> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.phongvu.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.phongvu.vn/chinh-sach-chung/bao-mat-thong-tin.md). # Chính sách Bảo vệ và Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân Chính sách Bảo vệ và Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân này (sau đây gọi là “**Chính Sách Bảo Mật**”) mô tả cách thức **Công Ty Cổ Phần Thương Mại - Dịch Vụ Phong Vũ** (sau đây gọi là “**Công Ty**” hoặc “**Phong Vũ**”) xử lý và đảm bảo an toàn thông tin của các tổ chức, cá nhân (sau đây gọi là “**Quý Khách**”) và là một phần của các điều khoản và điều kiện tương ứng điều chỉnh mối quan hệ giữa Quý Khách và Công Ty. Tại từng thời điểm, Phong Vũ có quyền sửa đổi, bổ sung Chính Sách Bảo Mật này tại từng thời điểm. Đối với các thay đổi không ảnh hưởng đến mục đích, phạm vi dữ liệu hoặc bản chất chia sẻ dữ liệu Phong Vũ sẽ đăng tải phiên bản cập nhật trên website phongvu.vn và thông báo đến Quý Khách. Đối với các thay đổi phát sinh mục đích xử lý mới, mở rộng phạm vi dữ liệu thu thập hoặc thay đổi bản chất chia sẻ dữ liệu: Phong Vũ sẽ thông báo và lấy lại sự đồng ý chủ động của Quý Khách trước khi áp dụng Việc Công Ty thu thập và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách được thực hiện theo quy định của pháp luật có liên quan, Chính Sách Bảo Mật này và các thỏa thuận khác (nếu có) giữa Công Ty và Quý Khách. “**Quý Khách**” bao gồm: * Các bên truy cập, sử dụng các nền tảng do Công Ty sở hữu, quản lý, vận hành như website phongvu.vn, các ứng dụng/ website khác, các trang mạng xã hội, hội nhóm thuộc sở hữu, quản lý, vận hành bởi Công Ty (gọi chung là “**Nền Tảng**”); * Khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ của Công Ty; * Cá nhân đến tham quan, mua sắm, giao dịch hoặc liên hệ tại các cửa hàng, địa điểm kinh doanh hoặc văn phòng của Công Ty; * Cá nhân tham gia vào các chương trình khuyến mại do Công Ty tổ chức hoặc tham gia thực hiện, các cuộc khảo sát, trò chơi và các chương trình khác do Công Ty tổ chức. “**Dữ Liệu Cá Nhân**” dữ liệu số hoặc thông tin dưới dạng khác xác định hoặc giúp xác định một con người cụ thể, bao gồm: dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Dữ liệu cá nhân sau khi khử nhận dạng không còn là dữ liệu cá nhân “**Xử lý Dữ Liệu**” là hoạt động tác động đến dữ liệu cá nhân, bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như sau: thu thập, phân tích, tổng hợp, mã hóa, giải mã, chỉnh sửa, xóa, hủy, khử nhận dạng, cung cấp, công khai, chuyển giao dữ liệu cá nhân và hoạt động khác tác động đến dữ liệu cá nhân. “**Bên Xử Lý Dữ Liệu**” là các tổ chức, cá nhân thực hiện việc xử lý dữ liệu thay mặt cho Phong Vũ thông qua hợp đồng hoặc thỏa thuận với Phong Vũ ### 2. Loại Dữ Liệu Cá Nhân được xử lý Phong Vũ và/hoặc Bên Xử Lý Dữ Liệu của chúng tôi có thể xử lý các loại Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách, bên thứ ba mà Quý Khách cung cấp cho Chúng Tôi: **Dữ liệu cá nhân cơ bản:** Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có); Ngày, tháng, năm sinh; Giới tính; Địa chỉ; Quốc tịch; Hình ảnh cá nhân; Số điện thoại; thông tin về giấy tờ tùy thân; mã số thuế cá nhân, Tình trạng hôn nhân; Mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con, vợ chồng); Thông tin về tài khoản số của cá nhân. **Dữ liệu cá nhân nhạy cảm như:** hình ảnh thẻ căn cước, thẻ căn cước công dân, thông tin thẻ ngân hàng; dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ viễn thông, mạng xã hội, dịch vụ truyền thông trực tuyến và các dịch vụ khác trên không gian mạng. Trong quá trình giao dịch thanh toán Chúng Tôi không xử lý các thông tin quan trọng của thẻ thanh toán được sử dụng cho việc thanh toán và sẽ không được lưu giữ trên hệ thống của Chúng Tôi. ### 3. Cách thức thu thập Dữ Liệu Cá Nhân **Thu Thập**: Phong Vũ và/hoặc Bên Xử Lý Dữ Liệu của Phong Vũ có thể thu thập Dữ Liệu Cá Nhân từ Quý Khách từ các nguồn như: * **Thông tin do Quý Khách trực tiếp cung cấp:** khi thực hiện giao dịch tại Phong Vũ; khi tham gia vào các chương trình khuyến mại, các sự kiện, chương trình và các chương trình khảo sát của Phong Vũ; đăng ký, đăng nhập, tương tác trên các Nền Tảng; trong quá trình xử lý khiếu nại, góp ý, yêu cầu chăm sóc khách hàng; Khi liên hệ với Phong Vũ qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc các hình thức liên lạc khác. Việc cung cấp, thu thập thông tin có thể được thực hiện trực tiếp giữa Quý Khách với Phong Vũ hoặc thông qua các đối tác được Phong Vũ ủy quyền cung cấp dịch vụ, trên cơ sở các thỏa thuận bảo mật và xử lý dữ liệu phù hợp với quy định pháp luật. * **Thông tin Quý Khách công khai trên các Nền Tảng:** Khi Quý Khách tương tác trên các Nền Tảng, Chúng Tôi có thể xử lý các thông tin Quý Khách chủ động công khai như tên hiển thị, tên tài khoản, ảnh đại diện, nội dung bình luận hoặc đánh giá. Việc sử dụng các thông tin này chỉ nhằm mục đích vận hành Nền Tảng, chăm sóc khách hàng, truyền thông và tuân thủ quy định pháp luật. * **Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ:** khi Quý Khách truy cập vào website phongvu.vn hoặc các Nền Tảng, dữ liệu sinh ra từ giao dịch giữa Quý Khách và Phong Vũ. * **Thông tin ghi nhận tại cửa hàng:** Khi Quý Khách đến tham quan, mua sắm hoặc giao dịch trực tiếp tại các cửa hàng, địa điểm kinh doanh, văn phòng của Phong Vũ, Chúng Tôi có thể thu thập một số dữ liệu như hình ảnh từ hệ thống camera giám sát nhằm đảm bảo an ninh, phòng chống gian lận và bảo vệ tài sản. * Từ nguồn của bên thứ ba, mà Quý Khách đồng ý cho phép thu thập, xử lý Dữ Liệu Cá Nhân và chia sẻ cho Phong Vũ. * Từ nguồn khác (nếu có) mà việc thu thập được cho phép thực hiện theo quy định của pháp luật. Ngoài ra, Phong Vũ và Bên Xử Lý Dữ Liệu của chúng tôi có thể thực hiện một hoặc một số hoạt động Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Quý khách trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích đã thông báo và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành. ### 4. Mục đích và phạm vi thu thập Phong Vũ xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách theo Chính Sách Bảo Mật này cho các mục đích sau: **4.1. Thực hiện giao dịch, hợp đồng, thỏa thuận với Quý Khách.** * Xác minh danh tính và đảm bảo tính chính xác của thông tin Quý Khách; * Cung cấp và đánh giá việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho Quý Khách; * Tạo lập, quản lý, cập nhật và duy trì tài khoản của Quý Khách khi truy cập, đăng nhập, thực hiện giao dịch trên Nền Tảng. * Hỗ trợ Quý Khách liên quan đến việc quản lý tài khoản, mua sản phẩm, dịch vụ, tham gia các chương trình khuyến mại hoặc chương trình khác của Phong Vũ; * Liên lạc, trao đổi thông tin xác nhận giao dịch và giải quyết các vấn đề, giải quyết thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của Quý Khách. * Thông báo về tình trạng đơn hàng, chương trình bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến sản phẩm đã mua. * Thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo hợp đồng giữa Phong Vũ và Quý Khách. * Lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định kế toán, thuế và pháp luật liên quan. **4.2. Vận hành hệ thống và bảo mật** * Quản lý, vận hành website và các Nền Tảng. * Phát hiện, ngăn chặn, và điều tra hoạt động giả mạo, gian lận, tấn công mạng hoặc vi phạm pháp luật. * Đảm bảo an ninh, an toàn tại các cửa hàng, địa điểm kinh doanh, trụ sở, văn phòng làm việc của Công Ty thông qua hệ thống giám sát và quản lý vận hành cửa hàng. * Đảm bảo an ninh và an toàn hệ thống thông tin, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Quý Khách và Phong Vũ. **4.3. Quản trị nội bộ và tuân thủ pháp luật** * Lưu trữ, quản lý, dự phòng cho việc khắc phục sự cố hay cho các mục đích đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật liên quan; * Phục vụ kiểm toán, quản trị nội bộ, phòng chống rủi ro pháp lý * Sao lưu và khôi phục dữ liệu khi xảy ra sự cố * Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. **4.4. Cải thiện dịch vụ phát triển sản phẩm** * Phân tích hành vi sử dụng website/nền tảng để nâng cao trải nghiệm người dùng. * Nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng tiêu dùng. * Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ. * Phát triển tính năng mới, sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu khách hàng. * Thực hiện thống kê, phân tích dữ liệu ở dạng tổng hợp hoặc ẩn danh. **4.5. Tiếp thị, chăm sóc khách hàng cá nhân hóa** Cụ thể như sau: * Phong Vũ sẽ liên hệ với Quý Khách để: gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại và các sự kiện của Phong Vũ hoặc các đối tác của Phong Vũ; Đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp với Quý Khách dựa trên lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web và sở thích của Quý Khách (quảng cáo cá nhân hóa); gửi khảo sát, đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi Quý Khách thực hiện giao dịch; * Phong Vũ có thể liên hệ với Quý Khách qua các kênh: SMS (không quá 5 tin/tháng); email (không quá 8 email/tháng); thông báo trên ứng dụng (không quá 3 tin/ngày); zalo/viber (không quá 5 tin/tháng); quảng cáo hiển thị trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm (tần suất theo cơ chế vận hành của nền tảng); * Để thực hiện các hoạt động trên, Phong Vũ có thể chia sẻ một số Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách (như danh sách liên hệ được mã hóa, hành vi sử dụng dịch vụ) với các đối tác cung cấp dịch vụ SMS, email marketing; các đối tác triển khai khuyến mại; các nền tảng Meta (Facebook/Instagram), Google, TikTok.\ \ Quý Khách có toàn quyền từ chối hoặc điều chỉnh việc nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của Phong Vũ, bằng cách: nhấn "Hủy đăng ký" trong email; nhắn STOP theo hướng dẫn trong SMS; tắt thông báo trong ứng dụng; hoặc liên hệ / 18006865. **4.6.** Trong trường hợp Phong Vũ cần xử lý dữ liệu cho mục đích mới không được liệt kê ở trên, Chúng Tôi sẽ thông báo cho Quý Khách và xin sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu. ### 5. Cookies Chúng Tôi cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của Quý Khách và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của website phongvu, các nền tảng mà Phong Vũ đang quản lý, sử dụng để cải thiện website phongvu và các Nền Tảng này cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ, mặt hàng mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến, đồng thời nâng cấp trải nghiệm của Quý Khách. Quý khách có thể quản lý Cookies trình duyệt bằng việc cài đặt trình duyệt của mình, chặn hoặc ngừng hoạt động Cookies, giới hạn việc chia sẻ của Chúng Tôi về một số Dữ Liệu này thông qua cài đặt thiết bị di động của mình. ### 6. Thời gian lưu trữ * Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để được thực hiện các mục đích hoặc đảm bảo việc tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan. * Trong mọi trường hợp Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công Ty và/hoặc đối tác cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu cho Công Ty. ### 7. Chia Sẻ Dữ Liệu Công ty không bán Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết và phù hợp với các mục đích được đề cập trong Chính Sách Bảo Mật này, trên cơ sở có thỏa thuận ràng buộc trách nhiệm bảo vệ dữ liệu với bên nhận chia sẻ. Các bên này phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân. cụ thể: * Nhân viên, người lao động của Phong Vũ trong phạm vi công việc được phân công; * Công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết, các công ty khác trong tập đoàn kinh tế mà Công Ty là thành viên (“**Tập Đoàn Kinh Tế**”) và các đối tác có ký kết thỏa thuận liên kết chăm sóc Quý Khách với Công Ty. Việc chia sẻ này giúp Công Ty có thể cung cấp cho Quý Khách các thông tin về các sản phẩm và dịch vụ, liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và vấn đề khác mà Quý Khách có thể quan tâm. * Các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Phong Vũ, bao gồm và không giới hạn các đối tác cung cấp hàng hóa, cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, các dịch vụ marketing, khảo sát thị trường, các dịch vụ đào tạo, dịch vụ pháp lý, dịch vụ kiểm toán, dịch vụ vận chuyển, phân tích dữ liệu, tiếp thị, bộ phận xử lý thanh toán, hỗ trợ dịch vụ Quý Khách, nhà cung cấp dịch vụ máy chủ, nhà cung cấp lưu trữ đám mây; đối tác quảng cáo và nhà cung cấp nền tảng quảng cáo. Công Ty cũng có thể trao đổi Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng, chống rửa tiền. * Trao đổi Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách với những đơn vị kinh doanh khác mà Công Ty có kế hoạch sáp nhập hoặc mua lại. Trong trường hợp này, Công Ty sẽ yêu cầu những đơn vị đó tuân thủ nghiêm ngặt theo Chính Sách Bảo Mật này. * Bên thứ ba chịu trách nhiệm xử lý Dữ Liệu Cá Nhân theo hợp đồng, thỏa thuận của họ với Phong Vũ, bao gồm cả các công ty nghiên cứu, khảo sát và cơ quan xếp hạng; * Tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách trên cơ sở tuân thủ pháp luật, để thực thi hoặc áp dụng các điều khoản và thỏa thuận khác của Công Ty hoặc để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an ninh của Công Ty, Quý Khách, hoặc bất kỳ người nào khác. Các công việc nêu trên có thể bao gồm việc trao đổi thông tin với các công ty và tổ chức khác để ngăn chặn và phát hiện gian lận và giảm rủi ro. * Thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật. Phong Vũ có thể chuyển Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách ra ngoài lãnh thổ Việt Nam khi sử dụng các dịch vụ đám mây (Google Workspace, Microsoft,...) và các nền tảng quảng cáo quốc tế (Meta, Google, TikTok) phục vụ hoạt động vận hành và tiếp thị. Phong Vũ cam kết chỉ chuyển dữ liệu trong phạm vi cần thiết, yêu cầu bên nhận tuân thủ các biện pháp bảo mật phù hợp và thực hiện đầy đủ thủ tục theo quy định pháp luật. Ngoài các trường hợp nêu trên, Công Ty sẽ có thông báo cụ thể cho Quý Khách khi phải tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, Công Ty cam kết sẽ chỉ tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách khi được sự đồng ý của Quý Khách. #### Thông tin đơn vị quản lý Dữ Liệu Cá Nhân của Phong Vũ: * CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TEKO VIỆT NAM * Địa chỉ: Tầng 7, số 22 phố Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam * Điện thoại: [18006865](tel:18006865) * Email: ### 8. Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Trong quá trình xử lý Dữ Liệu Cá Nhân có thể xảy ra một số hậu quả, thiệt hại không mong muốn như rủi ro bị mất/ rò rỉ dữ liệu hoặc xử lý không phù hợp … phát sinh do lỗi phần cứng, phần mềm hoặc sự cố khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Chúng Tôi. Do đó, Phong Vũ luôn coi trọng áp dụng các biện pháp quản lý và biện pháp kỹ thuật để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân trong suốt quá trình xử lý dữ liệu (Chúng Tôi triển khai áp dụng các biện pháp bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân kể từ thời điểm bắt đầu thu thập Dữ Liệu Cá Nhân). ### 9. Quyền và nghĩa vụ của Quý Khách 9.1 Với vai trò là Chủ thể dữ liệu, trong phạm vi quy định pháp luật Quý Khách có các quyền: * Quyền được biết về hoạt động xử lý Dữ Liệu Cá Nhân; * Quyền đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý Dữ Liệu Cá Nhân; * Quyền xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân. * Quyền yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý Dữ Liệu Cá Nhân, gửi yêu cầu phản đối xử lý Dữ Liệu Cá Nhân; * Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật; * Quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý Dữ Liệu Cá Nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình theo quy định của pháp luật. Trường hợp Quý Khách rút lại sự đồng ý của mình về việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân, yêu cầu xóa dữ liệu, thực hiện các quyền có liên quan khác đối với bất kỳ hoặc tất cả các Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách thì có thể làm ảnh hưởng đến hiệu lực pháp lý của hợp đồng, quan hệ pháp lý của Phong Vũ và Quý Khách; Quý Khách có thể bị giới hạn, hạn chế, tạm ngừng, hủy bỏ tùy từng trường hợp đối với việc truy cập để xem, mua/ sử dụng một số hoặc toàn bộ sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm của Chúng Tôi. Ngoài ra, có thể dẫn đến các phí tổn, thiệt hại mà Quý Khách và/hoặc bên thứ ba sẽ phải gánh chịu, Phong Vũ sẽ tiếp tục sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách trong phạm vi còn lại được yêu cầu (nếu có) hoặc theo quy định của pháp luật. 9.2 Các cách thức Quý Khách có thể sử dụng để thực hiện quyền của mình như sau: * Bằng cách đăng nhập vào tài khoản, thao tác trực tiếp trên công cụ quản lý thông tin tài khoản và chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân trên Nền Tảng. Hoặc * Yêu cầu Phong Vũ hỗ trợ thực hiện các hoạt động này bằng cách liên hệ với Chúng Tôi và gửi yêu cầu theo thông tin tại Mục 9. 9.3 Nếu Quý Khách không muốn nhận tin nhắn quảng cáo từ Công Ty, vui lòng hủy đăng ký hoặc điều chỉnh tùy chọn liên lạc của Quý Khách theo hướng dẫn của Công Ty tại từng thời điểm. Nếu Quý Khách không muốn nhận thông báo trên website phongvu.vn từ Công Ty, vui lòng điều chỉnh cài đặt thông báo trong ứng dụng hoặc thiết bị của Quý Khách. 9.4 Quý Khách có nghĩa vụ đảm bảo thông tin cung cấp cho Chúng Tôi là đầy đủ, chính xác và luôn được cập nhật nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý Khách. Công Ty không chịu trách nhiệm nếu có vấn đề phát sinh trong trường hợp Quý Khách cung cấp không chính xác hoặc đầy đủ thông tin theo yêu cầu (nếu có). 9.5 Quý Khách có nghĩa vụ tuân thủ các quy định của pháp luật, Chính Sách Bảo Mật này và các quy định, hướng dẫn của Chúng Tôi liên quan đến xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách. 9.6 Quý Khách sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ các thông tin như tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Quý Khách có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Chúng Tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. 9.7 Bằng việc cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của bên thứ ba (thông tin của người nhận hàng, thông tin của người giới thiệu …) cho Công Ty, Quý Khách cam kết và bảo đảm rằng Quý Khách đã có được sự đồng ý của bên thứ ba đó cho việc xử lý các Dữ Liệu Cá Nhân của bên thứ ba cho các mục đích và quy định được nêu tại Chính Sách Bảo Mật này. ### 10. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của Quý Khách * Thông tin tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ thực hiện các quyền và/hoặc khiếu nại của Quý Khách liên quan đến việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân như sau: \ **Email của bộ phận chăm sóc khách hàng của Phong Vũ là** [**cskh@phongvu.vn**](mailto:cskh@phongvu.vn)**; hoặc Số điện thoại chăm sóc** [**18006865**](tel:18006865)**.** * Khi tiếp nhận những khiếu nại của Quý Khách, Công Ty sẽ xác nhận lại thông tin, bằng các biện pháp nghiệp vụ cụ thể để giải quyết các khiếu nại/ thắc mắc của Quý Khách. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo quy trình giải quyết khiếu nại chung của Chúng Tôi tại Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch Chung của website phongvu.vn. * Trường hợp, Quý Khách không đồng ý với nội dung giải quyết khiếu nại của Công Ty, Quý Khách có thể gửi khiếu nại đến các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết. * Khi tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ hợp lệ của Quý Khách, Chúng Tôi sẽ thực hiện yêu cầu hợp pháp và hợp lệ từ Quý Khách trong khoảng thời gian quy định của pháp luật. Nếu có bất kỳ thắc mắc, thông tin khiếu nại và nội dung cần hỗ trợ liên quan đến Dữ Liệu Cá Nhân, vui lòng liên hệ với tổng đài chăm sóc Quý Khách của chúng tôi.