mua hàng 1800.6867 (miễn cước phí) từ 8h00-21h00 (cả Chủ nhật & ngày lễ) để đặt hàng, nhân viên của Phong Vũ luôn sẵn sàng phục vụ, tư vấn và hỗ trợ Quý khách để mua được sản phẩm ưng ý.
**Cách 2**:
Mua hàng qua Chat với nhân viên tư vấn của Phong Vũ (FacebookChat, ZaloChat)
1. Chat trực tiếp trên Website của Phong Vũ: Inbox ngay với chúng tôi bằng cách nhấn vào các nút "Chat với tư vấn viên" và đặt hàng qua chat nhân viên Online sẽ tư vấn và xác nhận đơn hàng của quý khách.
2. Chat trực tiếp trên Fanpage của Phong Vũ
* Fanpage Phong Vũ:
* Quý khách sẽ được tư vấn miễn phí và nhanh chóng nhất.
3. Chat trực tiếp qua Zalo OA Phong Vũ: Quý Khách follow Zalo OA Phong Vũ và inbox để được tư vấn mua hàng.
**Cách 3:**
Đặt mua hàng online trên website phongvu.vn
*Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua*
Bạn có thể truy cập website phongvu.vn để tìm và chọn sản phẩm muốn mua bằng nhiều cách:
* Sử dụng ô tìm kiếm phía trên, gõ tên sản phẩm muốn mua (có thể tìm đích danh 1 sản phẩm, tìm theo hãng...). Website sẽ cung cấp cho bạn những gợi ý chính xác để lựa chọn:
* Sử dụng menu sản phẩm của website: chọn loại sản phẩm muốn mua là Laptop, sản phẩm Apple, Điện máy - Điện gia dụng,...
*Bước 2: Đặt mua sản phẩm*
Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý muốn mua, bạn tiến hành đặt hàng bằng cách:
* Đăng ký/ đăng nhập tài khoản mua hàng bằng nhiều hình thức:
* Chọn sản phẩm cần mua, Bấm “MUA NGAY”, nếu bạn chỉ mua 1 sản phẩm
* Chọn sản phẩm cần mua, Bấm “Thêm vào giỏ hàng”, nếu bạn lựa chọn nhiều sản phẩm
*Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng*
Bạn có thể vào lại "giỏ hàng" để xem các sản phẩm của bạn đã chọn và hoàn tất các thông tin để tiến hành mua hàng.
* Chọn số lượng cần mua
* Nhập mã khuyến mãi (nếu có)
* Chọn “Tiếp tục”
*Bước 4: Lựa chọn phương thức giao hàng và thanh toán*
* Chọn hình thức “Nhận hàng tại nhà” hoặc “Nhận hàng tại điểm”
* Nhận hàng tại điểm: cho phép nhận tại Cửa hàng Phong Vũ theo yêu cầu của bạn, hệ thống sẽ hiển thị danh sách những Cửa hàng đang có sẵn hàng hóa.
* Bạn hãy chọn 1 Cửa hàng Phong Vũ mà bạn muốn đến nhận hàng, nhập thông tin Tên và số điện thoại liên hệ.
* Nhận hàng tại nhà: Ở phần Thông tin nhận hàng, chọn Thêm địa chỉ, bạn nhập đầy đủ địa chỉ muốn nhận hàng và thông tin liên lạc của người nhận hàng
* Nhập thông tin nhận hàng
* Nhập email để chúng tôi gửi hóa đơn điện tử đến email của bạn
* Nhập ghi chú đơn hàng nếu bạn có bất kỳ yêu cầu gì cần chúng tôi hỗ trợ
* Nếu bạn cần xuất hóa đơn VAT Doanh nghiệp, vui lòng chọn “Tôi muốn xuất hóa đơn” và cung cấp thông tin xuất hóa đơn
* Chọn phương thức thanh toán
Quý khách vui lòng lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:
1. Thanh toán qua VNPAY-QR, thanh Toán qua Internet Banking, Visa, Master, JCB
2. Thanh toán khi nhận hàng (COD, hoặc chuyển khoản trực tuyến qua tài khoản Phong Vũ trong trường hợp xuất VAT với đơn hàng trên 20 triệu, Quý Khách buộc phải thanh toán bằng chuyển khoản từ tài khoản công ty Quý Khách sang tài Khoản công ty Phong Vũ thông qua CSKH hoặc nhân viên bán hàng cung cấp)
3. Trả góp qua thẻ tín dụng (trường hợp trả góp sẽ được nhân viên hỗ trợ hướng dẫn trong quá trình tư vấn)
4. Thanh toán khi nhận hàng
* Cài đặt và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi
Quý khách thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:
* “Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi” dành cho nhóm sản phẩm ICT cần hỗ trợ kỹ thuật kèm theo khi giao hàng nếu cần thiết. Vui lòng tham khảo thêm tại Chính sách giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật. nhân viên Phong Vũ nhận được đơn hàng sẽ liên hệ lại tư vấn cho bạn.
* “Cài đặt” dành cho nhóm sản phẩm ICT cần hỗ trợ cài đặt tại kho trước khi giao đến khách hàng, chi tiết nội dung thực hiện như sau:
Đối với PC, máy tính bộ: Lắp ráp PC hoàn chỉnh, lắp thêm linh kiện hoặc thay thế linh kiện RAM, CPU, ổ cứng, Card màn hình, PC lắp ráp và PC nâng cấp đều kiểm tra linh kiện trước khi cài phần mềm, cài window bản quyền hoặc bản dùng thử, kiểm tra PC driver.
Đối với laptop: Cài đặt các phần mềm miễn phí cơ bản nếu KH có yêu cầu, lắp thêm RAM, nâng cấp RAM, nâng cấp ổ cứng laptop.
* Tiếp tục chọn “Thanh toán” để HOÀN TẤT đơn hàng.
1. Trường hợp Quý Khách chọn hình thức thanh Toán trực tuyến theo các hình thức sau:
Sau khi thực hiện và chuyển sang bước đặt hàng thành công và chờ xử lý
2. Trường hợp thanh toán khi nhận hàng giao dịch sẽ chuyển sang màn hình như dưới:
* Sau khi đặt hàng thành công, Phong Vũ sẽ chuẩn bị hàng, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển để giao hàng cho Quý khách. Trường hợp Quý khách đã mua hàng một vài lần Phong Vũ sẽ không gọi điện thoại xác nhận để tránh làm phiền, trừ các trường hợp đặc biệt cần xác nhận lại, như: không có hàng hoặc hàng về chậm dẫn đến thời gian giao hàng không đúng như dự kiến.
* Sau khi thanh toán thành công, Quý khách theo dõi đơn hàng đang xử lý trong mục Quản lý đơn hàng trong giao diện Tài khoản
* Trường hợp Quý khách muốn hỗ trợ thêm thông tin về đơn hàng sau khi đặt, Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại Chăm sóc khách hàng: 1800 6865 để được hỗ trợ
# Chính sách thanh toán
Với tiêu chí không ngừng nỗ lực để trải nghiệm mua hàng của Quý khách diễn ra thuận tiện và nhanh chóng nhất, Phong Vũ hiện hỗ trợ tất cả các phương thức thanh toán tiên tiến tại Việt Nam, áp dụng tại tất cả các showroom bán hàng,website [www.phongvu.vn](http://www.phongvu.vn), và App Phong Vũ.
## Thanh toán tiền mặt/COD
Quý khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi mua hàng tại Hệ thống ShowroomPhong Vũ, hoặc lựa chọn phương thức thanh toán COD khi mua hàng online qua website [phongvu.vn](https://phongvu.vn/) hoặc App Phong Vũ và thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng
## Thanh toán quét mã VNPAY-QR
Thanh toán VNPAY-QR là hình thức thanh toán tiên phong cho xu thế tiêu dùng không dùng tiền mặt tương lai. Thao tác thanh toán an toàn, đơn giản, nhanh chóng và bảo mật cấp cao. Chỉ cần sử dụng app Mobile Banking ngân hàng của Quý khách và quét mã VNPAY-QR để thanh toán. Bên cạnh đó, thanh toán bằng VNPAY-QR, Quý khách sẽ có thể nhận được những chương trình ưu đãi đặc biệt. Chi tiết ưu đãi và hướng dẫn thanh toán VNPAY-QR Quý khách có thể tham khảo [TẠI ĐÂY](https://phongvu.vn/landing/huong-dan-thanh-toan-vnpay-qr-tai-phong-vu.html). VNPAY-QR được áp dụng thanh toán tại tất cả hệ thống showroom Phong Vũ toàn quốc, website [phongvu.vn](https://phongvu.vn/) và App Phong Vũ.
## Thanh toán thẻ ATM nội địa - Internet Banking
Quý khách có thể quẹt thanh toán bằng thẻ ATM của tất cả các Ngân hàng nội địa Việt Nam trực tiếp khi mua hàng tại Hệ thống showroom Phong Vũ toàn quốc, hoặc thanh toán bằng thẻ ATM thông qua cổng Internet Banking khi mua hàng online tại website [phongvu.vn](https://phongvu.vn/) hoặc App Phong Vũ.
## Thanh toán thẻ quốc tế Visa, Master, JCB
Phong Vũ hỗ trợ thanh toán bằng các loại thẻ thanh toán quốc tế Visa, Mastercard, JCB tại Hệ thống showroom Phong Vũ toàn quốc, website [phongvu.vn](https://phongvu.vn/) và App Phong Vũ đem đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách.
## Thanh toán trả góp
Quý khách có thể thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng khi mua hàng online tại website [phongvu.vn](https://phongvu.vn/) hoặc App Phong Vũ, hoặc thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng/trả góp qua công ty tài chính tại hệ thống showroom Phong Vũ toàn quốc.
{% hint style="info" %}
Chi tiết vui lòng tham khảo thêm tại [**Chính sách trả góp**](https://phongvu.vn/landing/chinh-sach-tra-gop-phong-vu.html)
{% endhint %}
# Chính sách bảo mật thanh toán
Hệ thống thanh toán trên website/ app của Phong Vũ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“**Đối Tác Cổng Thanh Toán**”). Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của Phong Vũ đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối Tác Cổng Thanh Toán.
Khi khách hàng thanh toán bằng các dịch vụ thanh toán trên website/app của Phong Vũ (thanh toán không dùng tiền mặt); Phong Vũ thu thập những thông tin sau:
* Mã đơn hàng của khách hàng.
* Giá trị đơn hàng (số tiền mà khách hàng thanh toán).
* Thời điểm khách hàng thanh toán.
* Mã tham chiếu đến giao dịch của Đối Tác Cổng Thanh Toán.
Phong Vũ không thu thập, lưu trữ các thông tin chi tiết tài khoản ngân hàng, sao kê tài khoản, thông tin thẻ thanh toán, dữ liệu quan trọng của thẻ thanh toán được sử dụng cho việc thanh toán bao gồm nhưng không giới hạn số thẻ chi tiết, số CVV hoặc mã số xác thực khác có giá trị pháp lý tương đương. Các thông tin về thanh toán của quý khách sẽ được lưu trữ và bảo mật trên (các) Đối Tác Cổng Thanh Toán.
# Dịch vụ Giao hàng và Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi
**Cam kết chất lượng:**
* Kỹ thuật viên kinh nghiệm;
* Chi phí hợp lý và minh bạch;
* Dịch vụ tận tâm, chu đáo.
## **ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ICT**
Áp dụng cho sản phẩm laptop, máy tính bộ, thiết bị ngoại vi, thiết bị mạng - an ninh, thiết bị văn phòng, thiết bị giải trí - kỹ thuật số, linh kiện, phụ kiện.
## 1. Dịch vụ giao hàng tận nơi
### **1.1. Phí Dịch Vụ Giao Hàng (Không bao gồm phí dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật)**
| | | | |
| -------------------- | -------------------- | ----------- | ------------------- |
| **Gói dịch vụ** | **Giá trị đơn hàng** | **Mức phí** | **Khu vực áp dụng** |
| Giao hàng tiêu chuẩn | Trên 5 triệu | Miễn phí | Toàn quốc |
| Giao hàng tiêu chuẩn | Dưới 5 triệu | 40.000 VNĐ | Toàn quốc |
| Giao nhanh 4h (\*) | Tất cả đơn hàng | 65.000 VNĐ | TP. Hồ Chí Minh |
(\*) Khoảng cách từ cửa hàng Phong Vũ đến địa điểm khách nhận hàng là 15km.
### **1.2 Thời gian giao hàng dự kiến:**
## 2. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật (không bao gồm phí giao hàng)
Giá trị đơn hàng
Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Từ 5 triệu trở lên
Miễn phí
Dưới 5 triệu
55.000 VNĐ/ Sản phẩm thứ nhất (20.000 VNĐ/ mỗi Sản phẩm tiếp theo)
**Ví dụ 1**: Khách Hàng mua 5 RAM PC (có tổng giá trị đơn hàng dưới 5.000.000 VNĐ) cần hỗ trợ kỹ thuật lắp vào 5 PC, thì Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật cho 01 Sản Phẩm RAM đầu tiên là 55.000 VNĐ, Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật áp dụng cho 4 Sản Phẩm RAM tiếp theo là 20.000VNĐ/ RAM, vậy Tổng Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật là 135.000 VNĐ.
**Ví dụ 2**: Khách Hàng mua 1 máy in (có giá trị dưới 5.000.000 VNĐ) cần hỗ trợ kỹ thuật kết nối với 5 PC, thì Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật kết nối máy in với 1 PC đầu tiên là 55.000 VNĐ, phí áp dụng với 4 PC còn lại 20.000VNĐ/ PC, vậy tổng phí hỗ trợ kỹ thuật là 135.000 VNĐ.
## 3. Nhóm sản phẩm và nội dung hỗ trợ kỹ thuật
Nhóm sản phẩm
Nội dung thực hiện
Ghi chú
PC/Laptop
Kết nối với các thiết bị ngoại vi: chuột, bàn phím, màn hình, loa, tai nghe
Kết nối với máy in
Cài win bản quyền hoặc bản dùng thử, không crack, cài một số phần mềm miễn phí theo yêu cầu Khách hàng
PC là sản phẩm máy tính để bàn hoàn chỉnh đã được lắp đặt trước khi giao đến Khách hàng
Linh kiện PC
Các loại linh kiện PC: RAM, CPU, ổ cứng, Main, tản nhiệt, nguồn, VGA, card mở rộng.
Tháo/Lắp linh kiện vào PC
Cài đặt driver thiết bị
Không áp dụng PC AIO
Không bao gồm cài win
Màn hình
Lắp ráp chân đế
Kết nối màn hình với PC, Laptop…
Cài đặt thông số hình ảnh
Máy in/ Máy scan
Kết nối với 1 máy tính hoặc cài đặt mạng, driver cho máy in
Router và thiết bị wifi
Kết nối với một, hai thiết bị đang dùng sẵn để kiểm tra
Cài đặt ban đầu nếu có đầy đủ thông tin về quyền truy cập và thông số của nhà mạng.
Loa
Kết nối với nguồn phát âm thanh
Phần mềm
Cài đặt phần mềm vào thiết bị sử dụng phù hợp
*Ngoài danh sách sản phẩm trên, các loại sản phẩm khác không Hỗ trợ kỹ thuật*
## 4. Khu vực áp dụng hỗ trợ kỹ thuật kèm theo giao hàng tận nơi
Gói dịch vụ
Khoảng cách (*)
Giao hàng tiêu chuẩn
0 - 20 km
Giao hàng nhanh 4h
0 - 15 km
(\*) Khoảng cách từ cửa hàng Phong Vũ gần nhất có hàng đến địa điểm khách nhận hàng có hỗ trợ kỹ thuật.
\- Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên Phong Vũ sẽ tư vấn chi tiết về cách thức hỗ trợ thuận tiện nhất cho khách hàng (nếu có).
## **ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TIVI**
Tất cả các đơn hàng Tivi Khách hàng phải đặt cọc 10% giá trị sản phẩm và tối thiểu là 1.000.000 VNĐ
## 1. Phí dịch vụ giao hàng
Gói dịch vụ
Giá trị đơn hàng
Mức phí
Khu vực áp dụng
Giao hàng tiêu chuẩn
Trên 5 triệu
Miễn phí
Toàn quốc
Giao hàng tiêu chuẩn
Dưới 5 triệu
40.000 VNĐ
Toàn quốc
## 2. Thời gian giao hàng dự kiến
Khu vực
Thời gian giao hàng dự kiến
Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng có sẵn)
Từ 1 - 3 ngày
Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng không có sẵn)
Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực
Khu vực không có cửa hàng Phong Vũ
Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực
## 3. Dịch vụ lắp đặt
### 3.1. Sản phẩm được cung cấp dịch vụ lắp đặt:
Mọi sản phẩm Tivi
### 3.2. Phí dịch vụ:
Miễn phí lắp đặt đối với Tivi để bàn
Miễn phí lắp đặt đối với Tivi treo tường nếu mua kèm giá treo
Trường hợp mua Tivi treo tường nhưng không mua kèm giá treo, Phong Vũ sẽ tư vấn phí lắp đặt treo tường dự kiến.
### 3.3. Khu vực cung cấp dịch vụ lắp đặt
| **Gói dịch vụ** | **Khoảng cách (\*)** |
| -------------------- | -------------------- |
| Giao hàng tiêu chuẩn | 0 - 20 km |
(\*) Khoảng cách từ cửa hàng Phong Vũ gần nhất có hàng đến địa điểm khách nhận hàng có dịch vụ lắp đặt.
\- Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên Phong Vũ sẽ tư vấn chi tiết về cách thức lắp đặt thuận tiện nhất cho khách hàng (nếu có).
## ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY - ĐIỆN LẠNH
Áp dụng cho các sản phẩm: tủ lạnh, tủ đông, tủ mát, điều hòa - máy lạnh, máy giặt, máy sấy, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước, máy rửa chén, tủ chăm sóc quần áo, tủ rượu
Tất cả các đơn hàng Điện máy - Điện gia dụng (hàng cồng kềnh) Khách hàng phải đặt cọc 10% giá trị sản phẩm và tối thiểu là 1.000.000 VNĐ.
## 1. Dịch vụ giao hàng
Miễn phí giao hàng các khu vực TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Cần Thơ có khoảng cách từ cửa hàng Phong Vũ đến địa điểm khách nhận hàng 0-20km.
Các khu vực còn lại, Phong Vũ sẽ tư vấn phí giao hàng theo từng khu vực cụ thể. Khách hàng sẽ thanh toán cho đối tác vận chuyển khi nhận hàng.
## 2. Thời gian giao hàng dự kiến
| **Khu vực** | **Thời gian giao hàng dự kiến** |
| -------------------------------------------------- | --------------------------------------------- |
| - Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng có sẵn) | Từ 1 đến 3 ngày |
| - Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng không có sẵn) | Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực |
| - Khu vực không có cửa hàng Phong Vũ | Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực |
## 3. Dịch vụ lắp đặt:
### 3.1. Khu vực áp dụng
Khu vực cung cấp dịch vụ lắp đặt: TP. Hồ Chí Minh và TP. Hà Nội có khoảng cách từ cửa hàng Phong Vũ đến địa điểm khách nhận hàng 0-20km
Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên Phong Vũ sẽ tư vấn chi tiết về cách thức lắp đặt thuận tiện nhất cho khách hàng (nếu có).
Sản phẩm được cung cấp dịch vụ lắp đặt: cây nước nóng lạnh, máy lọc nước, tủ lạnh, tủ đông, tủ mát, tủ rượu, máy giặt, máy sấy, máy rửa chén, điều hoà - máy lạnh.
### 3.2 Phí dịch vụ lắp đặt:
Miễn phí đối với: (1) cây nước nóng lạnh, máy lọc nước đã có sẵn đường ống nước; và (2) tủ lạnh, tủ đông, tủ mát không có đường ống nước. Các trường hợp còn lại: Phong Vũ sẽ tư vấn phí lắp đặt tham khảo cho từng trường hợp (nếu có).
## ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG
Áp dụng cho các sản phẩm: Thiết bị âm thanh gia đình, Quạt điều hòa, Máy hút bụi, Máy lọc không khí, Máy hút ẩm, Bàn ủi, Nồi chiên không dầu, Nồi cơm điện, nồi hấp, nồi áp suất, Lò nướng, vi sóng, Bếp từ, bếp hồng ngoại, bếp gas, Bình đun, bình thủy, Máy xay, ép trái cây, Máy đánh trứng, Máy pha cà phê
## 1. Dịch vụ giao hàng
| **Gói dịch vụ** | **Giá trị đơn hàng** | **Mức phí** | **Khu vực áp dụng** |
| -------------------- | -------------------- | ----------- | ------------------- |
| Giao hàng tiêu chuẩn | Trên 5 triệu | Miễn phí | Toàn quốc |
| Giao hàng tiêu chuẩn | Dưới 5 triệu | 40.000 VNĐ | Toàn quốc |
## 2. Thời gian giao hàng dự kiến
| **Khu vực** | **Thời gian giao hàng dự kiến** |
| -------------------------------------------------- | --------------------------------------------- |
| - Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng có sẵn) | Từ 1 đến 3 ngày |
| - Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng không có sẵn) | Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực |
| - Khu vực không có cửa hàng Phong Vũ | Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực |
**Dịch vụ bê/vác tại địa điểm giao hàng và dịch vụ lắp đặt**: không hỗ trợ
## ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CAMERA
Áp dụng cho các sản phẩm: **Camera Wifi, Camera IP, Camera Analog, Đầu ghi hình, Thiết bị mạng và các phụ kiện Camera.**
## 1. Dịch vụ giao hàng
| **Gói dịch vụ** | **Giá trị đơn hàng** | **Mức phí** | **Khu vực áp dụng** |
| -------------------- | -------------------- | ----------- | ------------------- |
| Giao hàng tiêu chuẩn | Trên 5 triệu | Miễn phí | Toàn quốc |
| Giao hàng tiêu chuẩn | Dưới 5 triệu | 40.000 VNĐ | Toàn quốc |
## 2. Thời gian giao hàng dự kiến
| **Khu vực** | **Thời gian giao hàng dự kiến** |
| -------------------------------------------------- | --------------------------------------------- |
| - Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng có sẵn) | Từ 1 đến 3 ngày |
| - Khu vực có cửa hàng Phong Vũ (hàng không có sẵn) | Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực |
| - Khu vực không có cửa hàng Phong Vũ | Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực |
**Lưu ý:** Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn **không bao gồm dịch vụ lắp đặt, cấu hình hoặc kéo dây tại địa điểm giao hàng**. Các dịch vụ này được tính phí riêng theo nhu cầu của khách hàng.
## 3. Dịch vụ lắp đặt Camera tận nơi
#### Camera Wifi
Dịch vụ
Số lượng
Mức phí
Lắp đặt Camera Wifi tận nơi
1 sản phẩm
120.000 VNĐ
Lắp đặt Camera Wifi tận nơi
2 – 10 sản phẩm
100.000 VNĐ/sản phẩm
Lắp đặt Camera Wifi tận nơi
Trên 10 sản phẩm
85.000 VNĐ/sản phẩm
#### Camera Analog / Thiết bị mạng
Dịch vụ
Số lượng
Mức phí
Lắp đặt Camera Analog / Thiết bị mạng
1 sản phẩm
200.000 VNĐ
Lắp đặt Camera Analog / Thiết bị mạng
2 – 10 sản phẩm
170.000 VNĐ/sản phẩm
Lắp đặt Camera Analog / Thiết bị mạng
Trên 10 sản phẩm
140.000 VNĐ/sản phẩm
**Lưu ý về dịch vụ lắp đặt:**
* Mức phí trên áp dụng cho **dịch vụ lắp đặt tiêu chuẩn**.
* Các chi phí phát sinh liên quan đến **vật tư, dây dẫn, phụ kiện, đi dây âm tường, khoan cắt hoặc thi công đặc thù** sẽ được nhân viên kỹ thuật khảo sát và báo giá riêng.
* Thời gian lắp đặt dự kiến sẽ được nhân viên xác nhận với khách hàng tùy theo khu vực và số lượng sản phẩm.
* Đối với đơn hàng có số lượng lớn hoặc yêu cầu thi công phức tạp, khách hàng vui lòng liên hệ nhân viên để được khảo sát và báo giá.
# Dịch vụ lắp đặt, nâng cấp PC, nâng cấp laptop tại showroom, TTBH của Phong Vũ
**Cam kết chất lượng**
* Linh kiện chính hãng.
* Kỹ thuật viên kinh nghiệm.
* Chi phí hợp lý và minh bạch.
* Dịch vụ chu đáo.
### 1. Dịch vụ nâng cấp máy tính để bàn (PC)
STT
Khách Hàng
Phí Dịch Vụ lắp ráp PC
(VND)
1
Khách Hàng mua linh kiện tại Phong Vũ để nâng cấp PC
Khách hàng không mua/mua linh kiện tại Phong Vũ để nâng cấp PC
Có phí đối với PC không mua tại Phong Vũ
Xem chi tiết tại đây (*)
(\*) Phí Dịch Vụ nâng cấp PC đối với Khách hàng mang linh kiện đến Phong Vũ
| Dịch Vụ | Phí Dịch Vụ (VND) |
| ------------------------------------------------- | ----------------- |
| Phí dịch vụ lắp ráp RAM PC | 50.000 |
| Phí dịch vụ lắp ráp SSD/HDD PC | 50.000 |
| Phí dịch vụ lắp ráp VGA PC | 50.000 |
| Phí dịch vụ lắp ráp FAN / Tản nhiệt nước (AIO) PC | 50.000 |
| Phí dịch vụ lắp ráp Nguồn PC | 50.000 |
| Phí dịch vụ lắp ráp Card mở rộng PC | 50.000 |
| Phí dịch vụ lắp ráp CPU PC | 100.000 |
| Phí dịch vụ lắp ráp Main PC | 100.000 |
### 2. Dịch vụ lắp đặt máy tính để bàn (PC)
STT
Khách Hàng
Phí Dịch Vụ nâng cấp PC
(VND)
1
Khách Hàng mua ít nhất tại Phong Vũ 04 linh kiện tại một thời điểm trong các loại linh kiện gồm: RAM, ổ cứng, VGA, FAN/ Tản nhiệt nước, CPU, Main, nguồn để lắp ráp PC.
Miễn phí
2
Khách hàng mua dưới 4 linh kiện để lắp ráp PC tại một thời điểm hoặc mang linh kiện đến lắp ráp PC
300.000/ 1 bộ PC
Lưu ý:
Đối với các linh kiện không mua tại Phong Vũ (chưa sử dụng hoặc đã qua sử dụng), do Khách Hàng cung cấp để lắp ráp PC phải đảm bảo còn sử dụng được. Phong Vũ không chịu trách nhiệm về chất lượng của các linh kiện đã qua sử dụng và hoặc linh kiện không được mua tại Phong Vũ;(\*\*) Phí dịch vụ nâng cấp PC
*Lưu ý: Linh kiện và PC do Khách Hàng cung cấp để lắp ráp vào PC phải còn sử dụng được.*
### 3. Dich vụ nâng cấp máy tính xách tay (laptop)
STT
Khách Hàng
Phí Dịch Vụ (VND)
1
Khách hàng mua linh kiện tại Phong Vũ để nâng cấp Laptop.
Miễn phí
2
Khách hàng không mua linh kiện tại Phong Vũ hoặc mang linh kiện bên ngoài đến Phong Vũ để nâng cấp Laptop
Có phí
Xem chi tiết tại đây (**)
\*\*Phí dịch vụ nâng cấp Laptop đối với Khách hàng mang linh kiện đến Phong Vũ
| **Dịch Vụ** | **Phí Dịch Vụ (VND)** |
| --------------------------------- | --------------------- |
| Dịch vụ lắp ráp RAM Laptop | 100.000 |
| Dịch vụ lắp ráp linh kiện SSD/HDD | 100.000 |
### 4. Lưu ý
1. Tất cả phí dịch vụ đề cập trên đây, kể cả PC và Laptop chưa bao gồm phí dịch vụ xử lý phần mềm như sau:
| **Dịch Vụ** | **Giá (VND)** |
| ---------------------- | ------------- |
| Dịch vụ xử lý phần mềm | 120.000 |
3. Kỹ thuật viên của Phong Vũ sẽ kiểm tra PC/Laptop/Linh kiện do Khách Hàng mang đến, theo đó, các trường hợp sau đây sẽ được xem là không đủ điều kiện để thực hiện dịch vụ lắp ráp/ nâng cấp:
| **PC** | **LAPTOP** | **LINH KIỆN** |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
|
PC có một trong các dấu hiệu sau đây:
1. Ngoại quan / Bên trong có dấu hiệu:
Cháy, nổ
Vô nước
2. Nguồn điện: khởi động không chạy
3. PC không nhận đủ phần cứng thực tế với linh kiện.
|
Laptop có một trong các dấu hiệu sau đây:
1. Ngoại quan có dấu hiệu:
Cấn, móp nặng
Vô nước
2. Nguồn điện: khởi động không chạy
3. Bàn phím: liệt phím
4. Màn hình: Đốm sáng, chảy mực
|
Linh kiện có một trong các dấu hiệu sau đây:
1. Ngoại quan có hiện tượng:
Cháy, nổ chíp
Chân, cổng kết nối bị vỡ
Rớt tụ
Ẩm, gỉ sét
2. Thông số kỹ thuật của linh kiện không phù hợp với sản phẩm (PC/Laptop)
|
Trường hợp, PC/ Laptop không đủ điều kiện để nâng cấp, Kỹ thuật viên của Phong Vũ sẽ tư vấn cho Khách Hàng về dịch vụ sửa chữa của chúng tôi.
# Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền
## A. HỦY ĐƠN HÀNG
Vui lòng xem quy định hủy đơn hàng của Phong Vũ tại khoản 3 điều 4 Điều khoản và điều kiện giao dịch chung của Website Phong Vũ. [Tại Đây](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/dieu-kien-giao-dich)
Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại Chăm sóc khách hàng: 18006865 để được hỗ trợ
## B. ĐỔI TRẢ HÀNG
Đối trả hàng là đổi sản phẩm đã mua (đủ điều kiện đổi trả) với sản phẩm cùng loại, cùng model, cùng màu, cùng dung lượng. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm muốn đổi trả.
Trước khi quyết định đổi trả hàng, Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể đáp ứng toàn bộ các điều kiện đổi trả này, Phong Vũ xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi trả hàng của Quý khách.
## 1. Thời hạn quy định
Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Phong Vũ hoàn tất giao hàng cho Khách hàng và được xác định theo công thức dưới đây:
**Ngày tiếp nhận yêu cầu đổi trả - Ngày giao hàng thành công < 10 ngày.**
## 2. Điều kiện áp dụng đổi trả
#### 1. Lỗi do Nhà sản xuất:
Là sản phẩm bị lỗi phần cứng và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/ Nhà sản xuất.
* Bao bì, thùng hộp của sản phẩm, bao gồm cả tình trạng của các miếng lót, miếng kê/chèn, bao bì bên trong thùng/vỏ hộ, phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…
* Đối với sản phẩm: Tình trạng ngoại quan của sản phẩm đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu khi Quý khách nhận sản phẩm từ Phong Vũ, không có dấu hiệu bị tác động bên ngoài (va chạm, rơi vỡ, vào nước, không bị cấn móp, trầy xước, rách, dơ, bám bẩn…
#### 2. Lỗi do vận chuyển:
Là sản phẩm bị hư hỏng, lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển để giao đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
* Khách hàng cần cung cấp được hình ảnh cụ thể về tình trạng hàng hóa, bao bì vỏ hộp, kèm video khui/ mở hộp để Phong Vũ có cơ sở xử lý khiếu nại.
#### 3. Lỗi do giao sai, không đúng thông tin trên website:
Là sản phẩm thực tế Khách hàng nhận được có sự khác biệt so với thông tin sản phẩm niêm yết trên website phongvu.vn tại thời điểm đặt hàng.
* Bao bì, thùng hộp của sản phẩm, bao gồm cả tình trạng của các miếng lót, miếng kê/chèn, bao bì bên trong thùng/vỏ hộ, phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…
* Đối với sản phẩm: Tình trạng vỏ ngoài của sản phẩm đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu khi Quý khách nhận sản phẩm từ Phong Vũ, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước, rách, dơ/bám bẩn…
**Ngoài ra:**
➢ Sản phẩm đổi trả phải được đóng gói cùng với đầy đủ các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng.
➢ Đối với trường hợp sản phẩm đổi trả do lỗi của Quý khách như làm rơi vỡ, vô nước, can thiệp phần cứng…, Phong Vũ sẽ hỗ trợ Quý khách tạm nhận sản phẩm gửi về Hãng để thẩm định. Phong Vũ sẽ phản hồi kết quả cho Khách Hàng sau khi nhận được kết quả thẩm định của hãng.
## 3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
#### **3.1 Nhóm sản phẩm bảo hành chính hãng**
**a. Sản phẩm (ICT)**
➢ Máy in
➢ Mực in
➢ Các sản phẩm phần mềm khác.
**b. Điện gia dụng:** Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất
Bao gồm: Thiết bị âm thanh gia đình, Quạt điều hòa, Máy hút bụi, Máy lọc không khí, Máy hút ẩm, Bàn ủi, Nồi chiên không dầu, Nồi cơm điện, Nồi hấp, Nồi áp suất, Lò nướng, Lò vi sóng, Bếp từ, Bếp hồng ngoại, Bếp gas, Bình đun, Bình thủy, Máy xay, Máy ép trái cây, Máy đánh trứng, Máy pha cà phê.
**c. Tivi:** Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất
**d. Điện máy - Điện lạnh:** Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất
Bao gồm: Tủ lạnh, Tủ đông, Tủ mát, Điều hòa - Máy lạnh, Máy giặt, Máy sấy, Máy nước nóng lạnh, Máy lọc nước, Máy rửa chén, Tủ chăm sóc quần áo, Tủ rượu
**e. Máy tính bảng** (trừ sản phẩm của Apple): Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
#### 3.2 Máy tính bàn được lắp ráp theo yêu cầu, không áp dụng đổi trả nguyên bộ, chỉ áp dụng đổi trả theo linh kiện.
#### 3.3 Sản phẩm bị lỗi phần mềm, chỉ hỗ trợ xử lý khắc phục.
#### 3.4 Sản phẩm thanh lý, sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
#### 3.5 Sản phẩm có ghi chú là sản phẩm không được đổi trả trên website phongvu.vn hoặc tại thông tin giới thiệu sản phẩm ở Cửa hàng
#### 3.6 Sản phẩm bị lỗi phát sinh do quá trình sử dụng do người sử dụng, như sản phẩm bị cấn móp do rơi rớt, va chạm, sản phẩm bị vào nước hoặc các dung dịch chất lỏng khác, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất …
#### 3.7 Sản phẩm không được đổi/trả theo quy định của Nhà sản xuất.
#### 3.8 Mất hộp, rách hộp, vỏ hộp móp méo, bấm bẩn, mất phụ kiện
## Đổi trả hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình bán hàng đặc biệt
**Bundle**
* Bundle (sản phẩm đóng gói chung) thỏa mãn các điều kiện đổi trả trên đây sẽ được đổi trả riêng từng sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
**Combos and Kits**
* Combo và Kits là gói có từ hai sản phẩm trở lên và phải mua cùng nhau để được giảm giá hơn so với mua lẻ từng sản phẩm (được chiết khấu).
* Combos hoặc Kits thỏa mãn điều kiện đổi trả trên đây có thể được đổi trả riêng từng sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
**Hàng khuyến mãi của nhà sản xuất hoặc Phong Vũ**
* Nhà sản xuất hoặc Phong Vũ có thể tặng kèm một số hàng khuyến mãi đi kèm với sản phẩm. Khi đổi trả hàng, hàng khuyến mại sẽ được xử lý như sau:
➢ Trường hợp, đổi sản phẩm mới cùng loại với sản phẩm đã mua ban đầu, Quý khách sẽ giữ lại hàng khuyến mại đã nhận từ sản phẩm đã mua, Phong Vũ chỉ thực hiện việc đổi sản phẩm đã mua (không cung cấp thêm hàng khuyến mại).
➢ Trường hợp, đổi sản phẩm mới không cùng loại, khác sản phẩm ban đầu, Quý khách cần hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi đã nhận của sản phẩm trước cho Phong Vũ.
➢ Trường hợp, hàng khuyến mãi tặng kèm bị lỗi sẽ được đổi lại hàng khuyến mãi, không đổi sản phẩm chính, trường hợp không còn hàng khuyến mãi cùng loại, Phong Vũ sẽ đổi hàng khuyến mãi loại khác có giá trị tương đương.
## Cách thức đổi trả hàng
* Khách hàng mua hàng online, kênh bán hàng qua điện thoại hoặc trường hợp khác vui lòng liên hệ Tổng đài Phong Vũ số 18006865 để được hướng dẫn.
* Khách hàng mua / nhận hàng trực tiếp tại Cửa hàng, vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến Cửa hàng đã mua để được hỗ trợ.
* Quý khách có thể tìm địa chỉ cửa hàng của Phong Vũ tại đây: [Danh sách hệ thống showroom Phong Vũ toàn quốc](https://phongvu.vn/contact)
## Giới hạn trách nhiệm
* Phong Vũ chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.
* Khách hàng cần chụp ảnh tình trạng hàng hóa, bao bì vỏ hộp và quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng
## C. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. **Quy định chung**
* Phong Vũ sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của Khách hàng.
2. **Phương thức hoàn tiền**
* Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với Phong Vũ khi mua hàng.
* Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức như sau:
| **Phương thức thanh toán** | **Phương thức hoàn tiền** | **Thời gian thực hiện hoàn tiền** |
| ------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- |
| Tiền mặt | Tiền mặt |
Ngay khi Khách tới
Cửa hàng Phong Vũ
|
| Quẹt thẻ qua máy POS |
Hoàn tiền vào tài khoản thẻ
thanh toán
| 7 - 10 ngày làm việc |
| VNPAY QR code |
Hoàn tiền vào tài khoản
Ngân hàng thanh toán
| 1 - 3 ngày làm việc |
|
Thanh toán qua cổng thanh toán
online trên website Phong Vũ
|
Hoàn tiền vào tài khoản thẻ
thanh toán
| 7 - 10 ngày làm việc |
| Thanh toán trả góp | Không áp dụng hoàn tiền | |
#### **(\*) Lưu ý:**
* Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày Phong Vũ xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả.
* Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ Visa/Master/JCB, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách có thể dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
* Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.
{% content-ref url="/pages/-MEQHmJW-REF94zagdFl" %}
[Chính sách bảo hành](/chinh-sach-ban-hang/bao-hanh)
{% endcontent-ref %}
# Chính sách khui hộp sản phẩm Apple
QUY ĐỊNH KHUI (MỞ) HỘP CÁC SẢN PHẨM APPLE (iPHONE, iPAD, MACBOOK, APPLE WATCH)
1. **Đối tượng áp dụng** : tất cả sản phẩm của hãng APPLE đang kinh doanh tại Phong Vũ
2. **Nội dung quy định**:
* Khách hàng cần phải kiểm hàng khi nhận sản phẩm nhằm đảm bảo đủ hàng hóa, vỏ hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có).
* Khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị sản phẩm trước khi khui (mở) seal hộp sản phẩm.
3. **Hình thức đồng kiểm:**
* **Nhận hàng tại cửa hàng/ Giao hàng bởi nhân viên Phong Vũ:**
\- Sản phẩm Apple bắt buộc khui (mở) hộp và kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại cửa hàng hoặc ngay khi nhận được hàng từ nhân viên Phong Vũ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
* **Giao hàng bởi đơn vị vận chuyển là đối tác của Phong Vũ:**
\- Đơn vị vận chuyển chỉ hỗ trợ đồng kiểm ngoại quan kiện hàng (không mở và kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong). Trường hợp Quý khách từ chối nhận sản phẩm, kiện hàng sẽ được đơn vị vận chuyển chuyển hoàn về nơi gửi.
\- Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng quay video liên tục toàn bộ quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm, không cắt ghép hoặc ngắt quãng. Video cần thể hiện rõ thông tin vận đơn trên kiện hàng, tình trạng kiện hàng, sản phẩm và các vấn đề phát sinh (nếu có). Trong trường hợp cần hỗ trợ xử lý hoặc đổi trả, Quý khách vui lòng cung cấp video tương ứng để Phong Vũ kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách hiện hành.
\- Nếu phát sinh vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng ngay tại thời điểm phát hiện và không quá 01 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
**Mở hộp khui seal để kiểm tra thẩm mỹ (không kích hoạt (active) iPhone)**
* Trong quá trình khui (mở) hộp, khách hàng kiểm tra các lỗi thẩm mỹ (bụi camera, bụi màn hình, điểm sáng – điểm chết màn hình, cấn móp) của sản phẩm. Trong trường hợp máy khui (mở) hộp gặp các vấn đề về thẩm mỹ hoặc lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi sang sản phẩm khác tương đương. Trong trường hợp khui liên tiếp 03 máy bị lỗi thẩm mỹ, Phong Vũ cáo lỗi cùng khách hàng, không tiếp tục khui hộp để làm việc lại với nhà cung cấp về chất lượng hàng hoá.
* Nếu Quý khách báo lỗi thẩm mỹ sau khi sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử (active) hoặc sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi hoặc khách hàng đã rời cửa hàng thì Phong Vũ chỉ hỗ trợ chuyển sản phẩm của khách hàng đến hãng để thẩm định và xử lý theo quy định của hãng. Sản phẩm sẽ không được áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày.
**Nếu sản phẩm không có lỗi thẩm mỹ, active máy để kiểm tra lỗi phần cứng**
* Tại thời điểm đồng kiểm tại cửa hàng, nếu sản phẩm có lỗi phần cứng do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm tương đương. Trường hợp Khách hàng báo lỗi sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi hoặc Khách hàng đã rời cửa hàng, Phong Vũ chỉ hỗ trợ chuyển sản phẩm của Khách hàng đến hãng để thẩm định và xử lý theo quy định của hãng. Sản phẩm sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 10 ngày.
# Chính sách bảo hành
Sản phẩm Phong Vũ bán ra được bảo hành theo tiêu chuẩn và chính sách của Hãng sản xuất với thời hạn bảo hành do Hãng sản xuất quy định, tính từ ngày mua hàng theo hóa đơn Phong Vũ xuất cho Khách Hàng.
### 1. Điều kiện bảo hành
**Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau đây:**
* Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
* Các điều kiện bảo hành theo chính sách bảo hành của Hãng/Nhà sản xuất. (Tham khảo chính sách bảo hành của các Hãng/ Nhà sản xuất dưới đây (\*)).
* Số Serial/ Imei/ Service Tag trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn và rõ nét (và phải trùng khớp với phiếu bảo hành nếu là sản phẩm có phiếu bảo hành đi kèm).
* Đối với sản phẩm mua trước ngày 15/10/2022 và các sản phẩm không quản lý Serial/Imei thì phải có tem bảo hành của Phong Vũ và còn nguyên vẹn/ rõ nét.
**Các trường hợp không bảo hành:**
* Sản phẩm bị từ chối bảo hành nếu Hãng/Nhà sản xuất/ Đơn vị bảo hành ủy quyền của Hãng/ Nhà sản xuất xác nhận sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.
* Vi phạm điều kiện bảo hành của Hãng/Nhà sản xuất. *(Tham khảo chính sách bảo hành của các Hãng/ Nhà sản xuất dưới đây (\*))*
* Sản phẩm bị hư hỏng không phải do lỗi phần cứng của Hãng/Nhà sản xuất.
* Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn tự nhiên, do thiên tai, do tác động ngoại lực hoặc do tác động vật lý, do điều kiện môi trường, do bụi bẩn, do nước/chất lỏng gây ra.
* Sản phẩm mất số sê-ri (serial number) hoặc không đọc được số sê-ri của Hãng/Nhà sản xuất ban đầu.
* Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc mua hàng hợp lệ.
* Sản phẩm không được sử dụng cho mục đích sử dụng/công dụng do Hãng/Nhà sản xuất công bố.
* Sản phẩm hư hỏng do các linh kiện, phụ kiện không chính hãng gây ra.
***Việc từ chối bảo hành sẽ do Hãng/Nhà sản xuất quyết định theo chính sách của Hãng/Nhà sản xuất.***
### 2. Chính sách bảo hành
Tất cả sản phẩm hư hỏng, sẽ được gửi cho Hãng/Nhà sản xuất hoặc đơn vị được Nhà sản xuất uỷ quyền để kiểm tra và thực hiện bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của Hãng/Nhà sản xuất đưa ra. Phong Vũ không chịu trách nhiệm nếu Hãng/Nhà sản xuất và/ hoặc đơn vị được Nhà sản xuất ủy quyền từ chối bảo hành.
*\*Đối với sản phẩm điện máy, điện lạnh, hãng sẽ trực tiếp thực hiện bảo hành tại địa chỉ của Khách hàng.*
***Lưu ý:***** Dữ liệu** (lưu trữ trong sản phẩm: laptop/ máy tính để bàn/ Thẻ nhớ/ Ổ cứng… ) **không** thuộc phạm vi bảo hành. Khách Hàng vui lòng tự sao, lưu và/ hoặc xóa dữ liệu, các phần mềm, ứng dụng, hình ảnh hoặc bất kỳ nội dung nào khác được lưu trữ trong sản phẩm ("Dữ Liệu") trước khi gửi sản phẩm để bảo hành. Phong Vũ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho khách hàng nếu Dữ Liệu lưu trong sản phẩm bị tiết lộ, bị mất, bị hư hỏng và/hoặc bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, xử lý bảo hành.
Quý khách hàng có thể tham khảo quy định bảo hành của các Hãng/Nhà sản xuất sau đây(\*):
[](https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html)[](https://www8.hp.com/vn/en/privacy/privacy_warranty.html)[](https://www.amdvietnam.com.vn/chinh-sach-bao-hanh)[](https://lbm.vn/chinh-sach-bao-hanh/)[](https://western.com.vn/media/news/2410_chinh-sach-bao-hanh-tai-trung-tam-wd-viet-nam-1.jpg)
[](https://www.intel.vn/content/www/vn/vi/support/articles/000006160/services.html)[](https://www.dell.com/downloads/ap/services/Dell_ProSupport_vn.pdf)[](http://www.lg.com/vn/tro-giup/bao-hanh)[ ](https://www.brother.com.vn/vi-vn/contents/onlinewarranty)[](https://www.logitech.com/vi-vn/footer/terms-of-use/\&id=3101)
[](https://support.microsoft.com/vi-vn/help/4493926/warranties-extended-service-plans-and-terms-conditions-for-your-device)[](https://www.asus.com/support/images/upload/ee6559a7-9868-4949-8411-06f022e5893e.pdf)[ ](https://www.gigabyte.com/vn/Support/Warranty)[](https://customer.epson.asia/customer/ewarranty.do#/wry/VN)[](https://www.mi.com/vn/support/warranty)
[](https://www.samsung.com/vn/support/warranty/)[](https://www.acer.com/ac/vi/VN/content/warranty)[](https://assets.bose.com/content/dam/Bose_DAM/Web/consumer_electronics/bose_global_portal/pdfs/other/warranties/VIETNAM_WARRANTY_VI.pdf)[](https://www.panasonic.com/vn/warranty-condition.html) [](https://www.toshiba.com.vn/ho-tro-khach-hang/dieu-khoan-bao-hanh/san-pham-dien-tu)
[](https://www.sony.com.vn/electronics/support/warrantyinfocp)[](https://pcsupport.lenovo.com/ph/en)[](https://vn.msi.com/page/warranty)[](http://www.support.philips.com/pageitems/master/countries/VN/WBO_VN_VI.pdf)[](https://vn.aoc.com/warranty.php)
### 3. Hệ thống Trung Tâm Bảo Hành Phong Vũ
**TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN NAM**
Địa chỉ: Tầng 1, 132E Cách Mạng Tháng Tám, Phường 10, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 1800 6865
Giờ mở cửa: 08h00 - 20h00 các ngày trong tuần
**TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN TRUNG**
Địa chỉ: Tầng 2 , 14.16.18 Nguyễn Văn Linh, P. Nam Dương, Q. Hải Châu, Tp.Đà Nẵng
Điện thoại: 1800 6865
Giờ mở cửa: 08h00 - 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)
**TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN BẮC**
Địa chỉ: Tầng 2, Số 47 Phố Thái Hà, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 1800 6865
Giờ mở cửa: 08h00 - 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)
# Chính sách trả góp
## 1. Trả góp qua công ty tài chính
#### A. Điều kiện:
Công dân Việt Nam từ đủ 18 đến 70 tuổi có:
Công ty tài chính
HD SAISON
Aeon ACS Vietnam
Giấy tờ chuẩn bị
Khoản vay ≤ 20 triệu hoặc 20 triệu < khoản vay ≤ 30 triệu đối với điện thoại, laptop, máy tính bảng: CMND/CCCD cũ/ CCCD gắn chip.
30 triệu < Khoản vay ≤ 40 triệu đối với điện thoại, laptop, máy. tinh bảng hoặc 20 triệu < Khoản vay ≤ 40 triệu đối với các sản phẩm điện máy khác: CMND/CCCD cũ/CCCD gắn chip + chứng từ chứng minh nơi ở/ BHYT
|chứng minh nơi ở/ BHYT+ chứng từ chứng minh thu nhập
khoản vay ≤ 50 triệu hoặc khoản vay ≤ 100 triệu đối với thành viên: CMND/CCCD cũ/CCCD gắn chip
50 triệu < Khoản vay ≤ 99 triệu hoặc Khoản vay >100 triệu đối với thành viên: CMND/CCCD cũ/CCCD gắn chip + |ACS dến thăm địa chỉ nhà khách hàng cung cấp.
Khoản vay > 100 triệu : CMND/CCCD cũ/CCCD gắn chíp+ |ACS dến thăm địa chỉ nhà khách hàng cung cấp + chứng minh thu nhập.
* Chứng từ chứng minh thu nhập bao gồm : Hóa đơn điện, nước, truyền hình cáp, thuê bao di động trả sau … theo yêu cầu của công ty tài chính
#### B. Hình thức đăng ký:
Duyệt hồ sơ tại Cửa hàng Phong Vũ: Khách hàng mang đầy đủ hồ sơ tới cửa hàng Phong Vũ trên toàn quốc để được tư vấn sản phẩm và thẩm định hồ sơ trực tiếp.
LƯU Ý:
* Khách hàng vẫn nhận đủ các chương trình khuyến mãi mà PHONG VŨ đang áp dụng đối với từng sản phẩm
* Mức phí trả góp và các khoản chuyển đổi trả góp (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả
## 2. Trả góp bằng thẻ tín dụng
#### A. Áp dụng
• Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm tại PHONG VŨ và trả góp qua thẻ tín dụng với giá trị đơn hàng từ 3.000.000 vnđ trở lên (sau khi trừ các khuyến mại).
• Khách hàng vẫn nhận đủ các chương trình khuyến mãi mà PHONG VŨ đang áp dụng đối với từng sản phẩm.
#### B. Điều kiện
• Khách hàng cần chuẩn bị thẻ tín dụng chính chủ
• Hạn mức thẻ tín dụng cần phải lớn hơn tổng số tiền của đơn hàng và phí chuyển đổi trả góp (tùy theo kỳ hạn và ngân hàng phát hành thẻ theo bảng bên dưới).
• Thời hạn còn hiệu lực của thẻ phải lớn hơn thời hạn trả góp.
• Khách hàng có thể chọn trả góp toàn bộ giá trị đơn hàng hoặc trả góp một phần giá trị đơn hàng.
• Đối với một số sản phẩm, khách hàng phải tiến hành đặt cọc theo quy định của Phong Vũ.
#### C. Hình thức đăng ký
* Đăng ký tại các cửa hàng Phong Vũ toàn quốc: Khách hàng tới cửa hàng Phong Vũ toàn quốc để được tư vấn sản phẩm, thực hiện trả góp tại cửa hàng và nhận sản phẩm
* Đăng ký thông qua Hotline: Khách hàng liên hệ Phong Vũ qua Hotline 1800.6867 để được tư vấn sản phẩm, đặt hàng, nhận sản phẩm và thực hiện thanh toán trả góp tại nhà.
#### D. Danh sách ngân hàng hỗ trợ trả góp và kỳ hạn trả góp
Bảng phí có thể thay đổi theo biểu phí của Ngân hàng theo từng thời kỳ. **Xem chi tiết tại** [**link**](https://docs.google.com/spreadsheets/d/15hieDljnPnb4Vjc3Ir5YMGK4xu2EutHM/edit?usp=sharing\&ouid=109163297018203853484\&rtpof=true\&sd=true)**.**
**(\*)** Hóa đơn các dịch vụ: Điện/ nước/ điện thoại/ ADSL của Khách hàng tại địa chỉ nơi cư trú hiện tại.
**(\*\*)** Chứng minh thu nhập bằng các hình thức: Hợp đồng lao động còn hiệu lực/ Sao kê tài khoản ngân hàng 03 tháng gần nhất/ Bảo hiểm y tế bắt buộc còn hiệu lực
{% hint style="info" %}
🧏 **Bạn cần tư vấn thêm?** Vui lòng liên hệ hotline CSKH Phong Vũ: 1800 6865
{% endhint %}
# Hướng dẫn thanh toán VNPAY-QR
## Các ngân hàng chấp nhận thanh toán VNPAY-QR
* là giải pháp thanh toán hiện đại do Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) phát triển. Khách hàng sử dụng tính năng QR Pay được tích hợp sẵn trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng liên kết (tìm trong mục menu của các ứng dụng này trên điện thoại), tiến hành quét mã QR Pay, nhập mã giảm giá (nếu có) và thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng.
* **Danh sách các ngân hàng/Ví điện tử áp dụng khuyến mãi mã giảm giá do VNPAY-QR phát hành và các ngân hàng/Ví điện tử hỗ trợ thanh toán bằng VNPAY-QR:**
* Ưu đãi này được tài trợ bởi VNPAY-QR, Phong Vũ xuất hoá đơn theo giá trị đơn hàng đã trừ tất cả khuyến mãi giảm giá của Phong Vũ và trước khi áp dụng thanh toán bằng VNPAY-QR.
* Quý khách hàng chú ý update phiên bản mới nhất của ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại để có thể nhập được mã giảm giá. Nếu trong trường hợp không update, Phong Vũ sẽ không chịu trách nhiệm về việc hoàn tiền khi không sử dụng được mã giảm giá.
* Chương trình có thể kết thúc sớm khi hết ngân sách khuyến mại.
* Mọi thắc mắc quý khách hàng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Công ty CP Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) theo số **hotline: \*3388 hoặc 1900 55 55 77**
## Hướng dẫn thanh toán VNPAY-QR tại Phong Vũ
{% hint style="info" %}
**Bước 1: Chọn mua hàng theo hình thanh toán bằng VNPAY-QR tại website Phong Vũ**
{% endhint %}
> **Mẹo nhỏ**: Nếu truy cập bằng điện thoại, hãy **chụp ảnh màn hình** hoặc **lưu hình ảnh QR code** này để tiến hành thanh toán trong ứng dụng Mobile Banking 😉
{% hint style="danger" %}
**Lưu ý: Mã QR-code này sẽ hết hiệu lực trong vòng 15 phút.** Để quá trình thanh toán thành công, Quý khách vui lòng tham khảo trước các điều kiện và thao tác quét mã trên điện thoại ở bước 2 để sẵn sàng, tránh sự cố hết thời gian ảnh hưởng đến thanh toán và mã khuyến mại của Quý khách
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Bước 2: Quét mã bằng ứng dụng mobile banking trên điện thoại**
{% endhint %}
* Mở ứng dụng Mobile Banking Ngân hàng của bạn trên điện thoại ([xem lại danh sách các app ngân hàng hỗ trợ ở phía trên](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/huong-dan-thanh-toan-vnpay-qr#cac-ngan-ha-ng-chap-nha-n-thanh-toan-vnpay-qr))
* Đăng nhập và chọn chức năng QR Pay (thường nằm trong menu trái, tùy thuộc app mỗi ngân hàng).
* Sau đó, **di chuyển camera điện thoại đến vùng có chứa mã QR để quét** (trên các website bán hàng có tích hợp cổng thanh toán VNPAY-QR hoặc **chọn mã QR từ thư viện ảnh đã lưu bước trước nếu bạn truy cập phongvu.vn bằng điện thoại**)
Với mọi đơn hàng tại Phong Vũ khi thanh toán qua VNPAY, Quý khách sẽ được nhận mã **VNPAYPV** để được:
* **Giảm 100,000đ** cho mỗi giao dịch thành công có giá trị từ 4,000,000đ
* **Giảm 200,000đ** cho mỗi giao dịch thành công có giá trị từ 15,000,000đ
* **Giảm 300,000đ** cho mỗi giao dịch thành công có giá trị từ 25,000,000đ.
Chương trình diễn ra từ 01.03.2023 – 10.05.2023
Sau khi thanh toán thành công, màn hình sẽ quay trở về xác nhận đơn hàng đã thanh toán của bạn tại Phong Vũ
## Khuyến mại VNPAY-QR tại Phong Vũ
# CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC VÀ GIỮ HÀNG
## 1. Đối tượng áp dụng và phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng đối với tất cả Quý Khách Hàng mua sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của Phong Vũ, các kênh bán hàng trực tuyến, bán hàng qua điện thoại hoặc sử dụng các dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện do Phong Vũ cung cấp trên toàn quốc.
## 2. Nội dung:
Theo chính sách của Phong Vũ, để đảm bảo việc giao nhận hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ, Quý Khách Hàng cần thực hiện đặt cọc trong một số trường hợp khi đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện. Mức đặt cọc và thời gian giữ hàng tương ứng với từng sản phẩm, dịch vụ sẽ được thể hiện cụ thể tại Phiếu Biên Nhận Đặt Cọc của Quý Khách Hàng.
Khoản tiền đặt cọc sẽ được cấn trừ vào số tiền thanh toán đơn hàng tại thời điểm Phong Vũ giao hàng cho Quý Khách Hàng hoặc được xử lý theo các trường hợp sau:
a. Trường hợp (i) Quý Khách hàng hủy đơn hàng đã đặt cọc hoặc (ii) hết thời gian giữ hàng nhưng Quý Khách không nhận hàng, Quý Khách Hàng đồng ý khoản khoản tiền đặt cọc sẽ thuộc về Phong Vũ.
b. Trường hợp Phong Vũ không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo thỏa thuận, Phong Vũ sẽ hoàn trả lại khoản đặt cọc cho Quý Khách Hàng và khoản phạt (nếu có) theo thỏa thuận giữa hai bên.
**Lưu ý:** Các đơn đặt hàng đã đặt cọc nhưng Quý Khách hàng không nhận sản phẩm sau khi hết thời gian giữ hàng sẽ được xem như Quý Khách hủy đơn hàng. Trong thời gian giữ hàng, Phong Vũ sẽ chủ động liên hệ với Quý Khách Hàng theo số điện thoại được cung cấp khi đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ để thông báo về việc nhận hàng tối thiểu 2 lần.
# Hệ Thống Trung tâm Bảo Hành Phong Vũ
#### TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN NAM
Địa chỉ: Tầng 1, Số 132E Cách Mạng Tháng Tám, Phường Nhiêu Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 1800 6865
Giờ mở cửa: 08h00 - 20h00 các ngày trong tuần
#### TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN TRUNG
Địa chỉ: Tầng 2, Số 14-16-18 Nguyễn Văn Linh, Phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: 1800 6865
Giờ mở cửa: 08h00 - 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)
#### TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN BẮC
Địa chỉ: Tầng 2, Số 47 Phố Thái Hà, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 1800 6865
Giờ mở cửa: 08h00 - 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)
### DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ SỬA CHỮA TẠI PHONG VŨ
#### Dịch vụ bảo hành
* Tất cả các sản phẩm do Phong Vũ bán ra đều được bảo hành đúng và đủ theo quy định bảo hành của nhà sản xuất.
* Dịch vụ bảo hành tại Phong Vũ dành cho sản phẩm mua tại Phong Vũ và còn thời hạn bảo hành, đáp ứng nhu cầu của Khách hàng khi gặp phải sự cố về sản phẩm, Khách hàng có thể yên tâm gửi sản phẩm đến TTBH Phong Vũ để được xử lý một cách chuyên nghiệp.
* Để sử dụng dịch vụ bảo hành tại Phong Vũ, khi sản phẩm gặp sự cố Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin hóa đơn cùng số điện thoại mua hàng tại Phong Vũ, hoặc seri sản phẩm cần bảo hành. Nhân viên tại trung tâm bảo hành sẽ tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra sự cố, sản phẩm sẽ được gửi trực tiếp đến hãng để xử lý, Phong Vũ sẽ cập nhật thông tin cho Khách hàng khi có vấn đề phát sinh trong quá trình xử lý bảo hành.
* Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại và quy trình xử lý nhanh chóng, Khách hàng sẽ được phục vụ một cách chuyên nghiệp và tận tâm.
* Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu của Khách hàng, Khách hàng có thể gửi bảo hành tại Cửa hàng Phong Vũ gần nhất để có thể lựa chọn giải pháp phù hợp, tiết kiệm thời gian và tiện lợi hơn trong quá trình bảo hành sản phẩm.
* TTBH Phong Vũ Miền Trung hiện tại đang là trạm tiếp nhận bảo hành cho sản phẩm ASUS, được ASUS ủy quyền để bảo hành cho sản phẩm Asus.
* Khách hàng vui lòng tham khảo thêm Chính sách bảo hành trước khi sử dụng dịch vụ bảo hành của Phong Vũ, Chi tiết tại [link](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-ban-hang/bao-hanh)
#### Dịch vụ sửa chữa sản phẩm ICT
* Trung Tâm Bảo Hành của Phong Vũ cung cấp dịch vụ sửa chữa dành cho sản phẩm không đủ điều kiện để bảo hành.
* Để sử dụng dịch vụ sửa chữa tại Phong Vũ, Khách hàng chỉ cần mang sản phẩm đến TTBH hoặc Cửa hàng Phong Vũ bất kỳ cùng với mô tả về sự cố và thông tin liên lạc. Nhân viên tại đây sẽ tiếp nhận sản phẩm, đưa ra giải pháp sửa chữa hiệu quả và thông báo đến Khách hàng thời gian dự kiến hoàn thành cũng như các vấn đề phát sinh trong quá trình sửa chữa.
* Khách hàng sẽ được thông báo về chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.
* Ngoài ra Phong Vũ còn cung cấp dịch vụ sửa chữa các sản phẩm máy POS của hãng Sunmi.
#### Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi sản phẩm ICT
* Phong Vũ cung cấp dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi dành cho Khách hàng không thể mang sản phẩm cần xử lý đến Phong Vũ, nhân viên của chúng tôi sẽ đến địa chỉ do Khách hàng cung cấp để tiếp nhận sản phẩm. Trường hợp không thể xử lý tại chỗ, nhân viên sẽ mang sản phẩm về Trung Tâm Bảo Hành để xử lý bảo hành hoặc sửa chữa, sau khi xử lý xong chúng tôi sẽ gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Khách hàng.
* Bảng phí Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi theo số lượng thiết bị
Mã dịch vụ
Tên dịch vụ - Số lượng thiết bị
Đơn vị tính
Giá
221002956
Dịch vụ bảo hành/ sửa chữa tận nơi - 1 thiết bị
1 thiết bị/lần
150.000
260803182
Dịch vụ bảo hành/ sửa chữa tận nơi - Từ 2 đến 10 thiết bị
1 thiết bị/lần
140.000
260803181
Dịch vụ bảo hành/ sửa chữa tận nơi - Từ 11 đến 20 thiết bị
1 thiết bị/lần
120.000
260803184
Dịch vụ bảo hành/ sửa chữa tận nơi - Trên 20 thiết bị
1 thiết bị/lần
100.000
Bảng phí Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi theo ngày:
Mã dịch vụ
Tên dịch vụ
Đơn vị tính
Giá
260803183
Dịch vụ bảo hành / sửa chữa tận nơi - Theo ngày công (1 KTV/ngày)
1 KTV/ngày
1,500,000
Ngoài phí Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi theo ngày trên đây, Khách hàng sẽ được thông báo phụ phí hỗ trợ di chuyển và chi phí công tác nếu có phát sinh
* Bảng phí Gói Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi 6 tháng và 12 tháng
Mã sản phẩm
Tên sản phẩm
Số lượng thiết bị
Thời hạn
Ưu đãi
Giá (VND)
230802317
Gói dịch vụ bảo hành/sửa chữa tận nơi 6 tháng
Tối đa 6 thiết bị hoặc 6 lần hỗ trợ
6 tháng
23%
690.000
230802318
Gói dịch vụ bảo hành/sửa chữa tận nơi 12 tháng
Tối đa 12 thiết bị hoặc 12 lần hỗ trợ
12 tháng
30%
1.250.000
\*\*\*Ngoài phí Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi trên đây, Khách hàng sẽ được thông báo các chi phí khác nếu có phát sinh các hạng mục sửa chữa ngoài phạm vi dịch vụ dưới đây.
\*\*\*Gói Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi 6 tháng và 12 tháng chỉ áp dụng tại 3 khu vực: TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội
* Mức phí trên áp dụng cho các công việc cài đặt, lắp đặt, cấu hình, kiểm tra, bảo trì và xử lý kỹ thuật tại địa điểm của khách hàng.
* Đối với các dự án có yêu cầu triển khai ngoài giờ hành chính, ngày lễ hoặc phát sinh yêu cầu đặc biệt, chi phí sẽ được báo giá riêng.
* Chi phí phát sinh cho các đơn hàng hỗ trợ ngoại thành (tỉnh) như vé máy bay, tàu xe, vận chuyển đặc biệt hoặc các khoản ngoài phạm vi tiêu chuẩn sẽ được báo giá theo thực tế và được khách hàng xác nhận trước khi triển khai.
* Đối với các dự án triển khai nhiều địa điểm, lắp trọn gói hoặc số lượng lớn, TTDV sẽ báo giá riêng để đảm bảo tối ưu chi phí cho khách hàng.
* Phạm vi Dịch Vụ:
Nhóm sản phẩm
Phạm Vi Dịch Vụ
Laptop/ PC
- Xử lý nâng cấp linh kiện và cài đặt
- Xử lý lỗi phần mềm
- Kiểm tra và xử lý sự cố thiết bị (treo máy, chạy chậm, nóng máy, không hoạt động,…)
Máy in/ Máy chấm công/ Máy Scan
- Xử lý lỗi phần mềm
- Xử lý lỗi phần cứng, thiết bị hoạt động không ổn định (treo máy, hiển thị lỗi trên màn hình, không in được, kẹt giấy,…)
Linh kiện PC/ Laptop
- Thay thế linh kiện và cài đặt
- Xử lý lỗi phần cứng, linh kiện không hoạt động hoặc không ổn định
- Vệ sinh linh kiện
Camera
- Xử lý lỗi phần mềm, kiểm tra kết nối
- Xử lý lỗi phần cứng, lỗi hiển thị
- Vệ sinh camera, đầu ghi
- Cài đặt phần mềm và hướng dẫn sử dụng
Thiết bị mạng (Modem, Wifi..)
- Cấu hình mạng, lắp đặt dây mạng, bấm đầu dây mạng
- Kết nối mạng nội bộ
- Xử lý lỗi phần cứng
- Xử lý lỗi kết nối không ổn định
\
Mọi thắc mắc về dịch vụ bảo hành và sửa chữa tại Phong Vũ Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1800 6865 hoặc Hệ thống cửa hàng Phong Vũ để được giải đáp.
# Dịch vụ sửa chữa
## **Cam kết chất lượng**
## **Quy trình dịch vụ sửa chữa**
Nhân viên kỹ thuật Phong Vũ sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng hư hỏng của sản phẩm miễn phí. Khách hàng sẽ không mất phí kiểm tra máy nếu không đăng ký sửa chữa.
## **Các dịch vụ sửa chữa và bảo trì**
#### Đối tượng áp dụng:
* Khách hàng không mua máy tính/laptop ở Phong Vũ có nhu cầu thay thế linh kiện và sửa chữa tại Phong Vũ
* Khách hàng mua máy tính/laptop ở Phong Vũ đã hết thời gian bảo hành
* Khách hàng có nhu cầu dịch vụ sửa chữa bảo trì tận nơi
### 1. Dịch vụ sửa chữa: Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp Phong Vũ để sửa chữa, sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm Phong Vũ sẽ báo giá chi phí sửa chữa cụ thể tùy theo từng trường hợp thay thế hoặc sửa chữa.
* Lỗi Mainboard - Thiết bị ngoại vi: BIOS, Touchpad, Loa, Fan, chip Sound, Micro, Webcam, USB, Lan, HDMI...
* Lỗi bàn phím: thay bàn phím, Socket bàn phím, Chip IO bàn phím...
* Lỗi VGA: thay VGA Onboard, VGA chip Intel, Vga chip Nvidia, VGA chip Radeon, VGA Macbook...
* Nguồn: thay IC nguồn, Nguồn cao áp, IC Nguồn LCD, IC Nguồn HDD/SDD, IC Nguồn VGA, IC Nguồn Core 2, IC Nguồn Core i, IC Nguồn Macbook, IC Nguồn TB ngoại vi: Wifi, USB, Webcam, FAN...
* Lỗi bản lề laptop
* Lỗi LCD: Thay màn hình LCD, Cable LCD, Socket LCD...Thay màn hình LCD, Cable LCD, Socket LCD…
* Nâng cấp PC: RAM, SSD/HDD, VGA, tản nhiệt nước, Nguồn, CPU, Main, Card mở rộng (Ví dụ Card đồ họa, âm thanh, Card mạng, Card Bluetooth v.v.)
* Nâng cấp Laptop: RAM, ổ cứng SSD
### 2. Dịch vụ xử lý phần mềm: 120.000đ/máy/lần
* Diệt Virus và cập nhật phần mềm diệt Virus.
* Bảo trì phần mềm hệ thống: Xử lý các File rác phát sinh trong quá trình sử dụng.
* Kiểm tra và loại trừ phần mềm chạy thường trú không có ích.
* Hướng dẫn, hỗ trợ cài đặt hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng cơ bản.
### 3. Dịch vụ vệ sinh máy tính - laptop: 195.000đ/máy/lần
### 4. Dịch vụ vệ sinh Máy bộ PC: 195.000đ/máy/lần
### 5. Dịch vụ Bảo hành / Sửa chữa tận nơi
* Phong Vũ cung cấp dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi dành cho Khách hàng không thể mang sản phẩm cần xử lý đến Phong Vũ, nhân viên của chúng tôi sẽ đến địa chỉ do Khách hàng cung cấp để tiếp nhận sản phẩm. Trường hợp không thể xử lý tại chỗ, nhân viên sẽ mang sản phẩm về Trung Tâm Bảo Hành để xử lý bảo hành hoặc sửa chữa, sau khi xử lý xong chúng tôi sẽ gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Khách hàng.
* Bảng phí Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi theo số lượng thiết bị
Số lượng thiết bị
Đơn vị tính
Ưu đãi
Giá
1 thiết bị
1 thiết bị/lần
150.000đ
Từ 2 đến 10 thiết bị
1 thiết bị/lần
10%
135.000đ
Từ 11 đến 20 thiết bị
1 thiết bị/lần
15%
127.500
Trên 20 thiết bị
1 thiết bị/lần
20%
120.000
Mã sản phẩm
Tên sản phẩm
Tên sản phẩm
221002956
Phí dịch vụ bảo hành/ sửa chữa tận nơi
Phí dịch vụ bảo hành/ sửa chữa tận nơi
* Bảng phí Gói Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi 6 tháng và 12 tháng
Mã sản phẩm
Tên sản phẩm
Số lượng thiết bị
Thời hạn
Ưu đãi
Giá (VND)
230802317
Gói dịch vụ bảo hành/sửa chữa tận nơi 6 tháng
Tối đa 6 thiết bị hoặc 6 lần hỗ trợ
6 tháng
23%
690.000
230802318
Gói dịch vụ bảo hành/sửa chữa tận nơi 12 tháng
Tối đa 12 thiết bị hoặc 12 lần hỗ trợ
12 tháng
30%
1.250.000
*\*\*\*Ngoài phí Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi trên đây, Khách hàng sẽ được thông báo các chi phí khác nếu có phát sinh các hạng mục sửa chữa ngoài phạm vi dịch vụ dưới đây.*
\*\*\*Gói Dịch vụ Bảo hành/ Sửa chữa tận nơi 6 tháng và 12 tháng chỉ áp dụng tại 3 khu vực: TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội
* Phạm vi Dịch Vụ:
Nhóm sản phẩm
Phạm Vi Dịch Vụ
Laptop/ PC
- Xử lý nâng cấp linh kiện và cài đặt
- Xử lý lỗi phần mềm
- Kiểm tra và xử lý sự cố thiết bị (treo máy, chạy chậm, nóng máy, không hoạt động,…)
Máy in/ Máy chấm công/ Máy Scan
- Xử lý lỗi phần mềm
- Xử lý lỗi phần cứng, thiết bị hoạt động không ổn định (treo máy, hiển thị lỗi trên màn hình, không in được, kẹt giấy,…)
- Vệ sinh thiết bị
Linh kiện PC/ Laptop
- Thay thế linh kiện và cài đặt
- Xử lý lỗi phần cứng, linh kiện không hoạt động hoặc không ổn định
- Vệ sinh linh kiện
Camera
- Xử lý lỗi phần mềm, kiểm tra kết nối
- Xử lý lỗi phần cứng, lỗi hiển thị
- Vệ sinh camera, đầu ghi
- Cài đặt phần mềm và hướng dẫn sử dụng
Thiết bị mạng (Modem, Wifi..)
- Cấu hình mạng, lắp đặt dây mạng, bấm đầu dây mạng
- Kết nối mạng nội bộ
- Xử lý lỗi phần cứng
- Xử lý lỗi kết nối không ổn định
### Danh sách khu vực áp dụng bảo hành / sửa chữa tận nơi
| **Gói dịch vụ** | **Khoảng cách (\*)** |
| ---------------------------------- | -------------------- |
| Dịch vụ bảo hành/ sửa chữa tận nơi | 0 - 20km |
(\*) Khoảng cách từ cửa hàng Phong Vũ gần nhất đến địa điểm khách có nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
\- Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên Phong Vũ sẽ tư vấn chi tiết về cách thức hỗ trợ thuận tiện nhất cho khách hàng (nếu có).
Mọi thắc mắc về dịch vụ sửa chữa tại Phong Vũ Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1800 6865 hoặc Hệ thống cửa hàng Phong Vũ để được giải đáp.
### HỆ THỐNG TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ
#### TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN NAM
Địa chỉ: Tầng 1, Số 132E Cách Mạng Tháng Tám, Phường Nhiêu Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 1800 6865
Giờ mở cửa: 08h00 - 20h00 các ngày trong tuần
#### TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN TRUNG
Địa chỉ: Tầng 2, Số 14-16-18 Nguyễn Văn Linh, Phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: 1800 6865
Giờ mở cửa: 08h00 - 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)
#### TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN BẮC
Địa chỉ: Tầng 2, Số 47 Phố Thái Hà, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 1800 6865
Giờ mở cửa: 08h00 - 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)
# Thẻ thành viên
### THÔNG BÁO TẠM NGƯNG CHƯƠNG TRÌNH THẺ THÀNH VIÊN PHONG VŨ
***Kính thưa Quý Khách hàng,***
Công ty CP TM DV Phong Vũ xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và lựa chọn của Quý khách hàng trong suốt thời gian qua.
Thông qua chương trình **Thẻ thành viên Phong Vũ**, chúng tôi đã có cơ hội tri ân Quý Khách hàng bằng việc trả thưởng bằng Phiếu mua hàng theo từng Quý. Tuy nhiên trong quá trình hoạt động chương trình vẫn có những sơ suất không mong muốn, do đó chúng tôi xin **tạm ngưng chương trình “Thẻ thành viên” đang áp dụng tại Phong Vũ kể từ ngày 01/11/2019**.
**Cụ thể, từ ngày 15/10/2019, Phong Vũ sẽ ngừng phát hành và tích điểm Thẻ thành viên mới khi khách hàng tham gia mua sắm tại các Showroom thuộc hệ thống. Đối với những khách hàng đang sở hữu thẻ thành viên trước đây sẽ vẫn được tích điểm đến hết 31/10/2019 và trả thưởng theo Thể lệ Thẻ thành viên đã cam kết.**
Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thiện hệ thống Chăm Sóc Khách Hàng và đưa ra một Chương trình thành viên mới tối ưu hơn trong thời gian sớm nhất.
Phong Vũ chân thành cảm ơn sự cảm thông và chúng tôi rất mong nhận được sự đồng hành của Quý khách hàng trong tương lai.
***Xin trân trọng cảm ơn!***
***-------***
Tham khảo thêm:
{% content-ref url="/pages/-MFFVDuud9-fj85QfcD9" %}
[Doanh nghiệp thân thiết](/dich-vu-khach-hang/doanh-nghiep-than-thiet)
{% endcontent-ref %}
# Doanh nghiệp thân thiết
Chính sách ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp thân thiết của Phong Vũ
## **I. Đối tượng áp dụng**
* Áp dụng đối với Khách hàng Doanh nghiệp theo chính sách của Phong Vũ tại từng thời điểm.
## **II. Nội dung chính sách**
### **1. Điểm quy đổi**
* Điểm tích lũy được cập nhật tự động dựa trên giá trị từng đơn hàng (1 điểm cho mỗi 1.000.000 VNĐ).
* Hình thức tích điểm: Thông báo số điểm tích lũy theo từng đơn hàng
### **2. Đánh giá xếp hạng quy đổi**
* Chu kỳ đánh giá: hàng quý - vào ngày 10 tháng đầu tiên của mỗi quý, xếp hạng của khách hàng sẽ được thông báo.
* Ngày bắt đầu hiệu lực quyền lợi: từ ngày nhận thông báo xác nhận xếp hạng từ Phong Vũ.
* Năm hiệu lực: từ ngày 01 tháng 10 năm 202X đến ngày 30 tháng 09 năm 202X+1.
## **III. Các quyền lợi được quy đổi**
### **1. Nội dung chính**
### **2. Khác**
* Các quyền lợi của khách hàng sẽ được loại trừ sau khi khách hàng thực hiện quyền lợi của mình trong cùng 1 kỳ hiệu lực.
* Tất cả các ưu đãi trong chương trình sẽ không được chuyển đổi thành tiền, sản phẩm hoặc các ưu đãi khác.
* Phong Vũ không chịu trách nhiệm giải quyết các quyền lợi của khách hàng nếu thông tin hồ sơ do khách hàng cung cấp không đầy đủ và chính xác hoặc nếu quá thời hạn nhận quyền lợi theo quy định tại thể lệ chương trình.
* Phong Vũ được quyền chấm dứt việc sử dụng mã của khách hàng áp dụng cho chương trình này, khi đã giải quyết xong các quyền lợi liên quan đến điểm tích luỹ của khách hàng. Nếu phát hiện xảy ra tiêu cực trong việc sử dụng ưu đãi, Phong Vũ có quyền ngưng việc sử dụng cũng như hủy quyền tham gia chương trình của khách hàng.
* Thể lệ chương trình có thể được thay đổi không cần báo trước.
# Quy trình về tích & đổi điểm Loyalty trên ứng dụng Phong Vũ
## 1. TỔNG QUAN
**Giới thiệu về chương trình tích điểm Phong Vũ Loyalty**
Chương trình Khách hàng thân thiết Phong Vũ (Phong Vũ Loyalty) là chương trình tri ân khách hàng của Phong Vũ. Khi tham gia, khách sẽ nhận được điểm thưởng tích lũy để đổi các ưu đãi theo số điểm quy định được đổi điểm.
## 2. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Chỉ áp dụng cho các khách hàng cá nhân, không áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp hoặc mua đơn hàng lớn phục vụ cho nhu cầu doanh nghiệp.
## 3. PHẠM VI ÁP DỤNG
Áp dụng trên toàn hệ thống bán lẻ Phong Vũ, bao gồm:
* Các cửa hàng thuộc hệ thống Phong Vũ.
* Kênh thương mại điện tử của Phong Vũ (Website và App).
* Đối tượng khách hàng tham gia chương trình loyalty thông qua việc mua sắm tại Phong Vũ hoặc tham gia sự kiện tích điểm.
4\. CƠ CHẾ TÍCH ĐIỂM LOYALTY
#### 4.1. Quy định tích điểm & hạng thành viên
Điểm loyalty được chia theo hạng thẻ và doanh số tích lũy như sau:
Hạng thẻ
Tổng chi tiêu
tích lũy
Tỷ lệ tích điểm
Ví dụ
Thành viên
<25.000.000 VNĐ
0.10%
Với đơn hàng 1.000.000đ, khách tích được 1.000 điểm
Bạc
Từ 25.000.000 VNĐ đến < 100.000.000 VNĐ
0.20%
Với đơn hàng 1.000.000đ, khách tích được 2.000 điểm
Vàng
≥ 100.000.000VNĐ
0.30%
Với đơn hàng 1.000.000đ, khách tích được 3.000 điểm
* Điểm được tính dựa trên tổng giá trị hóa đơn thực tế khách hàng thanh toán sau khi đã áp dụng các khuyến mãi (nếu có) hoặc tham gia sự kiện tích điểm do Phong Vũ tổ chức. Ví dụ: Khách ở hạng Thành Viên, đơn hàng trị giá 500.000đ, áp dụng mã giảm 100.000đ → Số tiền thanh toán còn 400.000đ. Khách hàng sẽ được tích 400 điểm.
* Điểm được ghi nhận trong tài khoản khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi đơn hàng được giao hàng thành công.
* Với các sự kiện có tích điểm thưởng, điểm được cộng tự động khi khách hàng quét mã thành công qua ứng dụng.
#### Chu kỳ để xét duyệt thứ hạng của Khách hàng thân thiết Phong Vũ (Phong Vũ Loyalty)
Hạng thành viên Phong Vũ Loyalty được xét duyệt dựa trên thời điểm đạt hạng của từng khách hàng cụ thể như sau:
* Cơ chế nâng hạng: Khách hàng sẽ được nâng hạng ngay khi tổng chi tiêu tích lũy đạt điều kiện của hạng thành viên tương ứng. Hạng mới có hiệu lực ngay sau khi giao dịch đủ điều kiện được ghi nhận thành công
* Thời gian giữ hạng: Thứ hạng thành viên mới sẽ được trì trong vòng 12 tháng kể từ thời điểm khách hàng được nâng hạng
Trong vòng 1 năm giữ hạng, nếu khách hàng có phát sinh đơn hàng, hạng thành viên sẽ tiếp tục được gia hạn thêm 1 năm. Trường hợp không có đơn hàng phát sinh trong vòng 1 năm, hạng thành viên của khách hàng sẽ bị điều chỉnh giảm xuống theo mức chi tiêu thực tế hoặc trở về hạng Thành viên cơ bản
#### 4.2. Chu kỳ điểm thưởng và quy định chung về chương trình đổi điểm:
Từ ngày 25/05/2026 khách hàng có thể tham gia chương trình đổi điểm sang voucher/coupon tại Phong Vũ. Một số cột mốc đáng lưu ý của chương trình đổi điểm khách hàng thân thiết của Phong Vũ:
* Với những điểm thưởng được tích lũy từ ngày 31/05/2026 trở về trước: Khách sẽ tiêu điểm thưởng dưới hình thức đổi sang các phần quà ưu đãi (voucher/coupon) trước ngày 01/04/2027. Sau ngày 01/04/2027, số điểm được tích từ ngày 31/05/2026 trở về trước chưa sử dụng sẽ hết hiệu lực.
* Với những điểm thưởng được tích lũy từ ngày 01/06/2026, chu kỳ điểm thưởng sẽ có hạn dùng trong vòng 12 tháng kể từ lúc tích điểm. Điểm thưởng được tích tại mỗi thời điểm khác nhau sẽ có thời hạn sử dụng khác nhau. (*Ví dụ: Khách có đơn hàng thứ nhất vào ngày 01/06/2026, điểm thưởng có chu kỳ hết hạn vào ngày 01/6/2027. Với đơn hàng thứ 2 phát sinh vào ngày 01/08/2026, điểm thưởng có chu kỳ hết hạn vào ngày 01/08/2027).*
* Khách hàng sẽ đổi điểm nhận ưu đãi (voucher/coupon) tại App Phong Vũ.
Bảng hạng mức ưu đãi đổi điểm tích lũy tại Phong Vũ:
Quyền lợi
Số điểm đổi
Sản phẩm áp dụng
Ưu đãi giảm 10% tối đa 20K
2.000
Tất cả sản phẩm (Không áp dụng hàng trưng bày, thanh lý, thẻ cào, Apple, CPU, RAM, VGA)
Ưu đãi giảm 20% tối đa 50K
5.500
Tất cả sản phẩm (Không áp dụng hàng trưng bày, thanh lý, thẻ cào, Apple, CPU, RAM, VGA)
Ưu đãi giảm 20% tối đa 100K
12.000
Tất cả sản phẩm (Không áp dụng hàng trưng bày, thanh lý, thẻ cào, Apple, CPU, RAM, VGA)
Ưu đãi giảm 20% tối đa 200K
24.000
Tất cả sản phẩm (Không áp dụng hàng trưng bày, thanh lý, thẻ cào, Apple, CPU, RAM, VGA)
Ưu đãi giảm 15% tối đa 500K
60.000
Tất cả sản phẩm (Không áp dụng hàng trưng bày, thanh lý, thẻ cào, Apple, CPU, RAM, VGA)
### 5. HƯỚNG DẪN KHÁCH XEM ĐIỂM THƯỞNG & THỨ HẠNG LOYALTY
#### 5.1. Bước 1: Đăng nhập tài khoản
* Khách hàng tải ứng dụng Phong Vũ, truy cập và đăng nhập tài khoản đã tích lũy điểm.
#### 5.2. Bước 2: Kiểm tra số dư điểm thưởng
* Khách hàng kiểm tra số điểm loyalty trong mục “Tài khoản > Điểm loyalty”.
* Số điểm tích lũy và hạng thành viên của khách sẽ được thể hiện tại mục này
### 6. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH ĐỔI ĐIỂM LOYALTY TRÊN ỨNG DỤNG PHONG VŨ
#### 6.1. Bước 1: Đổi điểm nhận ưu đãi (voucher/coupon)
* Truy cập mục “Ví Voucher” trên ứng dụng Phong Vũ (app Phong Vũ consumer) > Lựa chọn mục “Đổi ưu đãi”.
* Lựa chọn ưu đãi tương ứng với số điểm khả dụng để đổi
#### 6.2. Bước 2: Xác nhận đổi điểm
* Sau khi chọn mệnh giá voucher/coupon, khách hàng nhấn “Đổi ngay” để xác nhận.
* Voucher sẽ được cập nhật trong mục “Ví voucher” trên ứng dụng.
* Khách hàng đổi ưu đãi thành công, sao chép (copy) code voucher/coupon để sử dụng hoặc sử dụng trực tiếp tại trang thanh toán.
#### 6.3. Bước 3: Sử dụng ưu đãi voucher/coupon
* Tại bước thanh toán, khách hàng chọn mã voucher/coupon trên đơn hàng để sử dụng
* Voucher/coupon có thể được sử dụng khi thanh toán tại cửa hàng hoặc mua hàng trực tuyến.
## 7. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
#### 7.1. Về vấn đề tích điểm và hạn đổi điểm:
* Điểm thưởng được tích từ 31/05/2026 trở về trước cần được đổi trước ngày 01/04/2027. Đối với điểm loyalty được tích lũy kể từ 01/06/2026 sẽ có thời hạn sử dụng 12 tháng kể từ ngày tích lũy. Khách hàng vui lòng kiểm tra thời hạn sử dụng của điểm thưởng để mau chóng sử dụng, tránh trường hợp điểm thưởng hết hạn.
* Khi tham gia chương trình, khách hàng đồng ý rằng Phong Vũ có toàn quyền xem xét và quyết định việc điều chỉnh, giới hạn, tạm ngưng, thu hồi hoặc thay đổi một phần hay toàn bộ nội dung chương trình, hoặc chấm dứt chương trình theo quy định pháp luật hiện hành
* Thể lệ và thời gian diễn ra chương trình có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước.
#### 7.2. Quy định ghi nhận điểm đối với đơn hàng Hủy/ Hoàn/ Trả:
* Đơn hàng bị hủy (bởi khách hàng hoặc do hệ thống) sẽ không được ghi nhận và tích lũy điểm thưởng.
* Trường hợp khách hàng thực hiện hoàn trả hàng toàn phần, Phong Vũ sẽ tiến hành thu hồi toàn bộ số điểm thưởng đã được tích lũy từ đơn hàng đó.
* Trường hợp khách hàng thực hiện hoàn trả hàng một phần, số điểm thưởng của khách hàng sẽ được hệ thống điều chỉnh giảm tương ứng với giá trị thực tế của các sản phẩm hoàn trả.
* Trong trường hợp số điểm thưởng phát sinh từ đơn hàng hoàn trả đã được khách hàng sử dụng, Phong Vũ có quyền điều chỉnh giảm số điểm hiện có hoặc ghi nhận số điểm âm tương ứng trên tài khoản khách hàng.
#### 7.3. Quy định về ưu đãi voucher/ coupon:
* Ưu đãi voucher/coupon được đổi từ điểm thưởng Loyalty không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được phép chuyển nhượng, mua bán, trao đổi hoặc tặng cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
* Trên mỗi đơn hàng (giao dịch thanh toán), khách hàng chỉ được áp dụng sử dụng tối đa 01 voucher được đổi từ điểm thưởng loyalty.
#### 7.4. Biện pháp chế tài và xử lý vi phạm:
Phong Vũ có quyền khóa tài khoản, thu hồi điểm thưởng, hủy voucher hoặc từ chối quyền lợi nếu phát hiện hành vi:
* Gian lận điểm thưởng
* Tạo nhiều tài khoản
* Mua bán điểm
* Lợi dụng lỗi hệ thống
* Cung cấp thông tin không chính xác
* Các hành vi khác gây thiệt hại cho chương trình
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chương trình, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 18006865 của Phong Vũ để được hỗ trợ.
## 8. QUY ĐỊNH VỀ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG VÀ BẢO MẬT DỮ LIỆU
Khi tham gia chương trình Khách hàng thân thiết Phong Vũ Loyalty, khách hàng đồng ý cung cấp các thông tin cần thiết để đăng ký tài khoản và tham gia chương trình.
* Phong Vũ có thể thu thập, lưu trữ và xử lý các thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng, lịch sử mua sắm, điểm thưởng, hạng thành viên và lịch sử sử dụng ưu đãi nhằm mục đích vận hành chương trình Loyalty, chăm sóc khách hàng, cá nhân hóa ưu đãi và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
* Phong Vũ cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật của Phong Vũ và các quy định pháp luật hiện hành.
* Phong Vũ không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được pháp luật cho phép hoặc cần thiết để vận hành chương trình và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
* Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Phong Vũ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất điểm thưởng, mất ưu đãi hoặc phát sinh giao dịch do khách hàng để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
* Bằng việc tiếp tục tham gia chương trình Phong Vũ Loyalty, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định về thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin của Phong Vũ.Thông tin chi tiết về việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo mật của Phong Vũ tại
.png?alt=media&token=fc6b4fc2-7b3f-44e2-8c1c-824628a1da0d)
](https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html)[
](https://www8.hp.com/vn/en/privacy/privacy_warranty.html)[
](https://www.amdvietnam.com.vn/chinh-sach-bao-hanh)[
](https://lbm.vn/chinh-sach-bao-hanh/)[
](https://western.com.vn/media/news/2410_chinh-sach-bao-hanh-tai-trung-tam-wd-viet-nam-1.jpg)
[
](https://www.intel.vn/content/www/vn/vi/support/articles/000006160/services.html)[
](https://www.dell.com/downloads/ap/services/Dell_ProSupport_vn.pdf)[
](http://www.lg.com/vn/tro-giup/bao-hanh)[
](https://www.brother.com.vn/vi-vn/contents/onlinewarranty)[
](https://www.logitech.com/vi-vn/footer/terms-of-use/\&id=3101)
[
](https://support.microsoft.com/vi-vn/help/4493926/warranties-extended-service-plans-and-terms-conditions-for-your-device)[
](https://www.asus.com/support/images/upload/ee6559a7-9868-4949-8411-06f022e5893e.pdf)[
](https://www.gigabyte.com/vn/Support/Warranty)[
](https://customer.epson.asia/customer/ewarranty.do#/wry/VN)[
](https://www.mi.com/vn/support/warranty)
[
](https://www.samsung.com/vn/support/warranty/)[
](https://www.acer.com/ac/vi/VN/content/warranty)[
](https://assets.bose.com/content/dam/Bose_DAM/Web/consumer_electronics/bose_global_portal/pdfs/other/warranties/VIETNAM_WARRANTY_VI.pdf)[
](https://www.panasonic.com/vn/warranty-condition.html) [
](https://www.toshiba.com.vn/ho-tro-khach-hang/dieu-khoan-bao-hanh/san-pham-dien-tu)
[
](https://www.sony.com.vn/electronics/support/warrantyinfocp)[
](https://pcsupport.lenovo.com/ph/en)[
](https://vn.msi.com/page/warranty)[
](http://www.support.philips.com/pageitems/master/countries/VN/WBO_VN_VI.pdf)[
](https://vn.aoc.com/warranty.php)
### 3. Hệ thống Trung Tâm Bảo Hành Phong Vũ
**TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN NAM**
Địa chỉ: Tầng 1, 132E Cách Mạng Tháng Tám, Phường 10, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 1800 6865
Giờ mở cửa: 08h00 - 20h00 các ngày trong tuần
**TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN TRUNG**
Địa chỉ: Tầng 2 , 14.16.18 Nguyễn Văn Linh, P. Nam Dương, Q. Hải Châu, Tp.Đà Nẵng
Điện thoại: 1800 6865
Giờ mở cửa: 08h00 - 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)
**TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ MIỀN BẮC**
Địa chỉ: Tầng 2, Số 47 Phố Thái Hà, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 1800 6865
Giờ mở cửa: 08h00 - 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)
_page-0001.jpg?alt=media&token=15c74023-bf22-4688-8d72-cbc5622127f7)
là giải pháp thanh toán hiện đại do Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) phát triển. Khách hàng sử dụng tính năng QR Pay được tích hợp sẵn trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng liên kết (tìm trong mục menu của các ứng dụng này trên điện thoại), tiến hành quét mã QR Pay, nhập mã giảm giá (nếu có) và thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng.
* **Danh sách các ngân hàng/Ví điện tử áp dụng khuyến mãi mã giảm giá do VNPAY-QR phát hành và các ngân hàng/Ví điện tử hỗ trợ thanh toán bằng VNPAY-QR:**
### 6. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH ĐỔI ĐIỂM LOYALTY TRÊN ỨNG DỤNG PHONG VŨ
#### 6.1. Bước 1: Đổi điểm nhận ưu đãi (voucher/coupon)
* Truy cập mục “Ví Voucher” trên ứng dụng Phong Vũ (app Phong Vũ consumer) > Lựa chọn mục “Đổi ưu đãi”.
* Lựa chọn ưu đãi tương ứng với số điểm khả dụng để đổi
#### 6.2. Bước 2: Xác nhận đổi điểm
* Sau khi chọn mệnh giá voucher/coupon, khách hàng nhấn “Đổi ngay” để xác nhận.
* Voucher sẽ được cập nhật trong mục “Ví voucher” trên ứng dụng.
* Khách hàng đổi ưu đãi thành công, sao chép (copy) code voucher/coupon để sử dụng hoặc sử dụng trực tiếp tại trang thanh toán.
